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BotFriendsとは？
BotFriendsは、従来のAIのように用意された回答をするのではなく、利用者の気持ちに寄り添った「おもてなし」の対応を可能にする、多言語AIデジタルアシスタントサイネージです。
コールセンターなどのBPOビジネスで培ったノウハウを生かした、満足度の高いコミュニケーション手法を活用しています。
最適化していくコミュニケーションAIと、運用バックアップ体制を備えたシステム構築から、筐体機器、運用管理までオールインワンで提供します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
BotFriendsの特徴
BotFriendsの特徴は、利用者の感情を理解し、共感を示しながら最適な回答をするコミュニケーションAIを搭載しており、バーチャルキャラクターが、遠隔から利用者へ直接案内・接客することが可能です。
多言語対応AIとして、音声やテキストでの翻訳が可能で、日本語・英語・中国語・韓国語の4か国語に対応しています。
さらに、非接触型タッチパネルフレーム「CleanTouch」を採用しており、画面に触れることなくコンテンツの操作が可能です。
音声に関しても、専用スピーカーを内蔵することで騒音環境下でも聞きやすい音声案内を実現します。また、AIによる自動対応が難しい場合は有人対応への切り替えも可能です。
BotFriendsの料金・価格
BotFriendsの料金・価格については、期間やシチュエーションにより変動します。詳細はBotFriends公式サイトに直接問い合わせください。
BotFriendsの導入事例・評判
BotFriendsは、駅や公共施設、商業施設などでの案内接客業務のデジタル化に利用されており、具体的な導入事例として、横浜駅でAIとバーチャルキャラクターの遠隔操作を組み合わせた、駅案内の有用性を検証する実証実験が行われています。
まとめ
BotFriendsは、利用者の感情に寄り添った対応を可能にするチャットボットで、多言語対応や遠隔からの緊急対人コミュニケーションなどの特徴を持っています。
生成AIによる人間らしいインタラクション、ユーザーフレンドリーなインターフェース、そしてカスタマイズの容易さが、BotFriendsの魅力です。
さらに、顧客の問い合わせを大幅に削減し、ROI（投資収益率）の迅速な実現を可能にする点も、BotFriendsの魅力の1つです。
総じて、BotFriendsは顧客対応の自動化と最適化を求める企業にとって、チャットボット音声アシスタントの導入と管理を簡単にする手段としておすすめです。
