企業における風評被害は、深刻なトラブルに発展する可能性があります。
どのような風評被害が考えられるのか、種類をチェックしておきましょう。
この記事では、風評被害の主な種類をまとめました。
風評被害が企業にもたらす影響や、発生した場合の対処法とあわせて紹介します。
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風評被害とは
風評被害の定義と、加速している背景を解説しましょう。
定義
風評被害とは、根拠が不確かな情報によって生じる経済被害です。
企業が風評被害を受けることによる悪影響は大きいため、対策が必要です。
風評被害にはさまざまな種類があるので、あらかじめチェックしておきましょう。
SNSの普及により加速
SNSではさまざまな情報が拡散されます。
間違った情報が一瞬で広がることも珍しくありません。
SNSが普及したことが、風評被害が増えている一つの理由と考えられます。
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主な風評被害の種類
考えられる風評被害の種類をまとめました。
ネットやSNS上のネガティブな書き込み
掲示板やSNSなど、ネット上のネガティブな書き込みが原因の風評被害です。
匿名性の高い媒体だと、悪口や誹謗中傷が書き込まれやすい傾向があります。
SNSだと情報の信ぴょう性を確認しないまま、シェアしてしまう例も多いようです。
誤解を生むデータ表示や偏向報道
公的機関や専門機関が発表するデータを、謝った認識で広めることで風評被害が発生します
都合のよい情報だけ集めたり、前提条件を無視したりすることで、間違った情報が広まる恐れがあるでしょう。
また、メディアの偏向報道によって、風評被害が発生した例もあります。
強い影響力がある情報源なので信じてしまう方は多く、深刻な風評被害に発展するケースは多いです。
噂話
ただの噂話から風評被害が始まるケースがあります。
間接的に聞いた不確かな話を他の人に話してしまい、広まってしまう例です。
拡散される範囲は狭いですが、地域密着型の企業だと深刻な被害に発展する恐れがあります。
事実無根の内容の流布
悪意をもって事実無根のデマを広められる恐れがあるので、注意が必要です。
被害を与える目的があれば、より悪質な情報を流される可能性があります。
データの偽造やSNSによる拡散など、さまざまな手段が考えられるでしょう。
風評被害が企業にもたらす影響
風評被害の種類とあわせて、企業にもたらす影響をチェックしておきましょう。
イメージの低下
企業やブランドのイメージ低下が懸念されます。
公式サイトやアカウントに批判が集まったり、顧客が離れたりといった悪影響があるでしょう。
問い合わせやクレームが増えることも考えられます。
売上の減少
企業や商品・サービスへのイメージが低下すると、購入を避ける方は増加します。
たとえば食料品で衛生面での風評被害が広がれば、大幅な売上低下は避けられません。
長引けば大きな経済的損失につながるでしょう。
株価の下落
風評被害によって株価が下落した例は多いです。
株価が下がったままだと、企業の魅力がなくなっていると判断されます。
資金調達が難しくなるなどのリスクがあるので、注意が必要です。
社員の離職や採用活動への悪影響
風評被害により企業のイメージが下がると、社員のモチベーションが低下します。
社員の離職が増える恐れがあるでしょう。
さらに採用活動への悪影響も考えられ、求人への応募が少なくなる可能性があります。
実際に風評被害が発生してしまったら
実際に風評被害が発生した場合の対処法をまとめました。
公式に声明文を出す
公式サイトやSNSアカウント、ニュースリリース、マスコミなどに声明文を発表します。
事実の確認を十分におこなったうえで、正しい情報を公表してください。
事実が含まれる場合は、真摯に謝罪して再発防止につとめることで風評被害を最小限に抑えられます。
公的機関などに相談する
自社での対応が難しいときは、警察や行政など公的機関に相談しましょう。
専門の問い合わせ窓口を設けているケースもあるので、ぜひチェックしてください。
なお、SNSや匿名掲示板の書き込みが原因なら、運営会社や運営者に削除依頼をおこなうのがおすすめです。
風評被害の種類を把握して適切な対応を
ネットやSNS上の書き込みや偏向報道など、風評被害の種類はさまざまです。
事実無根の情報であっても、イメージの低下や売上の減少、株価の下落をまねきます。
風評被害の種類を確認したうえで、適切な予防や対処をおこなうことが重要です。
