企業が誹謗中傷の被害にあったとき、冷静に対処することが重要です。
風評被害につながるケースもあるので、あらかじめ対処法をチェックしておきましょう。
この記事では、企業が誹謗中傷にあったときの対応について解説します。
誹謗中傷の被害が広がる理由や、対策におすすめなサービスとあわせてまとめました。
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企業が受ける誹謗中傷とは
企業が受ける誹謗中傷の基礎知識を紹介します。
主な誹謗中傷の種類
・事実無根の悪評
・正当性のないクレーム
・悪質なレビュー・口コミ
ほかには従業員個人への誹謗中傷が、所属している企業に向けられるケースもあります。
実際の事例
飲食店チェーンの料理に虫が混入していたといったデマが広がり、誹謗中傷につながった例です。
SNSで拡散されることで、嫌がらせの電話があいつぎました。
企業のイメージ低下をまねき、対応のために多くの手間と時間が必要になったケースです。
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誹謗中傷の被害が広がる理由
誹謗中傷の被害が広がる理由は以下の通りです。
匿名で誰でも発信できる時代
SNSや掲示板を活用すれば誰でも匿名で発信できます。
誹謗中傷を書き込むことへの精神的なハードルも低いでしょう。
罪の意識が薄いまま、企業に対して事実無根のデマを流す人も存在します。
SNSや個人の影響力が強い
TwitterやInstagramなどのSNSでは、個人が強い影響力をもちます。
多くのフォロワーを抱えるインフルエンサーなら、無条件で発言を信じる方も多いでしょう。
影響力のある個人が企業に批判的な意見をいうことが、誹謗中傷につながるので注意が必要です。
拡散のスピードが早い
SNSでは個人の投稿をシェアできます。
インパクトのある内容だと、真偽を確認しないまま拡散してしまうケースも多いでしょう。
悪質な誹謗中傷も拡散するスピードが早く、事実として定着する可能性があります。
誹謗中傷の被害に遭った際の対応
誹謗中傷の被害にあった場合の対応を紹介します。
まずは真偽の確認
まずは誹謗中傷の真偽を調査します。
事実を確認しないまま対応すると、状況が悪化する可能性があるので注意しましょう。
正しい情報を把握して対応することが重要です。
世間に向けて声明を出す
公式ホームページやSNS、ニュースリリースなどに声明を出しましょう。
事実を丁寧に説明して、必要であれば謝罪をおこないます。
調査に時間がかかる場合は、早めに真偽確認中であることを周知してください。
発信者への削除・訂正要請
誹謗中傷にあたる内容なら発信者に削除や訂正を求めます。
投稿者本人やホームページの管理者、サーバーの管理者などに依頼しましょう。
削除要請に応じて貰えない場合、裁判所への削除仮処分命令申立を検討してください。
被害届や損害賠償請求
損害賠償請求や再発防止を求めたい場合、発信者情報開示手続きで相手を特定します。
そのうえで名誉毀損による損害賠償請求をおこなってください。
名誉毀損罪や業務妨害罪に当てはまるなら、被害届を提出することも検討しましょう。
誹謗中傷の被害対策におすすめのサービス
誹謗中傷の被害対策におすすめのサービスをまとめました。
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さらに検索結果最適化により、誹謗中傷や悪い評判のネガティブサイトの検索順位を押し下げます。
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誹謗中傷やネット炎上、フェイクニュースなど、ネット上のリスク対策におすすめです。
SNSのガイドラインやマニュアルの策定により、リスクに強い環境を整えます。
誹謗中傷の被害にあわないために
事実無根の悪評や正当性のないクレームなど、誹謗中傷の被害を完全に防ぐのは困難です。
誹謗中傷のリスクを減らすために、日頃から対策をおこないましょう。
被害にあったときの対応やおすすめのサービスを紹介したので、ぜひ参考にしてください。
