PrimeAgent(旧:Desse)の料金･評判･口コミについて

顧客満足度を向上させるためには、問い合わせ業務の質を向上させることが重要です。
問い合わせが多く、オペレーターの負担が大きくなっていると感じている企業も多いのではないでしょうか？
負担を軽減するためにも、問い合わせ業務を見直すことをおすすめします。

オペレーターをサポートする方法の1つにAIチャットボットの導入が挙げられます。
今回はDesseの後継サービスとして知られているPrimeAgentについて解説するので、気になる方は参考にしてください。

PrimeAgentとは？

PrimeAgentはSCSK株式会社から提供されているAIチャットボット。
DesseとmanaBraineを統合させたサービスに仕上がっています。
Desseは2023年10月31日にサポートが終了しているため、これからDesseを導入しようと考えている方は注意してください。

SCSK株式会社は1969年に設立された企業です。
ITインフラ構築をはじめ、ITマネジメントやITハード・ソフト販売など、さまざまな事業を手掛けています。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

PrimeAgentについてのQ&A

Q:PrimeAgentの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は0円、月額料金は要問い合せです。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:PrimeAgentのお試しプランや最低利用期間は？

A:デモが用意されています。

Q:PrimeAgentの主な評判や口コミは？

A:「コールセンターへの入電数を50％以上削減」等の好意的な評判が多いです。

PrimeAgentの特徴

Desseの後継でもあるPrimeAgentは一体どのような特徴があるか気になっている方が多いのではないでしょうか？
自社に合ったAIチャットボットかどうかを踏まえた上で導入を進めていくことが重要。
ここでは、PrimeAgentの特徴について何点か紹介します。

少ない学習データで回答

SCSK株式会社が2013年から蓄積したノウハウを活かし、少ない学習データを用いて顧客からの問い合わせに回答。

グローバル対応をサポート

グローバル対応をサポートするのもPrimeAgentの特徴に挙げられます。
標準対応している言語は以下の通りです。

・日本語
・英語
・韓国語
・中国語3言語
・タイ語

その他の言語に対応できるのもポイント。
海外からの問い合わせを想定するのも問い合わせ業務の質を向上させる上で重要になってきます。

メンテナンスが行いやすい

Excelベースのプログラムレスでメンテナンスの負担を軽減します。
特別な専門知識が不要。

大量の問い合わせに対応可能

単純な質問をAIチャットボットに振り分け、問い合わせ業務に従事しているオペレーターの負担を軽減するのも特徴に挙げられます。
オペレーターが対応する質問の数を減らすことにより、人員不足を解消します。

複数の連携機能を搭載

API連携をはじめ、PRA連携やメールアプリケーション連携など、さまざまな連携機能を搭載しているのもポイント。
複雑な問い合わせなどをシームレスに実行することが可能です。

対話補助機であらゆる質問に対応

高度な対話補助機を備えているの大きな特徴です。

シナリオ設定によって適切な情報へナビゲートとしてくれる上、曖昧な質問に対しても必要な情報を引き出すことができ、最適な答えを導き出すことが可能です。

カテゴリ機能を活用すれば、さらに質問を絞り込むことができ、また、対話補助機を使うことによりスピーディーかつ効率的に、ユーザーの問題解決に貢献してくれます。

顧客満足度をアップする上で、有効なサービスと言えるでしょう。

PrimeAgentの料金・価格

AIチャットボットを導入する際のポイントに一体どのくらいの費用がかかるかが挙げられます。
PrimeAgentの料金は以下の通り。

・PoC：1,000,000円以上
・B to E：6,500,000円以上
・B to C / B to B：9,000,000円以上

プランによって料金が異なります。
2023年10月31日にサポートが終了したDesseの料金は以下の通りです。

・トライアル版ライセンス費：月額265,000円以上
・初期導入費：3,000,000円以上

PrimeAgentの導入事例・評判

PrimeAgentを導入するかどうか判断する際、過去の導入事例をチェックするのが大事。
どのような企業が取り入れているか気になっている方が多いのではないでしょうか？
ここでは、PrimeAgentの導入事例を何点か取り上げます。
Desseの導入を検討していた方は一度参考にしてください。

Peach Aviation 株式会社

Peach Aviation 株式会社はWebサイトで1人でも多くの顧客に対応するため、PrimeAgentを導入しています。
コールセンターへの入電数を50％以上削減しているのがポイントです。

三菱電機株式会社

三菱電機株式会社は顧客に製品に関する情報をナビゲートするためにPrimeAgentを導入。
カテゴリからの絞り込みなどから顧客に必要な情報へナビゲートしています。

PrimeAgentを用いて問い合わせ業務の質を向上しよう

PrimeAgentはDesseの後継サービスです。
英語や韓国語などにも対応しており、グローバル対応をサポート。
少ない学習データで顧客の悩みを解消します。

オペレーターの負担を軽減し、業務の効率化を検討している方は導入するかどうか一度検討してください。