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みなさんの企業は顧客からの疑問に対してどのように回答をしていますか？立ち上げたばかりのサービスで利用者が少ないという状況ならば、1つ1つの質問に対して答えられるでしょう。しかしサービスが大きくなるにつれて利用者の質問に都度答えられないということがあるでしょう。そこで導入したいのがTeam Connectです。Team Connectは富士通フロンテックが提供しているサービスです。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Team Connectの特徴・機能
24時間365日自動運営
1つ目の特徴が24時間365日運営です。利用者が多ければ多いほど、サービスを利用している時間はまばらになってきます。そこですぐに疑問に対して回答が得られれば、ストレスもなくなるでしょう。
分析レポーティングサービスがある
2つ目の特徴が分析レポーティングサービスです。AIチャットボットが利用者にどのくらい利用されているのか、把握するべき基本データ(問い合わせ数やFAQ参照数)を定義して分析レポートを毎月作ってくれます。これにより利用者が何でつまづいているのかよくわかるでしょう。
導入からご利用までサポート
3つ目の特徴が導入からご利用までサポートしてくれます。AIチャットボットをこういうふうにしたいという要望があれば、専門コンサルタントが検討・適用段階からコーディネートしてくれます。導入では企業が作りたい姿を優先して一緒に作り上げてくれるのです。導入後も運用サポートを行っています。
Team Connectのメリット
Team Connect導入のメリットは主に以下の2つです。
利用者が何でつまずいているのかわかるようになる
ストレスが減る
1つ目が利用者が何でつまずいているのかわかるようになります。分析レポーティングサービスによって、AIのチャットボットの利用状況や基本データがわかるので、何がわかりにくいのかという把握ができます。2つ目の特徴がストレスが減ります。24時間365日自動応答によって、利用者がわからない質問にすぐに返答できるのです。AIチャットボットだけでは解決できない場合、オペレーターへお問い合わせ対応を引き継いでくれるのも特徴です。
Team Connectの注意点
価格が公表されていないので、費用を気にする企業にとっては導入しづずらいでしょう。まずは相談してみてください。
Team Connectの価格・料金プラン
公式サイトよりお問い合わせ
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
Team Connectの導入事例・評判
現在調査中です。
類似サービスとの比較
| サービス名 | 月額 | 特徴 |
| Gainsight CS | お問い合わせ | 顧客データを一元管理 |
| AI Messenger Chatbot | 公式サイトの資料から確認 | AIチャットボットにより、お問い合わせへの対応時間削減 |
| sAI Search | 200,000円から | すぐに導入できるのが特徴 |
Gainsight CSは顧客データを一元管理できるため、利用者数が多いサービスを運営している企業におすすめです。AI Messenger ChatbotはAIチャットボットが強みとなっており、お問い合わせの手間を減らしたい企業にいいでしょう。sAI Searchはすぐに導入できるのが特徴で、早く導入したい企業におすすめです。
Team Connectを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
Team ConnectでAIチャットボットを取り入れよう
AIチャットボットの精度や学習機能は上がっており、それだけで問題が解決することあります。利用者からのお問い合わせが多くて困っているという企業も、Team Connectを導入すれば手間が減るでしょう。価格面での不安を抱えている企業も、まずは相談をしてみてそれから導入を検討してみてください。
