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コロナ感染拡大に伴う、リモートワークの普及により、社内ヘルプデスクの業務形態は大きく変化しようとしています。
・〇〇〇システムのマニュアルはどこ？
・社内で〇〇に詳しい人は？
・〇月〇日〇時に空いている会議室は？
・この質問は、どこの部署が対応する？
等の、総務やIT部門へのヘルプデスク業務がチャットボットツール「Benefitter」へ徐々に移行されつつあります。
Benefitterとは？
Benefitter（ベネフィッター）は、チャットボットを入口としてさまざまなシステムをつなぎ、社内業務の効率化や顧客対応に応用できるチャットボット開発プラットフォームです。
（Benefitterで出来るDXソリューション）
・様々なシステム、WEBサービスと繋がりAIチャットボットで業務フローを改善
・複数のAI・業務システム・サービスなどを自由に接続できるソリューションで、チャットボットに窓口を統合
・質問の回答はもちろん、会議の調整、（社内の）特定のスキルを持つ人を探す、社内で過去のドキュメントを探すなどビジネスパーソンの日常業務をサポート
・Benefitterがパーソナルアシスタントとして業務フローを改革することで自社の業務に最適なDXを推進
おすすめの類似チャットボットサービス
類似サービス： Flipdesk
(0)
| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
Benefitterの特徴
Benefitter（ベネフィッター）が約9,000社のお客様から支持されているのには、４つの理由があります。
チャットボットを入口として業務フロー全体のDXをサポート
・Benefitterは、チャットボットを入口としてさまざまなシステムをつなぎ、複雑な社内業務のフローを自動化・効率化することが可能
・業務改善につながる新たな仕組みをノンプログラミングで、すばやく構築することができるチャットボット開発プラットフォーム
1ボットマルチスキルで圧倒的な汎用性・カスタマイズ性
・1つのチャットボットで複数のAIやRPA、業務システム、WEBサービスなどと連携
・自社の業務フローに合った複数の業務ボットをBenefitterひとつで構築
業務フローのさまざまな課題を解決
・社内業務パーソナルアシスタント
・パスワード初期化ボット
・残業申請～承認のスピードアップ
・マーケティング支援チャットボット
導入から運用までしっかりサポート
・チャットボットは導入したら終わりではなく、回答精度やユーザーの利便性を高めるために、運用しながら改善し続けることが重要
・導入時の無料サポートはもちろん、有料の運用後の検証やアドバイスまで支援プランを拡充し、サポートを充実
おすすめのチャット接客ツール
Benefitterの料金
公式HPにお問い合わせ下さい。
Benefitterの評判・口コミ
活用事例１：社内業務パーソナルアシスタント
マイクロソフト社のTeamsを窓口として「Benefitter」のボットを活用することで、AI接続による問合せ対応はもちろん、office365や社内のアプリケーションシステムとも接続して決裁や申請書の事務処理支援や、会議室予約など社内業務を最適化することが可能です。
活用事例２：パスワード初期化ボット
社内ヘルプデスクに来た入電に対して、パスワード初期化のように自動処理可能な業務は、SMS経由でチャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。
活用事例３：残業申請～承認のスピードアップ
申請～承認手続きをメッセンジャーアプリのLINEに変更することで、従来のメール申請と比較してスピーディーなワークフローを実現します。
活用事例４：マーケティング支援チャットボット
チャットボットを活用し、個人レベルのニーズに合わせたパーソナライズを実現します。いままでになかった最高の顧客体験を提供することで、自社ブランドのファンになっていただけるようサポートします。
Benefitterのまとめ
チャットボットで社内業務のDXを推進するAIチャットボット開発プラットフォーム
チャットボット導入で望める効果
（１）社内ヘルプデスクに来た入電に対して自動応答チャットボットへ誘導し、解決へ
（２）問い合わせ電話をチャットボットやウェブサイトのFAQに導く、コールフローの動線改善
（３）ヘルプ対応時のエスカレーション先の自動化による、問い合わせ集中時の時間削減
