- 月額費用
- 300,000円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
問い合わせ業務は顧客の疑問を解消するために重要です。
質の高いサービスをいかに提供できるかにより、業績などが変わってきます。
企業によっては、サービスの向上を目指したいものの、問い合わせ業務の負担を少しでも軽減したいと感じているのではないでしょうか？
常に顧客から問い合わせがくるなどを理由に従業員の負担が大きくなっているかもしれません。
負担を少しでも軽減するためにも、問い合わせ業務の効率化が重要。
今回は問い合わせ業務をサポートするCB3について解説していきます。
CB3とは？
CB3はNNC株式会社が開発した汎用AIチャットボットです。
日本語処理の最適化を行い、回答性能を向上させているのがポイント。
CB1・CB2の後継製品に位置付けられています。
問い合わせ業務の自動化だけでなく、業務システムと連携したチャットで業務データの照会・入力が行えます。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
CB3についてのQ&A
Q:CB3の料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合せ、月額料金は300,000円～です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:CB3のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:CB3の主な評判や口コミは？
A:「新任オペレーター向けに回答支援を行うことができた」等の好意的な評判が多いです。
CB3の特徴
CB3に一体どのような特徴があるのか気になっている方も多いのではないでしょうか？
システム・サービスの特徴を押さえ、導入するかどうか検討することが大切。
ここでは、CB3の特徴を何点か紹介します。
夜間や休日も対応可能
CB3が夜間や休日も質問に自動回答するのが特徴に挙げられます。
顧客やスタッフはいつでも回答を得ることが可能。
365日24時間にわたって対応することにより、問い合わせフォームの利便性が向上します。
品質の均一化を図れる
対応者によって、回答がバラつくのが問い合わせ業務における問題の1つ。
同じ質問に対し、CB3が同じ回答を行い、サービスの品質を均一化することができます。
オペレーターの負担を軽減
簡単な問い合わせはチャットボットで対応可能。
申し込みや難しい問い合わせをオペレーターが対応する体制に整えることでオペレーターの負担を軽減します。
オペレーターが対応する問い合わせの数を減らし、業務の効率化を図りましょう。
REST APIによる外部システムとの連携が可能
REST APIによる外部業務システムとの接続機能を搭載しているのも特徴に挙げられます。
カスタマイズすれば、外部業務システム内にあるデータの検索・照会・更新が行えるのもポイント。
在庫数や有給残などのデータを詳細に把握したい方はCB3を導入するかどうか一度検討してはいかがでしょうか？
ChatGPTとの連携が可能
ChatGPTで得られた回答を参考回答として表示できるのも特徴の1つです。
質問回答集で回答できない質問に対応できるようにすることにより、顧客満足度を向上させます。
CB3の機能
CB3の主な機能は以下の通りです。
- CSVインポート（取込）機能
- CSVエクスポート（取出）機能
- チャットデザインのカスタマイズ機能
- 背景画像の設定
- Q&A登録
- ログの管理機能
- メールサポートあり
- モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
CB3の料金・価格
CB3の月額費用は300,000円以上。
別途初期導入費用がかかる点に注意してください。
CB3の導入事例・評判
システムやサービスの導入事例を踏まえ、導入するかどうか判断することが求められます。
ここでは、CB3の導入事例をいくつか取り上げます。
FXプライムbyGMO
FXプライムbyGMOはAIプライヌお客様サポートにCB1を活用。
FX取引の質問に自動回答しています。
新任オペレーター向けに回答支援を行い、業務の効率化を図っているのも特徴に挙げられます。
NDIソリューションズ株式会社
NDIソリューションズ株式会社はIT関連製品の販売などを行っている企業。
人事・総務に関する社内からの問い合わせを自動応答で対応しています。
毎月150,000円の省力化効果が得られているのが特徴に挙げられます。
CB3で問い合わせ業務の負担を軽減しよう
CB3は問い合わせ業務をサポートするだけでなく、外部システムと連携することで在庫数などのデータの検索・照会・更新が行えます。
業務の効率化を図る際、問い合わせ業務に携わっているオペレーターの負担がどのくらいか把握することが大事。
顧客満足度を上げるためにも、24時間365日対応できるようにするのはもちろん、簡単な問い合わせをチャットボットに任せてはいかがでしょうか？
