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コロナ感染拡大に伴う、リモートワークの普及により、社内ヘルプデスクの業務形態は大きく変化しようとしています。
・〇〇〇システムのマニュアルはどこ？
・社内で〇〇に詳しい人は？
・〇月〇日〇時に空いている会議室は？
・この質問は、どこの部署が対応する？
等の、総務やIT部門へのヘルプデスク業務がチャットボットツール「Benefitter」へ徐々に移行されつつあります。
Benefitterとは？
Benefitter（ベネフィッター）は、チャットボットを入口としてさまざまなシステムをつなぎ、社内業務の効率化や顧客対応に応用できるチャットボット開発プラットフォームです。
（Benefitterで出来るDXソリューション）
・様々なシステム、WEBサービスと繋がりAIチャットボットで業務フローを改善
・複数のAI・業務システム・サービスなどを自由に接続できるソリューションで、チャットボットに窓口を統合
・質問の回答はもちろん、会議の調整、（社内の）特定のスキルを持つ人を探す、社内で過去のドキュメントを探すなどビジネスパーソンの日常業務をサポート
・Benefitterがパーソナルアシスタントとして業務フローを改革することで自社の業務に最適なDXを推進
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
BenefitterについてのQ&A
Q:Benefitterの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Benefitterのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Benefitterの主な評判や口コミは？
A:「残業申請～承認のスピードがアップした」等の好意的な評判が多いです。
Benefitterの特徴
チャットボットを入口として業務フロー全体のDXをサポート
・Benefitterは、チャットボットを入口としてさまざまなシステムをつなぎ、複雑な社内業務のフローを自動化・効率化することが可能
・業務改善につながる新たな仕組みをノンプログラミングで、すばやく構築することができるチャットボット開発プラットフォーム
RAG活用で社内文書に基づいた正確な回答を生成
Benefitterは、最新の生成AI技術であるRAG（検索拡張生成）に対応しています。
社内規定、マニュアル、技術文書などの膨大な社内ドキュメントをBenefitterと連携させることで、生成AIがそれらの情報を参照し、根拠に基づいた正確な回答を自動生成します。
これにより、従来のチャットボットでは対応が難しかった複雑な質問や、頻繁に更新される社内情報に対しても、メンテナンスの手間を抑えつつ高精度な回答が可能になります。
また、Azure OpenAI Serviceを利用することで、入力データがAIの学習に利用されないセキュアな環境を担保しており、機密性の高い社内情報の取り扱いも安心です。
業務別テンプレートですぐに利用開始
Benefitterには、これまでの導入実績から導き出された「業務別テンプレート」が豊富に用意されています。
「社内問い合わせ（ヘルプデスク）」「総務・人事申請」「営業支援」など、よく使われるシナリオがあらかじめ構築されているため、ゼロからフローを作成する必要がありません。
自社の業務に合わせて微調整するだけでスピーディーに運用を開始できるため、開発期間とコストを大幅に削減し、DX推進の初速を最大化します。
1ボットマルチスキルで圧倒的な汎用性・カスタマイズ性
・1つのチャットボットで複数のAIやRPA、業務システム、WEBサービスなどと連携
・自社の業務フローに合った複数の業務ボットをBenefitterひとつで構築
業務フローのさまざまな課題を解決
・社内業務パーソナルアシスタント
・パスワード初期化ボット
・残業申請～承認のスピードアップ
・マーケティング支援チャットボット
導入から運用までしっかりサポート
・チャットボットは導入したら終わりではなく、回答精度やユーザーの利便性を高めるために、運用しながら改善し続けることが重要
・導入時の無料サポートはもちろん、有料の運用後の検証やアドバイスまで支援プランを拡充し、サポートを充実
Benefitterの強み
外部サービス連携でさまざまな業務をサポート
Benefitterは、さまざまな外部サービスと連携することができ、手間のかかる業務を任せることができます。
チャットボットの目的に応じて複数のAIやRPA、業務システムを柔軟に接続することで、幅広い領域の業務を効率化することができる点が強みです。
GPT(生成AI)連携が可能
Benefitterは、GPTとの連携も可能で、Azure OpenAI ServiceとBenefitterなどの生成AI利用基盤を使った環境でGPTを利用して、セキュアな環境での利用を実現することができます。
また、GPT補完機構があり、いつでも安心してGPTを利用できるようサポートしています。
Benefitterの料金
公式HPにお問い合わせ下さい。
Benefitterの評判・口コミ
活用事例１：社内業務パーソナルアシスタント
マイクロソフト社のTeamsを窓口として「Benefitter」のボットを活用することで、AI接続による問合せ対応はもちろん、office365や社内のアプリケーションシステムとも接続して決裁や申請書の事務処理支援や、会議室予約など社内業務を最適化することが可能です。
活用事例２：マーケティング支援チャットボット
チャットボットを活用し、個人レベルのニーズに合わせたパーソナライズを実現します。いままでになかった最高の顧客体験を提供することで、自社ブランドのファンになっていただけるようサポートします。
Benefitterのまとめ
チャットボットで社内業務のDXを推進するAIチャットボット開発プラットフォーム
チャットボット導入で望める効果
（１）社内ヘルプデスクに来た入電に対して自動応答チャットボットへ誘導し、解決へ
（２）問い合わせ電話をチャットボットやウェブサイトのFAQに導く、コールフローの動線改善
（３）ヘルプ対応時のエスカレーション先の自動化による、問い合わせ集中時の時間削減
