TRAINAの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/02/10

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AI(人工知能システム)を応用した自動応答・自動接客ボットとして着実に知名度と実績を重ねているのがTRAINAです。TRAINAを導入することで得られるビジネス上のメリットについて、基本的な特徴やリアルなクチコミから見ていきましょう。

TRAINAとは？

TRAINAは、人工知能システムを搭載した自動応答によるチャットボットです。

ここ数年の大きなトレンドになりつつある「働き方改革」から、TRAINAは生まれました。

優れた自動応答システムによって業務の多くを自動化することができれば、そうした業務における人的コストを大幅に削減することができ、ひいては企業全体としての収益性アップにもつながります。

TRAINAを本格導入することで業務効率が劇的に改善されスタッフのストレスもなくなった、という事例が多数報告されています。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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メッセージの自動生成が可能【CAAC】

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CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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TRAINAの機能・特徴

TRAINAは、

応対・接客業務効率化
コールセンター生産性向上
音声データによる効率化
コンプライアンスの向上

などが叶うシステムです。

基本的な特徴について見ていきましょう。

主な機能は以下の通りです。

生成AIによる回答自動生成
対話形式でのFAQ検索
既存ドキュメントからのナレッジ抽出
有人チャットへのスムーズな連携
解決率や利用状況の分析レポート

以下、主な特徴についてまとめました。

圧倒的な自己学習

TRAINAには長年にわたり積み重ねられた基礎的な研究が凝縮されており、中でも飛び抜けた自己学習システムは高く評価されています。

昨今、人工知能による学習機能の活用は当たり前になりつつありますが、、TRAINAはその中でも最新鋭の人工知能システムを採用しており、より自然な自己学習アルゴリズムによってシステム全体のアップデートを可能にしています。

コスト最適化と運用効率化

TRAINAは高機能なエンタープライズ向けソリューションですが、生成AI活用によりFAQ作成工数を削減するなど、トータルコストの最適化に貢献します。

また、導入後は内部アルゴリズムによって半永久的に自動学習が行われ、どんどん進化していきますので、ランニングコストの面でも非常にお得であると言えます。

生成AI×RAGで社内ナレッジを即座に活用

TRAINAシリーズのチャットボットソリューション「TRAINA FAQナレッジ」は、最新の生成AI技術(RAG：検索拡張生成)を搭載しています。

社内にあるマニュアル、規定集、過去の対応履歴などのドキュメントを読み込ませるだけで、AIが問い合わせに対する最適な回答を自動生成します。

これにより、従来のような「一問一答形式のFAQデータ」を大量に手動作成する手間が不要となり、導入・運用コストを劇的に削減します。

回答には参照元のドキュメントも提示されるため、利用者は情報の信頼性を確認しながら自己解決を図ることができます。

電話対応もAIで可視化・効率化

TRAINAはチャットボットだけでなく、高精度な音声認識ソリューション「TRAINA VOICE」ともシームレスに連携します。

コールセンターへの入電内容をリアルタイムでテキスト化し、要約やFAQの自動検索を行うことで、オペレーターの業務負担を軽減します。

電話(音声)とチャット(テキスト)の両方のデータを統合的に分析・活用できるため、コンタクトセンター全体のDX(デジタルトランスフォーメーション)を強力に推進できる点が、野村総合研究所(NRI)ならではの強みです。