現代のビジネスシーンにおいて、チャットボットは顧客サービスの効率化やユーザーエクスペリエンスの向上に欠かせないツールです。しかし、チャットボットには様々な種類があり、それぞれに特徴や適した利用シーンが異なります。
この記事では、チャットボットの主な種類とその特徴、おすすめの利用シーンを詳しく解説します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットの種類は大きく分けると2種類
チャットボットは大きくシナリオ型とAI型の2つに分類されます。シナリオ型は予め設定されたシナリオに沿って対話を進めるもの、AI型は人工知能を用いてより自然な対話を実現するものです。
シナリオ型
シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに沿ってユーザーとの対話を進めます。ユーザーは選択肢から回答を選び、それに基づいてチャットボットが応答します。
シンプルな問い合わせや特定の情報提供に適しており、初期コストが低く設定も容易です。
AI型
AI型チャットボットは、人工知能を活用してユーザーの質問に対してより自然な応答を行います。学習機能を持ち、対話を通じて進化するため、複雑な問い合わせや自然な会話が求められるシーンに適しています。ただし、開発や維持のコストが高くなる傾向にあります。
チャットボットの種類【仕組み別】
チャットボットの仕組みは、選択肢型、辞書型、そしてこれらを組み合わせたタイプに分けられます。それぞれの特徴を理解し、適切な用途に合わせて選ぶことが重要です。
選択肢型
選択肢型チャットボットは、ユーザーに複数の選択肢を提示し、その中から選んでもらう方式です。シンプルな操作で明確な回答を導くことができ、初心者にも使いやすいです。
辞書型
辞書型チャットボットは、特定のキーワードに基づいて回答を行います。ユーザーの入力に対して、あらかじめ準備された「辞書」から最適な回答を選び出します。FAQや基本的な問い合わせに適しています。
選択肢型&辞書型
選択肢型と辞書型の機能を組み合わせたチャットボットも存在します。これにより、ユーザーは選択肢を通じて大まかな方向性を選び、さらに詳細な質問に対しては辞書型の機能で回答を得ることができます。
チャットボットの種類【機能別】
チャットボットはその機能によっても分類されます。FAQ型、処理代行型、配信型、雑談型など、様々な機能を持つチャットボットがあり、それぞれ異なるニーズに応えることができます。
FAQ型
FAQ型チャットボットは、よくある質問に対する回答を自動で行います。ユーザーが質問を入力すると、関連するFAQから適切な回答を提供します。
処理代行型
処理代行型チャットボットは、予約や注文などの特定のタスクを代行します。ユーザーの要望に応じて、特定の処理を自動で行うことができます。
配信型
配信型チャットボットは、ニュースや天気予報などの情報を定期的にユーザーに提供します。ユーザーの関心に合わせたカスタマイズされた情報を配信することが可能です。
雑談型
雑談型チャットボットは、ユーザーと自然な会話を楽しむことを目的としています。リラックスした雰囲気での対話や、ユーザーエンゲージメントの向上に役立ちます。
自社にあったチャットボットの種類を選定しよう
自社のニーズや目的に合わせて、最適なチャットボットの種類を選定することが重要です。顧客の問い合わせが多い場合はFAQ型や辞書型が、より高度な顧客対応が必要な場合はAI型や処理代行型が適しているかもしれません。また、ユーザーとの関係構築を重視するならば、雑談型の導入も検討してみてください。適切なチャットボットを導入することで、顧客満足度の向上や業務効率化を実現しましょう。
