Freshchat(フレッシュチャット)の料金･評判･口コミについて

更新日:
月額費用
0円～
初期費用
0円～
無料お試し
フリープランあり
導入社数
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Freshchatとは？

Freshchatは、AIチャットとチャットツールを駆使し、顧客に最高のカスタマーサービスを提供するための優れたチャットサポートツールです。
複数のチャネルでのチャット対応が可能で、利用するメッセージアプリやデバイスに関わらず、一つのメールボックスで簡単にチャットを管理できます。
ウェブサイトやアプリ内のチャットだけでなく、WhatsAppやLINEなどの広く使われているチャネルにも対応しています。
AIチャットの活用により、自動的にお客様の質問に回答し、解決策を提示したり、必要に応じてエージェントにエスカレーションしたりできます。
オープンプラットフォームNeoを使用し、柔軟に拡張可能であり、APIやワークフロー、分析などの機能を活用できます。さらに、1,000本以上のマーケットプレイスアプリとの統合が可能です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード
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FreshchatについてのQ&A

Q:Freshchatの料金プランや初期費用は？

A:初期費用･月額料金は0円～です。

※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Freshchatのお試しプランや最低利用期間は？

A:フリープランが用意されています。

Q:Freshchatの主な評判や口コミは？

A:「顧客対応とエージェントへのエスカレーションに成功した」「複数のチャネルから問い合わせを一元管理できるようになった」等の好意的な評判が多いです。

Freshchatの特徴

Freshchatの特長は多岐にわたります。
様々なチャネルに対応し、アプリ内のチャットやウェブサイトのチャット、LINE、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、iMessageなど、顧客が利用する様々なツールを一括で管理できます。
現在は有料アドオンとして「Freddy AI」が提供されており、対応をさらに効率化できます。顧客の意図をAIが理解して対応･解決する「Freddy AI Agent」や、有人エージェント向けに回答生成や要約を支援する「Freddy AI Copilot」が追加可能です。※詳細な料金や適用条件は公式サイトをご確認ください。
また、AIチャットを活用し、お客様の質問に迅速に回答し、解決策を提示し、必要に応じてエージェントにエスカレーションする仕組みを構築･展開できます。
これにより、お客様のニーズに合わせて自動化されたワークフローを柔軟に設定できます。
さらに、高額で時間のかかる旧来のチャネルから最新かつコスト効率に優れたチャットサポートソリューションに移行することで、カスタマーサービスの提供にかかるコストを効果的に削減できます。
Freshchatは、オープンプラットフォームNeoを活用し、新しいニーズにスピーディに対応する柔軟性があり、1,000本以上のマーケットプレイスアプリが統合済みなので、社内のカスタマーサービスを効率的に接続できます。

おすすめのチャット接客ツール

GENIEE CHAT：顧客体験価値を向上！ 新規顧客の獲得を実現「カルティチャット」

Freshchatの料金･価格

Freeプラン

一ヶ月あたり10人のエージェントまで0ドルで利用可能です。

FREE セッションなし
チャットボット
チャットボット解析
受信箱ビュー
トピックス
グループ
会話ラベル
バルクアクション
ユーザープロパティ
モバイル SDK
Wordpress
Freshdesk 統合
Shopify
Email
Conversation Switch、などの基本機能が含まれます。

Growthプラン

一ヶ月あたり19ドルのエージェント料金で、Freeプランの機能に加えて、アカウントにつき1回限り500ボットセッション無料のアドオン(Freddy AI Agent)などが利用可能です(※以降は有料)。

割り当て規則
優先受信箱
定義済み応答
プライベートメモ
ユーザーイベントとタイムライン
ユーザー分類
営業時間 (グローバル)
オフライン体験
基本ダッシュボード
FAQ
会話概要レポート
ファイル
マーケットプレイス(アプリストア)
WhatsApp Businessポピュラー
Instagram DM
Facebook Messenger
Google Business Messages
Apple Business Chat
LINE
SMS、などの高度な機能が含まれます。

Proプラン

一ヶ月あたり39ドルのエージェント料金で、Growthプランの機能に加えて、
最大で1月当たり3000ボットセッションFREE

自動解決
IntelliAssign
営業時間(グループ別)
コブラウジング
ライブ翻訳
詳細ダッシュボード
詳細自動化 ポピュラー
チームパフォーマンスレポート
エージェント可用性レポート
役割とパーミッション
CSATサーベイとレポート
会話 API、などのプロフェッショナルな機能が含まれます。

Enterpriseプラン

一ヶ月あたり69ドルのエージェント料金で、Proプランの機能に加えて、
最大で 1月当たり5000ボットセッションFREE

許可ずみLPS
許可済みドメイン
ユーザー認証(JWT)、などのエンタープライズレベルの機能が含まれます。

Freshchatの導入事例

Freshchatの導入事例には様々な成功事例があります。

Discover Cardsは、アメリカの主要クレジットカード会社として、Freshchatを利用してウェブサイトやモバイルでのメッセージ機能を展開し、スムーズなメッセージ体験と会話の履歴の確認を提供しました。

MakeMyTripは、インド最大のオンライン旅行会社であり、FreshchatのAIチャットを活用して自動化された顧客対応とエージェントへのエスカレーションを成功させました。

Decathlonは、スポーツ用品の小売業者として、Freshchatのチャットツールを導入し、複数のチャネルからのお客様の問い合わせを一元管理し、積極的な顧客対応を行いました。

また、法人向けの柔軟なオープンプラットフォームであるNeoを活用した導入事例もあり、FreshchatのAPIやワークフロー、分析、パートナーソリューションを利用して、カスタマーサービスの発展を支援しています。
これらの実例は、Freshchatが異なる業界やニーズに応じて幅広く適用されていることを示しています。

まとめ

Freshchatは、AIチャットとチャットツールが融合した使い勝手の良いチャットサポートツールで、効率的なカスタマーサービス提供を支援します。
伝統的なライブチャットにとどまらず、様々なメッセージアプリでのチャットを統合的に管理し、顧客満足度の向上に寄与します。
無料トライアルもございますので手軽で便利なFreshchatが、あなたのビジネスにどれほど価値をもたらすかを是非お試しください。

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