- 月額費用
- 300,000円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
問い合わせ業務は顧客の疑問を解消するために重要です。
質の高いサービスをいかに提供できるかにより、業績などが変わってきます。
企業によっては、サービスの向上を目指したいものの、問い合わせ業務の負担を少しでも軽減したいと感じているのではないでしょうか？
常に顧客から問い合わせがくるなどを理由に従業員の負担が大きくなっているかもしれません。
負担を少しでも軽減するためにも、問い合わせ業務の効率化が重要。
今回は問い合わせ業務をサポートするCB3について解説していきます。
CB3とは？
CB3はNNC株式会社が開発した汎用AIチャットボットです。
日本語処理の最適化を行い、回答性能を向上させているのがポイント。
CB1・CB2の後継製品に位置付けられています。
問い合わせ業務の自動化だけでなく、業務システムと連携したチャットで業務データの照会・入力が行えます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
CB3の特徴
CB3に一体どのような特徴があるのか気になっている方も多いのではないでしょうか？
システム・サービスの特徴を押さえ、導入するかどうか検討することが大切。
ここでは、CB3の特徴を何点か紹介します。
夜間や休日も対応可能
CB3が夜間や休日も質問に自動回答するのが特徴に挙げられます。
顧客やスタッフはいつでも回答を得ることが可能。
365日24時間にわたって対応することにより、問い合わせフォームの利便性が向上します。
品質の均一化を図れる
対応者によって、回答がバラつくのが問い合わせ業務における問題の1つ。
同じ質問に対し、CB3が同じ回答を行い、サービスの品質を均一化することができます。
オペレーターの負担を軽減
簡単な問い合わせはチャットボットで対応可能。
申し込みや難しい問い合わせをオペレーターが対応する体制に整えることでオペレーターの負担を軽減します。
オペレーターが対応する問い合わせの数を減らし、業務の効率化を図りましょう。
REST APIによる外部システムとの連携が可能
REST APIによる外部業務システムとの接続機能を搭載しているのも特徴に挙げられます。
カスタマイズすれば、外部業務システム内にあるデータの検索・照会・更新が行えるのもポイント。
在庫数や有給残などのデータを詳細に把握したい方はCB3を導入するかどうか一度検討してはいかがでしょうか？
ChatGPTとの連携が可能
ChatGPTで得られた回答を参考回答として表示できるのも特徴の1つです。
質問回答集で回答できない質問に対応できるようにすることにより、顧客満足度を向上させます。
CB3の料金・価格
CB3の月額費用は300,000円以上。
別途初期導入費用がかかる点に注意してください。
CB3の導入事例・評判
システムやサービスの導入事例を踏まえ、導入するかどうか判断することが求められます。
ここでは、CB3の導入事例をいくつか取り上げます。
FXプライムbyGMO
FXプライムbyGMOはAIプライヌお客様サポートにCB1を活用。
FX取引の質問に自動回答しています。
新任オペレーター向けに回答支援を行い、業務の効率化を図っているのも特徴に挙げられます。
NDIソリューションズ株式会社
NDIソリューションズ株式会社はIT関連製品の販売などを行っている企業。
人事・総務に関する社内からの問い合わせを自動応答で対応しています。
毎月150,000円の省力化効果が得られているのが特徴に挙げられます。
CB3で問い合わせ業務の負担を軽減しよう
CB3は問い合わせ業務をサポートするだけでなく、外部システムと連携することで在庫数などのデータの検索・照会・更新が行えます。
業務の効率化を図る際、問い合わせ業務に携わっているオペレーターの負担がどのくらいか把握することが大事。
顧客満足度を上げるためにも、24時間365日対応できるようにするのはもちろん、簡単な問い合わせをチャットボットに任せてはいかがでしょうか？
