- 月額費用
- 2,980円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
近年は、公式サイトやECサイトなどに寄せられる顧客からの問い合わせに対応するためにチャットボットシステムを導入する企業が多くなりました。
そこで本記事では、AI搭載のFirstContactについて取り上げて、主な機能や特徴、価格についてもご紹介していきます。
FirstContactとは
FirstContactは、株式会社バイタリフィが提供しているAIチャットボットシステムです。
顧客からの問い合わせに自動で回答する機能が搭載されており、ECサイト、カスタマーサポート、プロモーションなど様々な場所で利用されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
FirstContactの特徴·機能
ではここからFirstContactの特徴や機能について紹介していきます。
AIシステムはIBM Watsonを採用
FirstContactの特徴は、AIチャットボットが自動で会話を行い、顧客対応をしてくれることです。
意図や背景などを組み合わせた会話を得意としているAIシステムの「IBM Watson」を搭載しているため、自然で適切なコミュニケーションを取ることができます。
テキスト以外の対話もできる
FirstContactはテキストでのコミュニケーションのほかにも、画像や選択式の対話も行うことができます。
24時間365日自動で対話
自動で24時間365日対話が可能なので、人件費の削減や業務の効率化が目指せることも、FirstContactの特徴です。
LINEやFacebookと連携できる
FirstContactはカスタマイズも可能で、LINEやFacebook MessengerなどのSNSとも連携することができます。
FirstContactの強み
FirstContactの強みは、希望に応じて有人対応代行サービスも利用できることです。
また、AI検索システムとの連携ができるという強みもあります。
FirstSearchとの連携によって、チャットボットと対話しながら、Webサイト内の資料や商品の検索などが行えるようになります。
FirstContactの価格·料金プラン
FirstContactの料金プランは、スタンダード、プレミアム、プロの3種類があり、初期費用は無料となっています。
月額料金は、スタンダードが2,980円、プレミアムが15,000円、プロが29,000円です。
詳細な料金については、要問い合わせです。
※価格情報は2022年6月時点のもの
FirstContactの注意点
FirstContactの注意点は、AIチャットボットの利用回数によって月額費用が変わる場合があることです。
機械学習の代行、学習運用サポートなども月額料金には含まれていませんので、料金についてはしっかり確認しておく必要があります。
FirstContactの導入事例·評判
工数の削減につながった
“信頼している方からの紹介でFirstContactを導入した結果、社内のメールや電話の工数を減らすことができました。”(株式会社アールナイン様)
テレワーク環境を整備できた
“値段の安さに驚きましたがFirstContactのおかげでテレワーク環境を整備でき、電話問い合わせ数も減らすことができました。”(日本ハウズイング株式会社様)
類似サービスとの比較
FirstContactと類似したサービスとしては、チャットプラス株式会社が提供してるChatPlusがあります。
ChatPlusは1分でIDを発行することができ、すぐに導入できるという特徴があります。
FirstContactと同様に、FacebookやLINEなどのSNSとも連携も可能です。
ChatPlusには、ビジネスライトプラン、プレミアムプランなど複数の料金プランが用意されており、ミニマムプランであれば月額1,500円で利用できます。
FirstContactの最安プランであるスタンダードの月額料金は2,980円なので、プラン次第ではChatPlusのほうが安く利用できる場合があります。
FirstContactを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
FirstContactでお問い合わせ業務の効率化を
FirstContactはAIが24時間365日自動で対応してくれます。
FirstContact導入で人材不足の解消や顧客満足度の向上を見込みことができますので、是非この機会に導入を検討してみてください。
画像·データ出典:FirstContact公式サイト
