FastText･FastBot(旧FastChat)の料金･評判･口コミについて

企業によっては、Webチャットで顧客対応が必要なところもあるでしょう。

FastChatなら、チャット上での顧客対応をAIで効率化できます。

本記事で紹介する「FastChat」は、2024年6月のサービス体系再編に伴い、現在は有人チャットシステム「FastText」とチャットボット「FastBot」という2つの製品に分割・名称変更されています。本記事では、この現行の2製品（旧FastChat）について紹介します。

FastChat（現：FastText･FastBot）とは？

「FastText」(有人チャットシステム)および「FastBot」(チャットボット)は、テクマトリックスが提供しているコンタクトセンターCRM「FastSeries」の製品群で、企業ホームページ上でのWebチャットを通じた顧客対応を実現するサービスです。

さまざまな人工知能システムと連携し、自動応答やオペレーターの有人対応をスムーズにします。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

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月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

FastChatについてのQ&A

Q:FastText・FastBotの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:FastChatのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:FastText・FastBotの主な評判や口コミは？

A:「24時間365日の対応が可能になった」「チャネルが拡大した」等の好意的な評判が多いです。

FastText・FastBotの特徴

FastChatの特徴は、以下の通りです。

・AIシステムを用いた自動回答
・直感的に操作が可能なユーザーインターフェース
・顧客の声を見える化するレポート機能

それぞれ詳しく解説します。

AIシステムを用いた自動回答

FastChatを使えば、AIシステムを用いてチャットボットとしての自動回答ができるようになります。

チャットを無人化しつつ自動化するので、人件費の削減や回答の均一化を実現可能です。

直感的に操作が可能なユーザーインターフェース

ユーザーインターフェースは、誰でも直感的に操作できるように作られています。

そのため、ツールの利用に慣れていない人にも向いています。

複数の顧客と円滑にやりとりできるよう、スレッドを並列に表示してくれるのもポイントです。

顧客の声を見える化するレポート機能

FastChatのレポート機能により、顧客の声を可視化できます。

項目単位でクロス集計を定義できるため、報告書の作成や分析にもうってつけです。

FastChatの機能

シナリオ型チャットボット

FastChatでは、シナリオ型チャットボット機能が新機能として追加されています。

シナリオ型チャットボットを活用することで、チャットの応対をボットがオペレーターに代わり担当してくれるため、業務負荷の軽減につながります。

お客様からよく寄せられる問い合わせをシナリオとして設定しておくことで、お客様からの問い合わせに自動応答することが可能となり、オペレーターへの有人対応への導線を設置することもできます。

また、FastBot（チャットボット）で解決できずにFastText（有人チャット）のオペレーターへ対応を切り替える際、それまでのボットとのやり取り（応対履歴）をオペレーターにそのまま自動連携することが可能です。チャットボットのみで応対が完結した場合、履歴をFastHelpに蓄積して、その他のチャネルの応対履歴と併せて一元管理することが可能です。具体的には、Webチャットでの応対履歴だけでなく、電話やLINEから寄せられた問い合わせ履歴も「FastHelp」上で統合できます。

また、FastBot(チャットボット)で解決できずにFastText(有人チャット)のオペレーターへ対応を切り替える際、それまでのボットとのやり取り(応対履歴)をオペレーターにそのまま自動連携することが可能です。これにより、顧客に同じ内容を二度説明させる手間を省き、顧客体験を損なわないスムーズなサポートを実現します。

チャットボットのみで応対が完結した場合、履歴をFastHelpに蓄積して、その他のチャネルの応対履歴と併せて一元管理することが可能です。

具体的には、Webチャットでの応対履歴だけでなく、電話やLINEから寄せられた問い合わせ履歴も「FastHelp」上で統合できます。多様化する顧客との接点をひとつのシステム・画面で網羅的に把握できるため、コンタクトセンター全体の応対品質と業務効率の向上に貢献します。

複数人チャット対応

FastTextは、直感的でわかりやすいUIで設計されています。

お客様側で見ているチャット画面をオペレーターの操作画面でも確認することができ、一人のオペレーターが複数のお客様対応を同時に実現することができます。

チャットのやりとりの途中で他の担当者に担当を変更することも可能です。

自動振り分け

チャットの内容に応じて、振り分け先の業務グループを指定して、自動で振り分けることができます。

大規模コンタクトセンターにおいても、問い合わせ内容に応じた業務グループに自動で振り分けることが可能となるため、手動で振り分ける手間を効率化して、スムーズな顧客対応を実現します。

FastChatの料金・価格

FastChatの料金は公表されておらず、要お問い合わせです。

FastChatの導入事例・評判

FastChatの導入事例は、以下を参考にしてください。

問い合わせ履歴の一元管理やチャネルの拡大、運営コストの削減など、さまざまなメリットが生まれていると分かります。

まとめ

今回は、FastTextおよびFastBot（旧FastChat）について紹介しました。

Webチャットの顧客対応をAIで効率的に済ませたい人は、この機会に両製品の導入を検討してみてください。