本記事では、会員サイト･会員管理についてQ&A方式で解説しております。
会員サイト･会員管理についてよくある疑問
A.
【会員サイトを構築できるタイプ】
会員サイト構築タイプでは、自社に合わせて機能の組み換えが可能で簡単にプラットフォームの作成ができる形式です。
開発に関する専門的な技術は必要ですが、開発費用をかけずにセキュリティを配慮したプラットフォームの作成ができます。
【会費や月謝の管理が得意なタイプ】
このタイプは、管理システムの中で会費徴収・入金状況を確認し会計システムを自動化することができます。
塾やジムなど、月謝管理が主流な業界に向いているタイプです。
【顧客管理やマーケティングに強みを持つタイプ】
会員のデータベースを利用することで、メールマガジンやアンケートなどを個別に配布することができます。
不特定多数に一斉送信するより、顧客の特徴に合わせてコミュニケーションを取ることでマーケティングに活用します。
主に、通販・美容室などの業界で向いているタイプです。
Q.会員管理システムの基本的な機能は？
A.
【会員サイトの構築】
会員専用のウェブサイトを構築し、会員がログインしてアカウント情報や特典を確認できる環境を提供します。
【会員名簿の管理】
会員の登録情報や更新情報を一元管理し、会員のプロファイルやコミュニケーション履歴などの詳細な情報を管理します。
【会費の入出金管理】
会員の会費や支払い状況を管理し、自動的に請求書を生成したりオンラインでの支払い処理を行うことができます。
【メール配信・プロモーション機能】
会員に対してメールマガジンやプロモーション情報を配信し、会員へのコミュニケーションや特典提供を行います。
積極的なコミュニケーションは、マーケティング効果があるためおすすめです。
【アンケート機能】
会員に対してアンケートを実施し、フィードバックや意見を収集する機能を提供します。
意見を参考にすることで、自社やサービスの成長に役立てることができます。
Q.会員管理システムを利用するメリットは？
A.
【会員管理の手間を削減できる】
会員情報の手動管理や複数のExcelファイルなどでの管理が不要で、自動化されたシステムにより会員管理の手間を大幅に削減できます。
またシステムを使うことで、人為的ミスの削減にも繋がります。
【集金や支払状況の管理を自動化できる】
会費の入出金管理や支払状況の確認を自動化することで、集金作業や支払い管理の手間を軽減できます。
催促機能も自動化することで、登録以降すべての業務を自動化することが可能です。
【集客にも役立つ】
会員管理システムは、新規会員の登録や特典提供・メールマーケティングなど、集客にも役立つ機能を提供します。
会員情報を活用したターゲティング広告やキャンペーンの展開などを通じて、新たな顧客を獲得できる可能性があります。
会員管理システムの利用により、効率的な会員管理と顧客サービスの向上が期待できます。
Q.エクセルで会員管理を行うメリットは？
A.
【余計なコストが発生しない】
エクセルは多くの場合、基本のオフィスソフトとして利用されているため、追加のコストが発生しません。
【使い慣れた操作性】
エクセルは広く普及しており、多くの人がある程度利用することができます。
基本的なデータ入力や集計、フィルタリングなどの操作が容易に行えます。
【無料のテンプレートを利用できる】
エクセルには会員管理に利用できる顧客管理表の無料のテンプレートが公開されており、これらを利用することで簡単に会員管理を始めることができます。
Q.エクセルで会員管理を行うデメリットは？
A.
【手入力の手間やミス発生する】
エクセルではデータの手入力が必要であり、大量の会員データを管理する場合に手間やミスが発生する可能性があります。
【決済やマーケティングなど機能はない】
エクセルは基本的なデータ管理ツールであり、決済処理やマーケティングなどの高度な機能は備えていません。
【モバイル端末で管理や入力がしづらい】
エクセルは主にデスクトップ環境で使用されることが多く、モバイル端末での管理やデータ入力がしづらい場合があります。
モバイル端末であれば、操作性が落ちてしまいます。
Q.エクセルで会員管理を行う方法は？
A.
【管理項目を決定する】
会員管理に必要な項目や情報を明確にし、エクセルに対応させます。
項目は例えば、「会社名」「住所」「電話番号」「担当者名」のようなものです。
【必要な項目や情報を入力する】
会員のデータや情報を入力していきます。
入力の際は、コピー＆ペーストを利用した方が早いです。
また、項目を横軸にすることでソート機能を利用できるのでおすすめです。
【見やすさや入力のしやすさを整える】
会員データの整理やフォーマット設定、データのソートやフィルタリングなど、見やすさや入力のしやすさを向上させます。
Q.エクセルに代わるおすすめ会員管理システムは？
A.
【formrun】
formrunは、フォームの作成ができWebサイト内に直接埋め込むことができるサービスです。
特別な専門知識が無くても、フォームの作成からサイトに設置まで最短5分で完結することができます。
【シクミネット】
シクミネットは、会員管理・決済管理・イベント管理・メルマガ配信といった機能が標準で搭載されています。
システム導入は、1ヶ月から1ヶ月半というスピードで導入が可能です。
また、システム開発をするわけでは無いため初期費用を抑えることができます。
Q.会員管理システムの主なタイプと特徴は？