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その対応品質次第で顧客の企業に対する信頼度を大きく向上させることができるカスタマーサービスは、決して疎かにすることはできない部門です。
今回紹介するKARAKURI(カラクリ)は、チャットボットとFAQを活用してより高品質な顧客対応を実現できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
KARAKURIとは
KARAKURIとはカラクリ株式会社が運営している総合AIチャットボットサービスです。
チャットボットとFAQを活用したWeb上での顧客対応を実現することで、顧客満足度の向上を図り、企業としての信頼度向上も期待できることから幅広い業界の企業から導入されています。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
KARAKURIについてのQ&A
Q:KARAKURIの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:KARAKURIのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:KARAKURIの主な評判や口コミは？
A:「顧客満足度の向上が実現」「使いやすさが魅力的」等の好意的な評判が多いです。
KARAKURIの機能·特徴
顧客満足度を向上させることができる
KARAKURIはチャットボットによって24時間365日の顧客対応を実現します。
従来であれば、営業時間外ですぐに対応がとれず顧客満足度を低下させることになっていた場面でも、チャットボットが顧客対応を行なってくれるため接客機会を逃すことがありません。
GPT-4搭載で、より人間らしい自然な対話へ
KARAKURIは、最新の生成AI(GPT-4など)を搭載したハイブリッド型チャットボットへと進化しています。
従来のシナリオ型では対応しきれなかった複雑な質問や、言葉の揺らぎに対しても、AIが文脈を理解して高精度に回答を生成することが可能です。
また、社内ドキュメントやマニュアルを学習させるだけでFAQを自動生成する機能も備えており、導入・運用にかかる工数を劇的に削減しながら、顧客の自己解決率を最大化します。
人件費などのコストカットを実現
KARAKURIを導入することで、チャットボットによる対応窓口のデジタル化が実現されます。
24時間365日対応可能なカスタマーサポートを導入することができるため、オペレーターを設置する人件費のカットにもつながります。
また、KARAKURIにはAIによる分析業務もできるため、対応時間の軽減や分析作業にかけていた時間の削減も実現できます。
売り上げ貢献にもつながる
KARAKURIはAI搭載のチャットボットによって顧客との会話データ、行動データを蓄積します。
AIがこれらのデータを分析し、見えていなかったサイレントカスタマーが欲するアクションを可視化することができます。
顧客が本当に求めているものがわかるからこそ、結果につながるカスタマーサービスを構築することができるのです。
KARAKURIの導入メリット
担当者の負担が少ない
KARAKURIは、コーディングなどの専門的な知識が必要なく、マニュアルがなくても直感的に操作できる点が魅力的です。
使いやすさに優れているため、情シス部門に都度確認したり、自分でマニュアルを調べたりする手間を削減できる点がメリットとなっています。
また、サポート体制にも優れており、導入前・導入後の手厚いサポートがあるため、初めてチャットボットを活用するという場合でも安心です。
コストダウンにつながる
KARAKURIを導入することで、これまでカスタマーサポートが有人対応していた工程を無人化できるため、人件費の削減につながります。
また、有人対応からチャットボットに切り替えることで、営業時間外や土日でも顧客からの問い合わせに対応することができるため、機会損失を防いだり、顧客満足度の向上につながる点もメリットです。
チャットボットだけじゃない、CX向上の総合プラットフォーム
現在、KARAKURIシリーズはチャットボットだけでなく、以下の3つのプロダクトを連携させることで顧客対応全体の最適化を支援しています。
- KARAKURI chatbot：高精度な自動応答で問い合わせを削減
- KARAKURI smartFAQ：検索ヒット率の高いFAQページを構築・分析し、自己解決を促進
- KARAKURI talk：有人チャットツール。ボットでは解決できない難しい質問をシームレスにオペレーターへ引き継ぎます
これらを組み合わせることで、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現するエコシステムを提供しています。
KARAKURIのおすすめポイント・強み
プログラミング知識不要で誰でも直感的な操作が可能
「AIトレーニング」機能で、誰でも簡単に賢いAIへ AIを育てて成果を出すためには、継続的な運用と改善が不可欠です。
KARAKURIは、AIが未回答だった質問を自動で抽出し、正解を登録するだけで学習が完了する「AIトレーニング」機能を搭載しています。
プログラミング知識は不要で、現場担当者が直感的に操作できる管理画面により、日々の運用負荷を最小限に抑えながら回答精度を向上させることができます。
柔軟な機能とカスタマイズ性
カラクリは、あらゆる要望に応えるAIチャットボットで、高性能な自然文理解AIやシナリオ分岐、お問い合わせフォーム表示などの機能を備えています。
また、外部サービスと連携してチャットボットのデータを活用できるだけでなく、CRMツールとのデータ連携や自動化領域の拡張、柔軟なPoCを提供し、拡張性にも優れています。
KARAKURIを使うべき会社
顧客からの問い合わせが多い会社
問い合わせ数が多く、限られた人員では対応可能な数に限界があるという会社にこそKARAKURIはおすすめです。
KARAKURIは、CRMとチャットボットを連携させることで、顧客情報をリアルタイムに確認しながらの顧客対応が可能となります。
簡単な問い合わせに対しては、チャットボットによる自動対応で工数を減らし、複雑な問い合わせに対しては有人対応へ切り替えることで、顧客対応をよりスムーズに実施することができます。
サポートに優れたチャットボットサービスを探している会社
初めてチャットボットを導入する、専門的な部門がないという会社にもKARAKURIはおすすめです。
チャットボットの導入前はもちろん、導入後の運用までをトータルにサポートしているため、安心して運用することができます。
導入前サポートでは、チャットボットの導入によって得られる効果の検証から、シナリオの設計、正答率テストなど、様々なサポートを実施しています。
KARAKURIのサポート体制について
導入前サポート
KARAKURIの導入前サポートでは、これまでに100社以上の提案・支援をしてきたコンサルタントが、KARAKURIを導入することで、どれくらい問い合わせを削減できるか、効果の高い設置場所、初期設定方法など一緒に考えて提案してくれます。
また、問い合わせのボリューム、FAQの難易度、サイトへのアクセスデータなどから、ツールの導入効果を算出しています。
無料のワークショップ、デモ会も実施しており、実際の画面を見て、操作し、その場で質問することもできます。
導入後サポート
導入後サポートでは、カスタマージャーニーに寄り添った会話設計を専任スタッフが代行しています。
チャットボットの正答率を高めるために、正解を教え込み、導入直後から高い精度で利用することができます。
また、過去のノウハウを元に、専属スタッフが導入後のKPI策定と達成までのプロセスをサポートします。
KARAKURIの料金·価格
KARAKURIでは打ち合わせを行った上で見積もりを提示してくれるため、公式サイト上では料金プランなどが公開されていません。
2021年6月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
KARAKURIでは、無料トライアルについては公式サイト上で表記がないので問い合わせが必要となります。
KARAKURIの導入事例·評判
24時間の顧客対応を実現
“問い合わせの24時間対応を実現したいと思いKARAKURIを導入しました。KARAKURIは管理画面がわかりやすく、初めてチャットボットを利用するスタッフにも簡単な研修だけで理解してもらえる点が優れていると思います。導入成果としては、24時間の顧客対応が実現できただけでなく、PDCAの確立にも貢献してくれています。”(株式会社メルカリ様)
年間180万円のコストカットに成功
“カスタマーサポートの人員不足をきっかけにチャットボットの導入を検討し、KARAKURIを導入しました。KARAKURIは管理画面がシンプルで使いやすく、サポートも丁寧で満足しています。KARAKURI導入後はお客様に提供できるレッスン数も増え、年間で言えば約180万円のコストカットに成功しています。”(株式会社レアジョブ様)
多言語対応と顧客満足度向上を実現
電話や有人チャットで多言語対応に注力しており、チャットボットを有人チャットの入口として活用しています。KARAKURIチャットシステムでは、ブラウザの言語設定に応じてオペレーターへ自動的に接続し、応答率などの主要KPIもレポートから容易に取得できるため、サイトやサポートの向上につなげられると期待しています。
また、終話後にアンケートを送信できる機能により、お客様満足度を向上させることができています。(大手銀行)
類似サービスとの比較
KARAKURIの類似サービスとしてはAI MessengerやPenglue(ペングル)などが挙げられます。
AI Messengerは自社開発のAIエンジンを搭載しているチャットボットサービスです。
フィードバック機能やレポート機能が搭載されているのでPDCAを回しながらより精度の高いチャットボットを運用することができます。
料金は要問い合わせとなります。
PenglueはLINE上でチャットボットを用いて離脱ユーザーの防止を実現する成果報酬型マーケティングチャットボットです。
サイトを離脱しようとしているユーザーをLINEへ誘導してチャットボットによる的確な接客でCVにつなげることができます。
料金は初期費用0円、月額費用0円からスタートすることが可能なため、導入のハードルも低いサービスとなっています。
KARAKURIを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
KARAKURIで顧客対応品質の向上を
KARAKURIについてご紹介させていただきました。
- 24時間365日の顧客対応
- コストカットを実現
上記の点から、カスタマーサポートの人員不足に課題を感じる方やコストカットを実現したい方におすすめといえます。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:KARAKURI公式サイト
