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ユーザーサポート担当者の負担軽減、顧客満足度アップのために、チャットボットを活用する企業が増えてきました。
本記事では、シナリオ構築不要で利用できるhitobo(ヒトボ)について取り上げて、主な機能、特徴、料金プランなどをご紹介いたします。
hitoboとは
hitoboは、アディッシュ株式会社が提供しているチャットボットです。
お客様から問い合わせが入ると、チャットボットが自動で回答を行ってくれます。
自動車、コンピューター、アパレルなどさまざまな企業が導入しています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot
(4.5)
月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: Cross Talk
(4.5)
月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
hitoboの特徴・機能
ではhitoboにはどのような特徴や機能が備わっているのでしょうか。
専門知識不要で利用できる
hitoboの特徴は、誰でも利用できることです。
プログラミング知識、経験などは一切不要です。シナリオを構築する手間もかかりません。
画面上でFAQ内容を入力することやCSV形式でデータを読み込ませるだけの簡単操作のみで、チャットボットが作成可能です。
自動ルール付け
自動ルール付けが可能なことも、hitoboの特徴です。
回答文を準備するだけで、すぐにチャットボットが運用できますので、自分で細かいルール設計、データ収集などを行う必要はありません。
また、自動ルール付けによって、手動によるミスや矛盾が防止できるというメリットも得られます。
表現ゆれに自動対応
hitoboは、表現ゆれにも自動対応可能です。
似たような単語が登場した場合でも、チャットボットが自動で同義語だと判断して、適切な回答を行ってくれます。
手作業で辞書登録を行う手間が省けます。
有人対応も可能
自動回答だけでなく、有人で対応も可能です。
チャットボットでは回答が難しい内容などは、チャットサポートスタッフが直接対応することで、顧客満足度をより高めることができます。
hitobo導入のメリット
hitoboの強みは、24時間いつでも対応可能となることです。
夜間でも、早朝でも、チャットボットがすぐに自動で対応してくれるため、大事な顧客を取り逃がすリスクを減らすことやサポート担当者の負担軽減も実現できます。
また、さまざまなセミナーが用意されていることも、hitoboの強みです。
チャットボットの活用方法など、選び方などのセミナーが開催されており、導入前に勉強することができます。
hitoboの価格・料金プラン
hitoboの月額料金、料金プランなど、公表されていません。
現在、30日間無料トライアルを実施中です。
トライアルのお申し込みは、公式サイトの「トライアルをする」ボタンから行えます。
詳細な料金については、要問い合わせです。
2021年3月現在/詳細はhitoboの公式サイトを確認
hitoboの注意点
hitoboの注意点は、公式サイトの情報が少ないことです。
料金プランなどの記載が少ないので、詳細について知りたい場合には、資料を取り寄せることや直接問い合わせを行わなくてはなりません。
それ以外には、基本的に注意すべき点はありませんので、おすすめのチャットボットサービスです。
hitoboの導入事例・評判
社内FAQを自動化して業務効率化ができました
“社内の質疑応答を効率化させるためにhitoboを導入しました。導入後は、まず質問がある場合はチャットボットに聞いてみるという習慣が生まれ、オペレーターの負担も軽減することができました。今のところは特に不満点もなく、満足して利用させてもらっています。”(株式会社アーバンリサーチ様)
類似サービスとの比較
hitoboと類似したサービスとしては、株式会社AI Shiftが提供しているAI Messenger Chatbotが挙げられます。
AI Messenger Chatbotの料金プランは、公表されていません。
利用状況に金額が変わるため、まずは資料をダウンロードしてお問い合わせをしましょう。
機能としては、シナリオ作成、フィードバック、テスト・シミュレーション、分析・レポートなどの機能を搭載しています。
チャットボットの回答に動画や画像を添付できることも、AI Messenger Chatbotの特徴です。
チャットボットについては以下記事も参考にしてみてください。
hitoboを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
hitoboのチャットボットを活用して顧客満足度アップを
hitoboは、自動ルール付け、自動表記ゆれ、24時間対応が可能な高性能チャットボットです。
30日間無料トライアル実施中で、各種セミナーなども開催されていますので、チャットボットの導入を検討中の方は、参加してみてはいかがでしょうか。
画像・データ出典:hitobo公式サイト