CHORDSHIP(コードシップ)の料金･評判･口コミについて

商品やサービスなどの悩みを解消し、顧客満足度を上げるためには、問い合わせフォームが重要。
普段から商品やサービスを利用していく中で分からないことがあると感じた方が多いのではないでしょうか？

顧客からの問い合わせが多ければ多くなる程、オペレーターの負担が大きくなります。
業務の効率化を図るためには、オペレーターの負担をできる限り軽減しましょう。
今回はCHORDSHIPについて解説するので、気になる方は一度参考にしてください。

CHORDSHIPとは？

CHORDSHIPは富士通株式会社が開発したAIエージェント(AIチャットボット)サービス。 Webサイト上での問い合わせ対応だけでなく、生成AIによる社内ナレッジ検索や電話応対の自動化まで幅広く対応します。
2017年11月にサービスを開始しています。
コンタクトセンターやカスタマーエクスペリエンスの生産性を向上させるのが開発の目的。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

CHORDSHIPについてのQ&A

Q:CHORDSHIPの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額費用ともに要問い合わせとなります。

※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:CHORDSHIPのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:CHORDSHIPの主な評判や口コミは？

A:「アバターが顧客の入力をしっかりとサポートしてくれる」等の好意的な評判が多いです。

CHORDSHIPの特徴

システムやサービスを新たに導入する際、一体どのような特徴があるかを押さえましょう。
ここでは、CHORDSHIPの特徴を何点か取り上げます。

生成AI活用でFAQ作成・運用を自動化

CHORDSHIPは、最新の生成AI(LLM)連携機能を搭載し、従来のチャットボット運用で最大の課題だった「FAQデータの作成・学習」の手間を劇的に削減します。

社内ドキュメント(マニュアルや規定集など)を読み込ませるだけで、生成AIが自動的にFAQ候補を作成・改善案を提示します。

さらに、回答時には「富士通独自の高精度な検索AI」と「生成AI」を組み合わせることで、もっともらしい嘘(ハルシネーション)を抑制し、企業利用に耐えうる正確で自然な自動応答を実現しています。

電話対応もWeb接客もこれ1つで完結

CHORDSHIPの適用範囲はテキストチャットにとどまりません。

電話応対を自動化する「Voice BOT(ボイスボット)」や、電話から最適なWebページへ誘導する「Visual IVR」など、顧客接点をトータルでデジタル化するソリューションが用意されています。

これにより、「電話がつながらない」という顧客の不満を解消しつつ、Webと電話をシームレスにつないでオペレーターの業務負担を大幅に軽減することが可能です。

AIにより言葉の揺らぎに対応

FAQ応答に最適化されたAIエンジンが用いられているのが特徴の1つ。
言葉の揺らぎに対応し、ヒット率を向上させます。

また、AIが類義語辞書を自動で生成することにより、言葉の揺らぎを吸収しているのがポイントです。
手動で類義語辞書に追加できるのもポイント。

トークシナリオで顧客の悩みを解消

CHORDSHIPはトークシナリオでの絞り込みもできます。
カテゴリー選択や質問文の入力などを通して、顧客の求める回答に誘導します。

サジェスト機能を搭載

質問文の途中で候補を表示するサジェスト機能が搭載されているのもCHORDSHIPの特徴。
顧客からの問い合わせに1つでも多く対応したい場合に役立ちます。

ゼロ件ヒットランキングを搭載

CHORDSHIPには、ゼロ件ヒットランキングが搭載されています。
回答できなかった質問や満足できなかった質問を自動集計。
ゼロ件ヒットから3クリック操作でチューニングを行えます。

顧客満足度を上げるためにも、ゼロ件ヒットをできる限り少なくすることが大切です。
利用しやすい問い合わせフォームを目指してください。

利用シーンに合わせたアバター設定

チャット画面上でアバター設定が行えます。
アバターが顧客を案内し、問い合わせフォームの利便性を向上させるのもCHORDSHIPの特徴。

有人チャットへの連携が可能

CHORDSHIPは対話ログを引き継いだ状態から有人チャットへの連携ができます。
連携タイミングや時間などはトークスクリプトの有人連携アイコンで設定します。

CHORDSHIPの料金・価格

CHORDSHIPの料金・価格 CHORDSHIPの料金は、導入する機能(チャットボット、生成AI連携、Voice BOT等)や規模により個別見積もりとなります。

詳細な費用については公式サイトよりお問い合わせください。

CHORDSHIPの導入事例・評判

CHORDSHIPはさまざまな企業に導入されています。
ここでは、導入事例をいくつか紹介します。

日本航空株式会社

日本航空株式会社はCHORDSHIPを導入し、スマートフォンでいつでも申し込みできる体制に整え、顧客の利便性を向上。
アバターが入力をサポートし、初めての顧客などに対応しているのが特徴に挙げられます。

株式会社横浜銀行

株式会社横浜銀行はCHORDSHIPを導入することにより、オンライン上でいつでもどこでも手続きができるようにしています。
手続きの処理やデータ連携を自動化し、業務の効率化を図っているのもポイント。

CHORDSHIPを用いて業務の効率化を目指そう

富士通株式会社が開発したCHORDSHIPはさまざまな企業が導入しているAIチャットボットサービスです。
FAQ応答に最適化されたAIエンジンが言葉の揺らぎに対応し、問い合わせフォームの利便性を向上させます。

利用シーンに合わせて個別のカスタマイズが行えるので、オペレーターの負担を少しでも軽減したい方は導入するかどうか検討してください。