Googleの口コミは広く利用される一方で、悪意のある口コミが投稿されるリスクも存在します。
その際、「誰がこんな口コミを書いたのか」と疑問が生じることもあります。
この記事では、Google口コミの投稿者を特定する方法や、悪い口コミへの対策なども含め詳しくご紹介します。
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類似サービス： CS-MEO
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CS-MEOとは、株式会社想実が運営しているMEOツールです。 SEOやリスティング広告と比べて、即効性やコスト対効果、蓄積効果に優れたMEO対策が実施でき、機能性はもちろん、ツールとしての使いやすさにも優れているため、ユーザーからの満足度も高いサービスとなっています。
圧倒的な上位表示率を実現
CS-MEOは、運営元の想実が創業以来ブラッシュアップしてきたアルゴリズム分析によって、精度の高い内部施策と外部施策を行うことで、Googleビジネスプロフィール（旧称: Google マイビジネス）の最適化が可能です。
来店率アップのための施策を実施
CS-MEOでは、上位表示のための施策だけではなく、来店率アップのための様々な施策・サポートを実施しています。 Googleビジネスプロフィールに精通した専任スタッフによるアカウント情報の整理によって、Google経由での来店が可能になる導線を作成して来店率のアップを実現します。
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CS-MEOのWeb集客における専門家集団が、トータルコンサルティングを提供しています。 課題のヒアリングからペルソナの設定、導入企業専用のプランニング、施策の実施までを伴走して行ってくれるため、高い効果が期待できます。
類似サービス： 口コミコム
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口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミサイト・SNSの一括管理ツールです。 Googleマップのお店情報管理だけでなく、口コミ分析・キャンペーンなどの告知までが可能で、口コミサイトを通じて売上向上を実現することができます。
お店の情報を一元管理
口コミコムでは、Googleマップだけでなく、複数の口コミサイトの情報を一括更新することが可能です。 複数のサイトにお店情報を掲載している場合、1つずつ更新していくのは手間と時間がかかりますが、口コミコムであれば、お店の情報をマスターデータとして更新することで、それぞれのサイトで店舗情報の一括更新・自動更新が可能となります。
口コミ分析も可能
口コミサイトごとに散在している口コミ情報を一元管理することができます。 また、アンケートを実施したり、実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
集客施策向けの機能を搭載
クーポンの配布やセール告知といったキャンペーン、集客施策も口コミコムであれば、一括配信することができます。 サイトごとにクーポンを配信する手間を効率化して、積極的に集客施策を行うことができるため、売上アップにつながります。
類似サービス： Location connect
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Location connectはGoogleマップやMEOだけのツールという文脈ではなく、新規顧客、リピート顧客の集客を実現するマルチクラウドサービスです。 Googleビジネスプロフィールの運用をサポートする機能が豊富に搭載されており、クラウド型のサービスであるため、低コストから運用を開始することが可能で、場所を問わず利用することができます。
複数店舗の情報を一括で更新
Googleビジネスプロフィールは、複数店舗を運営している場合、店舗ごとに情報を更新しなければならず、時間と手間がかかりました。 Location Connectでは、店舗ごとにGoogleビジネスプロフィールへログインすることなく、全店舗まとめて一括で更新することができます。
柔軟なグループ設定
Location Connectでは、同じ情報で更新や分析を行いたい店舗をグループ化することが可能です。 作成したグループや店舗ごとのインサイト・順位分析ができ、グループごとの合計数値や月間の数値比較も簡単な操作で確認することが可能な点も優れています。
全店舗の口コミ分析が可能
Location Connectでは、登録した全店舗の口コミ情報を閲覧、分析することができます。 口コミ情報は、詳細な条件を指定して検索することが可能です。
Google口コミを誰が書いたか特定する方法
Google口コミを誰が書いたか特定する方法はいくつかあります。
その中から3つをご紹介します。
方法１：Googleに開示請求する
Google口コミを誰が書いたか個人を特定するためには、まず弁護士を通じてGoogleに開示請求します。
次に、得たIPアドレスを使って、プロバイダを特定して、特定したプロバイダに契約者情報の開示を求めます。
通常は契約者の了承が得られないため、再び裁判を起こして情報開示を求めなければなりません。
この手順により、Google口コミの投稿者の身元特定ができます。
方法２：ディスカバリー制度を利用する
Google口コミの投稿者を特定するのならば、ディスカバリー制度を利用しましょう。
ディスカバリー制度とはアメリカの制度で、Google本社のあるカリフォルニア州の裁判所で手続きし、投稿者情報を開示請求します。
日本からも利用可能で、弁護士に「口コミが違法である」旨の書類を作成させ、アメリカの弁護士に送付します。
内容が認められれば、名前やIPアドレス、住所などが開示され、口コミの投稿者を特定することが可能です。
方法３：口コミの内容から推測する
開示請求を行わなくても、口コミの内容やタイミング、プロフィール情報などの内容から投稿者を特定することができます。
投稿者が他店舗や会社についても口コミを書いていれば、それも確認しましょう。
これらの手法を組み合わせて投稿者を特定したら、対話を通じて口コミの削除や損害賠償請求などの対処が可能です。
法的手続きよりも柔軟で迅速な解決が期待できる方法です。
悪いGoogle口コミへの対策法
Googleの口コミで困っているという方に向け、具体的な対策法をご紹介します。
悪い口コミに困っている場合に、法的手段以外でも有効なアプローチがありますので、その対策法をご覧ください。
対策法１：Googleへ違反報告する
悪いGoogle口コミへの対策法として、Googleへ違反報告する方法があります。
Googleは不適切な口コミに対してポリシーを設けており、事実でない、危険などの違反行為がある場合に削除が可能です。
Googleマイビジネスの管理画面から「クチコミ」を選び、不適切な口コミを「不適切なコメント」として報告します。
これにより、Googleが違反を認めれば口コミの削除が行われます。
対策法２：投稿者へ連絡する
悪いGoogle口コミへの対策法として、投稿者を特定し内容証明を送る方法があります。
プロフィール情報から個人を特定し、内容証明を送ることで口コミの削除を依頼できます。
ただし、注意が必要で投稿者によってはトラブルが発生する可能性がありますので、内容証明書の作成前には弁護士のアドバイスを聞くことが重要です。
対策法３：口コミにコメントする
悪いGoogle口コミへの対策法として、口コミに返信する方法があります。
削除や個人の特定が難しい場合でも、丁寧な返信は投稿者や他のユーザーに好印象を与える可能性があります。
謝罪やお礼の表明、不満点に対する改善策提示をすると良いでしょう。
トラブルが少ない場合には、アピールを兼ねてさりげなく店舗の魅力を伝えることも効果的です。
対策法４：良い口コミを増やす
悪いGoogle口コミへの対策として、良い口コミを増やすといいでしょう。
良い口コミの増加により、悪い口コミが目立ちにくくなります。
口コミが少ない場合は悪い口コミの比率が高まりやすいため、積極的に良い口コミを集めることが重要です。
ただし、自ら他のアカウントを作成したり、知人に謝礼を渡して口コミを投稿するのは避けましょう。
運営を続けながらサービス改善に努め、スタッフと連携して良い口コミを増やしていきましょう。
対策法５：一定数のアンチコメントはスルーする
悪いGoogle口コミへの対策法として、一定数のアンチコメントはスルーすることが効果的です。
特に感情的な反応や論争に巻き込まれないようにするため、冷静な態度を保つことが重要です。
スルーすることで相手の動機を減弱させ、他のユーザーにも良い印象を与えることができるでしょう。
ただし、法的な問題や虚偽の内容に対しては、適切な対応が必要です。
Google口コミを誰が書いたか特定されにくくする方法
保護されたプライバシーと匿名性を確保するために、Google口コミを誰が書いたか個人を特定されにくくする方法をご紹介いたします。
１：Googleアカウントのプロフィールを変更する
Googleの口コミを特定されにくくするために、Googleアカウントのプロフィールを変更しましょう。
1.Googleアカウントにログインします。
2.プロフィールにアクセスします。通常、画面右上にあるプロフィール写真またはアイコンをクリックします。
3.プロフィール情報を編集します。これには、本名やその他の個人情報が含まれます。
4.ニックネームや仮名を使用して、本名以外の名前を設定します。これにより、口コミのユーザー名にも反映されます。
5.変更を保存するために、プロフィールを更新または保存します。
これにより、Google口コミで表示されるユーザー名が本名ではなく、匿名性が向上し、投稿者の特定が難しくなります。
２：口コミを削除する
Googleの口コミを特定されにくくするためには、自分で書き込んだ口コミを削除するといいでしょう。
他の人が投稿した口コミを削除することはできませんが、自分が書いた口コミは以下の手順で削除することが可能です。
1.Google検索またはGoogleマップで該当施設を検索します。
2.自分で書き込んだ口コミの右上部分の「︙」アイコンを選択します。
「クチコミを削除」→「削除」の順に選択し、指示に従って操作します。
3.自分で書いた口コミを削除することで、投稿者の特定が難しくなるでしょう。
３：Googleマップの「ロケーション履歴」を変更する
Google口コミを特定されにくくするために、Googleマップの「ロケーション履歴」を変更する」方法があります。
これにより、個人の位置情報を最小限に抑え、匿名性を向上させることが可能です。
具体的には、Googleマップの設定からロケーション履歴を適切に管理し、不要な位置情報の蓄積を防ぎます。
これによって、口コミが特定の場所に紐づけられにくくなり、投稿者の身元が保護されます。
