店舗やサービスを運営していると予約を受け付ける機会がありますよね。しかし手作業で受け付けていたら時間もかかり大変ですよね。そんな方におすすめなのがオンライン予約システムです。今回はオンライン予約システムの機能と選び方、導入するメリットまで解説していきます。
オンライン予約システムとは？
まずオンライン予約システムとは、ユーザーがインターネット上でいつでも予約を取ることができるシステムです。予約を取るだけではなく他にも様々な機能があるため、次の項目で紹介します。
おすすめの予約管理システム
類似サービス： Smart Hello
(4.5)
| 月額料金 | 10,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 100,000円 | 最短導入期間 | 2週間程度 |
Smart Helloとは、株式会社システム ディが運営しているクラウド型の会員管理システムです。 クラウド型のサービスであるため、インターネットに接続できれば場所を選ばず利用することができ、会員管理を効率化する機能で、日常業務の負担やリスクの軽減を実現します。
高品質かつ低コストの会員管理システム
Smart Helloは、豊富な施設導入実績から得たノウハウを活かした高品質なソフトウェアとして提供されており、クラウド型のため、専用のサーバー機器やライセンスを購入する必要がなく、安価に導入することができます。
店頭業務を効率化
Smart Helloは、店頭や店外など、利用シーンに合わせた豊富な機能を搭載しており、幅広い業務の効率化が可能です。 店頭では、これまで紙で申し込みしていた入会受付を電子サインによってペーパーレスな運用を可能とします。
幅広い業務をオンラインで完結
受付フォームを柔軟にカスタマイズすることができ、体験予約もオンライン上で完結することが可能です。 店舗の混雑状況は、オンライン上で確認できるため、利用者はわざわざ店舗に電話確認する手間が不要となります。
類似サービス： STORES 予約
(4.5)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | フリープランあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 導入社数 | 15万社以上 |
STORES 予約とは、大手企業にも続々導入されており、多種多様な業界で利用されている予約管理システムです。 予約から決済・顧客管理まで、店舗運営に必要な機能を一気通貫して1つのシステムで完結することができます。
幅広い決済手段を提供
STORES 予約では、「回数券・月謝課金」、「予約時ネット決済」といった決済手段を利用することができます。 回数券・月謝課金を活用した決済では、予約と回数券・月謝が連動しているため、企業側で管理する手間がかかりません。有効期限や残り回数に応じてリマインドメールを配信することも可能です。
顧客管理機能が充実
STORES 予約 には、豊富な顧客管理機能が搭載されています。予約や決済・来店情報をまとめて管理することで、それらのデータを活用したマーケティング施策を簡単に行うことができます。 たとえば、メッセージ配信機能が搭載されており、顧客の利用回数や経過日数といった特定の条件に応じてメッセージを一斉配信することで、入会率や継続率の改善につながります。
他システムとの柔軟な連携
STORES 予約 では、GoogleカレンダーやLINEなど様々なシステムとの連携によってスムーズな店舗運営が実現します。他にもRemoteLockとの連携により省人化を促進。API連携も提供しており、既存の管理システムとの併用も可能です。
オンライン予約システムの機能
オンライン予約システムの機能には以下のようなものがあります。
・予約受付
・顧客情報の管理
・メールなどの配信
・決済
予約受付
まずメインの機能として予約を受け付けることができます。一度導入してしまえば、従業員が受付の対応をしなくても良いため、手間の削減に繋がります。
顧客情報の管理
オンライン予約システムがあれば、顧客情報の管理も自動化することができます。また中には管理している情報で顧客分析をすることが可能なものもあります。
メールなどの配信
メールを一斉に配信したり、特定のお客様にメールを配信したりすることが可能なオンライン予約システムもあります。
決済
決済機能を備えているオンライン予約システムであれば、店内でお会計をする手間が省けるため便利です。
おすすめの予約管理サービス
オンライン予約システムの選定ポイントは？
オンライン予約システムの選定ポイントを3つ紹介します。
・無料で試すことができるか
・決済ができるか
・セキュリティが強固であるか
無料で試すことができるか
初めてオンライン予約システムを導入するという場合、実際に使ってみなければ分からないことや、たくさん機能があっても使いこなせないということがあるでしょう。その場合はフリープランや無料期間があるものを選んでみるのがおすすめです。
決済ができるか
決済ができるものを導入すれば、店内でのお会計をする手間も省くことができます。便利な機能なので、もしあればぜひ選びたい機能の1つです。
セキュリティが強固であるか
顧客情報を取り扱うためセキュリティ面への配慮も忘れずにしましょう。SSLに対応しているかなどをチェックポイントです。
オンライン予約システムの導入メリットは？
オンライン予約システムを導入するメリットは以下の4つです。
・機会損失を防げる
・情報管理が一括でできる
・リアルタイムで状況把握ができる
・顧客情報の管理・分析ができる
機会損失を防げる
オンライン予約システムはインターネット上で受け付けるため、24時間対応しています。そのため、ユーザーはどの時間帯でも予約することができ、機会損失が防げます。
情報管理が一括でできる
オンライン予約システムがあれば、初回予約のお客様や以前に予約したことがあるお客様を自動で振り分けてくれるなど情報管理も一括でできます。
リアルタイムで状況把握ができる
オンライン予約システムはインターネット上で予約を受け付けます。そのためすぐに反映され、リアルタイムで状況把握することができます。
顧客情報の管理・分析ができる
大きな手間となる顧客情報の管理が自動で行うことができ、さらに分析できるものであればより売り上げに繋げることも可能です。
オンライン予約システムを導入して、売り上げや顧客満足度の向上を目指そう
オンライン予約システムについて解説してきました。24時間受付できるため顧客満足度も上がり、顧客情報の管理も自動で行える便利なシステムのため、まずは無料で試してみてはいかがでしょうか。まだ導入していない方はぜひ今回紹介した内容を参考にしてみてくださいね。
