デジタルヒューマンの料金・評判・口コミについて

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    AI化が進む作業の中の一つに受付業務があります。

    人に変わって主流となっているのがタッチパネル式の受付です。

    人による受付とは違い、人件費をかけずに案内や来客予約などを取ることが可能な一方で、人と話すわけではないので、顧客満足度などの向上が課題と言えます。

    そこで今注目を集めているのが「デジタルヒューマン」です。

    今回は「UneeQ, Inc.」が展開するデジタルヒューマンのサービスについて特徴や料金、口コミや評判についてわかりやすく解説していきます。

    デジタルヒューマンとは?

    デジタルヒューマンとは、CG技術を用いて作成された人間らしい表情や動きができる3Dのアバターのことを言います。

    ロボットなどとは違い、まるで本物の人間と話している感覚であり、顔の表情や声のトーン、抑揚といった要素が会話に加わることで顧客満足度を上げられるメリットがあります。

    まだまだ発展の途中ではありますが、今後のビジネス活用に期待が高まっています。

    今回紹介している「UneeQ, Inc.」のデジタルヒューマンの導入に関しては、兵庫県にあるデジタルヒューマン株式会社が国内業務を請け負っています。

    デジタルヒューマンの特徴

    「UneeQ, Inc.」が展開するデジタルヒューマンの特徴としてあるのが「スーパーブレイン」です。

    既存のチャットボットやボイスボットの蓄積されたデータを、そのまま活用し会話が可能なのでスムーズな対応が可能です。

    また、夜間のアクセスなどであっても24時間対応可能であり、問い合わせ件数が増加してきた場合においても、新しい人材を雇用することなく、教育も必要ありません。

    導入に関しても、特別な専用端末は必要なく、デスクトップやタブレット、モバイルなどで気軽に会話することができます。

    デジタルヒューマンの料金

    デジタルヒューマンを導入する場合、まずはフリートライアルの利用が可能であり、制限などはなく2周間無料で体験ができます。

    その後の料金プランは以下の通りです。

    スターター:220円/セッション(10秒~10分の会話を1セッションとして月間500セッション~)

    プロ:150円/セッション(10秒~10分の会話を1セッションとして月間3000セッション~)

    エンタープライズ:ボリュームや用途に最適なプランを個々で見積もり(月間10,000セッション~)

    デジタルヒューマンの評判・口コミ

    デジタルヒューマンの評判や口コミとして多かったのが「とにかく表情などが豊かで本物の人間と話しているみたいで顧客満足度を上げやすい」といった内容でした。

    タッチパネルなどとは違い、文字ではなく表情がメインとなるため内容が理解しやすく離脱率なども下げやすいと言えます。

    デジタルヒューマンを利用して受付を効率よく行おう!

    今回はデジタルヒューマンについて解説してきました。

    タッチパネルとは違い、実際に人と話している感覚で受付を進めることが可能でありながら、人件費はかからないことが特徴です。

    また、受付窓口を増設する場合に関しても、新しい人材を雇ったり教育する必要もありません。

    受付業務のAI化を検討している方は是非参考にしてみてください。

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