- 月額費用
- 11万円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 2週間
- 導入社数
- 要お問合せ
AI化が進む作業の中の一つに受付業務があります。
人に変わって主流となっているのがタッチパネル式の受付です。
人による受付とは違い、人件費をかけずに案内や来客予約などを取ることが可能な一方で、人と話すわけではないので、顧客満足度などの向上が課題と言えます。
そこで今注目を集めているのが「デジタルヒューマン」です。
今回は「UneeQ, Inc.」が展開するデジタルヒューマンのサービスについて特徴や料金、口コミや評判についてわかりやすく解説していきます。
デジタルヒューマンとは？
デジタルヒューマンとは、CG技術を用いて作成された人間らしい表情や動きができる3Dのアバターのことを言います。
ロボットなどとは違い、まるで本物の人間と話している感覚であり、顔の表情や声のトーン、抑揚といった要素が会話に加わることで顧客満足度を上げられるメリットがあります。
まだまだ発展の途中ではありますが、今後のビジネス活用に期待が高まっています。
今回紹介している「UneeQ, Inc.」のデジタルヒューマンの導入に関しては、兵庫県にあるデジタルヒューマン株式会社が国内業務を請け負っています。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
デジタルヒューマンについてのQ&A
Q:デジタルヒューマンの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合せ、月額料金も要問い合わせとなります。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:デジタルヒューマンのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間はお問い合わせください。お試し期間は2週間用意されています。
Q:デジタルヒューマンの主な評判や口コミは？
A:「本物の人間のように自然な会話でコミュニケーションが取れる」等の好意的な評判が多いです。
デジタルヒューマンの特徴
「UneeQ, Inc.」が展開するデジタルヒューマンの特徴としてあるのが「AIオーケストレーション」です。
最新の生成AI(LLM)や既存のチャットボットシステムのデータを統合・活用し、スムーズな会話が可能です。
ChatGPT等の生成AIと連携し、自由な対話を実現
従来のチャットボットでは、想定される質問と回答(シナリオ)を膨大に用意する必要がありましたが、UneeQのデジタルヒューマンは最新の生成AI(LLM)とシームレスに連携することで、その手間を劇的に解消します。
ChatGPTなどの大規模言語モデルを「脳」として統合できるため、事前にシナリオを作り込まなくても、AIがマニュアルや商品データに基づいて、その場で最適な回答を自然な言葉で生成します。
これにより、導入企業は「学習データの準備」にかかる工数を大幅に削減でき、ユーザーも定型文ではない、人間らしい柔軟な対話体験を得ることができます。
もちろん、企業独自のデータを参照させる(RAG技術)ことで、ハルシネーション(嘘の回答)を防ぎ、正確な業務対応をさせることも可能です。
マイクロジェスチャーで「生きている」感覚を創出
UneeQデジタルヒューマンの最大の特徴は、独自の特許技術「Synanim™(シナニム)」による圧倒的なリアリティです。
単に口を動かすだけでなく、呼吸による胸の動き、視線の微妙な変化、眉間のシワ、瞬きといった「マイクロジェスチャー」をAIが自動生成し、言葉の内容や感情に合わせてリアルタイムに反映させます。
例えば、謝罪の場面では申し訳なさそうな表情を浮かべ、喜びの場面では瞳を輝かせるなど、人間が潜在的に感じ取る「非言語コミュニケーション」を再現することで、不気味の谷現象を克服。
ユーザーに対して「AIと話している」という冷たさを感じさせず、心理的なつながり(エンゲージメント)を深めることに成功しています。
これにより、コンバージョン率の向上やブランドロイヤリティの強化に直接的に貢献します。
エンゲージメントの向上が見込める
デジタル的なカスタマー対応ではなく、会話型で親しみやすいオンラインサービスの提供が叶います。
24時間365日利用できる
あらゆるチャネルで利用できる点も、デジタルヒューマンの特徴です。
24時間365日すぐに利用することができます。
複雑さを解消できる
解決手段をユーザー自身ですぐに解決できるよう、サポート・ガイド・教育など、カスタマージャーニーに沿った最適なコミュニケーションが実現されます。
Web3.0に対応
Web3.0の世界で生活する「デジタルヒューマン」との会話により、インタラクティブで没入型のメタバースを体験できます。
多言語に対応
詳しくは後述しますが、70以上の言語に対応でき、ユーザーと自由に会話を行えます。
自然でシンプルな会話もデジタルヒューマンの大きな魅力と言えるでしょう。
デジタルヒューマンのおすすめポイント・強み
一貫性のある対話でブランドを体現
デジタルヒューマンは、ブランドの魅力や個性、声のトーンや価値観を生き生きと表現し、顧客に記憶に残る体験を提供します。
また、何でも話せるデジタルヒューマンは、必要に応じて適切な対話を行います。人格エンジンは、会話を脱線させることなくブランドイメージに沿って人々を引き込みます。
感情的なエンゲージメントを創出
デジタルヒューマンは、100以上の言語に対応しており、簡単な挨拶だけでなく、身近な表情やボディランゲージを活用して、より楽しい印象を与えます。
自然な会話でマーケティングジャーニーに楽しさ、魅力、ユーモアを加えることができます。
デジタルヒューマンの料金
デジタルヒューマンの料金は、要問い合わせとなります。
デジタルヒューマンの評判･口コミ
デジタルヒューマンの評判や口コミとして多かったのが「とにかく表情などが豊かで本物の人間と話しているみたいで顧客満足度を上げやすい」といった内容でした。
タッチパネルなどとは違い、文字ではなく表情がメインとなるため内容が理解しやすく離脱率なども下げやすいと言えます。
類似サービスとの比較
IVRyは、株式会社IVRyが提供する電話自動応答システムです。
豊富な機能を活用して、電話業務の課題解決と業務効率化を実現します。リソースが限られている企業や電話応対が難しい企業に最適なサービスです。
また、AIによる自動読み上げテキストを柔軟に作成し、企業ごとに最適な顧客対応を実現します。
ekubot VoiceLITEは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが提供する外線型のAIボイスボットです。
従来のIVRでは手間のかかるシナリオ編集が簡単に実現でき、最短1日で利用可能です。
プログラミングなどの専門知識は不要で、無料版も提供されているため、機能性や操作性を確認してから導入できます。
この製品に関連する動画を紹介
デジタルヒューマンを利用して受付を効率よく行おう！
今回はデジタルヒューマンについて解説してきました。
タッチパネルとは違い、実際に人と話している感覚で受付を進めることが可能でありながら、人件費はかからないことが特徴です。
また、受付窓口を増設する場合に関しても、新しい人材を雇ったり教育する必要もありません。
受付業務のAI化を検討している方は是非参考にしてみてください。
