予約管理についてよくある疑問

A.
【モバイルブラウザやアプリに対応している】
携帯でも利用可能な予約管理アプリは、スマートフォンやタブレット端末にインストールするだけで手軽に利用できます。

そのため、店舗の現場であっても、外出先であっても、予約の管理や確認が可能です。

また、予約管理アプリは、予約の取りこぼしを防ぎ、予約に関するあらゆる業務を効率化することができます。

【LINEなどで予約ができる】
予約管理アプリを活用すれば、電話やメール、グルメサイト、LINEのようなSNSなどからの予約情報を一括で管理できます。

そのため、顧客と直接メッセージや電話でやり取りしたり、予約情報を台帳に記載したりする必要がなくなります。

また、予約受付・管理にかかる労力を大幅に削減可能です。

【アプリ上で予約や事前決済ができる】
予約管理アプリを利用すると、予約の自動化だけでなく、事前決済機能や顧客管理機能も利用できます。

そのため、顧客はアプリ上で手軽に予約や決済を行うことができ、店舗側も予約や決済の管理の一元化が可能です。

また、予約情報をもとに自動で顧客情報をデータ化・分析する機能が備わっていることもあります。

そのため手間をかけることなく、利用日や注文詳細、金額などのデータを集めることが可能です。

A.
【順番待ち機能】
予約管理アプリの順番待ち機能は、とくに混雑する飲食店などで有効です。

この機能を利用すると、顧客は店舗に直接行くことなく、自宅や外出先から順番待ちの予約をすることが可能になります。

そのため、顧客は無駄な待ち時間を回避できるほか、店舗側も混雑を緩和し、スムーズな運営を実現できます。

【事前決済】
事前決済機能は、予約時に料金を前払いするシステムです。

事前決済機能の利用により、店舗側は予約のノーショーやキャンセルによる損失を防ぐことができます。

また、顧客は来店時に支払いを気にせず、快適にサービスを利用することができます。

この機能は、とくに高額なサービスやイベントの予約に有効です。

【各種予約サイトとの連携】
予約管理アプリは、各種予約サイトとの連携機能を持っています。

そのため、一つのアプリで複数の予約サイトからの予約の一括管理が可能になります。

とくに、店舗側が予約状況を一覧で確認し、適切な予約管理を行う際に効果的といえるでしょう。

また、顧客は自分が利用しやすい予約サイトを選ぶことができ、利便性が向上します。

A.
【自店舗のジャンルに合っているか】
予約管理アプリを選定する際は、自店舗のジャンルに適しているかを確認しましょう。

たとえば、病院で予約管理アプリを導入する場合は、病院の受付に適したアプリを選ぶ必要があります。

予約管理アプリは、病院のみならずホテルやスクールなどテンプレートがジャンルによりそれぞれ異なります。

そのため、予約管理アプリを選ぶ際は、病院の場合は病院で必要や機能が提供されているか、導入実績が豊富にあるかなどを確認しましょう。

【ユーザーにとって使いやすい操作性】
予約管理アプリを選ぶ際には、ユーザーにとって使いやすい操作性が重要です。

アプリのインターフェースが直感的で、必要な機能に簡単にアクセスできることが求められます。

また、予約の変更やキャンセル、新規予約の作成など、基本的な操作がスムーズに行えることも重要なポイントです。

【利用している予約サイトと連携できるか】
予約管理アプリが、店舗が利用している予約サイトと連携できるかどうかも選ぶ際の重要なポイントです。

連携機能があると、一つのアプリで複数の予約サイトからの受付の一括管理が可能になり、予約状況の一覧確認や予約管理が効率的に行えます。

A.
【ヨヤクノート】
ヨヤクノートは、株式会社カカクコムが提供するiPadアプリで無料で予約管理を始められる点が特徴です。

特に、予約台帳機能やグルメサイトネット予約連携機能が備わっているため、飲食店の方におすすめといえるでしょう。

操作性もシンプルで簡単に利用できるため、ヨヤクノートの活用を検討してみてください。

【順番待ち子ちゃん】
順番待ち子ちゃんは、LINEで簡単受付、メッセージでお呼び出し・キャンセルなどが可能な予約管理アプリです。

スマートフォンとLINEのみで簡単に順番待ちの受付が可能なため、飲食店や行政機関、イベントなどで活用できます。

LINE公式アカウントの友達も並行して集められるため、ぜひ活用してみてください。

【メディカル革命】
メディカル革命は、GMOが提供する医療業界に特化した予約管理アプリです。

LINEで簡単に予約がおこなえるほか、電子カルテとの連携やサポート体制が充実しているなどさまざまなメリットが存在します。

医療業界で、予約管理の業務改善をおこないたいと考えている場合は、ぜひ利用を検討してみてください。

A.
【予約の受付】
サロンでは、顧客が店舗を訪れるために電話予約などを承っています。

しかし、電話の場合は営業時間外にかけてもつながらず予約することが基本的にできません。

そこで、サロン予約管理システムであれば年中無休でシステムが予約を受け付けてくれます。

予約情報をもとにスケジュールも自動更新するため、予約が重複したり施術時間の被りによるトラブルを防げます。

【顧客情報やカルテの管理】
サロンでは、顧客の氏名や電話番号、髪質などの顧客情報を管理しなければなりません。

店舗によっては、データが膨大になることもあり、手作業による管理のみでは対応しきれないケースもあります。

そこで、サロン予約管理システムであれば先ほど挙げたものを一元的に管理することができます。

システムの活用により、顧客情報が自動登録されるため、次回来店時も顧客に適した提案が可能です。

【メルマガやクーポンなどの配布】
サロン予約管理システムの中には、メルマガでメッセージやクーポンを配信できるものも存在します。

たとえば、来店前日のリマインドメールを送信できるほか、誕生日限定のクーポン配信メールの送信が可能です。

A.
【事務作業負担の軽減】
サロン予約管理システムの導入は、事務作業の負担を大幅に軽減します。

従来の電話や来店時の予約受付は、スタッフの手間を取り、ミスの可能性もありました。

しかし、システムを導入することで、24時間いつでも予約を受け付けることが可能になり、予約情報も一元管理が可能です。

そのため、スタッフはコア業務である施術に集中することができ、顧客満足度の向上にもつながります。

【ダブルブッキングや機会損失の防止】
サロン向け予約管理システムでは、店舗の予約を受け付けるだけでなく、Hot Pepper Beautyのような外部システムとの連携も可能です。

そのため、外部からの予約状況も簡単に把握できるようになります。

また、空席の状況を把握していれば、店舗運営の効率化が図れるため、機会損失の防止やダブルブッキングの防止につなげられるでしょう。

【集客やマーケティングに活用できる】
予約管理システムは、集客やマーケティングにも活用できます。

システムにはメルマガ配信やSNSとの連携機能があり、これを利用して顧客へのクーポン配信やリマインドメールを送ることが可能です。

また、予約システムに登録された顧客に対して、クーポンや割引券を配信することで、リピーター獲得につなげることもできます。

A.
【LINEやSNSとの連携が可能か】
予約システムを選ぶ際には、LINEやInstagramなどのSNSとの連携機能があるかを確認することが重要です。

予約管理システムがSNSなどと連携できれば、SNS上から直接予約が可能となり、顧客の利便性が向上します。

また、大手の予約サイトやポータルサイトとの連携機能があると、二重入力などの手間を省き、業務の効率化につながります。

【操作方法が分かりやすいか】
予約システムを導入する際は、スタッフ全員が簡単に利用できるようなシステムを選ぶことが理想的です。

操作性の悪いシステムを導入すると、スタッフが電話受付の方が楽と感じる可能性があります。

また、顧客側が使いやすいかどうかも重要なポイントです。

たとえば、予約フォームや入力項目が使いづらいと、顧客が操作を中断し、予約を途中でやめてしまう可能性があります。

【メルマガやメッセージ配信機能があるか】
前述しましたが、サロン予約管理システムには、メルマガやメッセージ配信機能が備わっているものもあります。

リマインドメールやクーポン配布などを顧客に送付することが可能となり、リピーター獲得に繋げることが可能です。

A.
【DECA for LINE】
DECA for LINEは、過去の支援実績が1,500社以上ある予約管理システムです。

豊富な実績を持つコンサルがLINE上での予約やセグメント配信、施策改善などさまざまなサポートをおこなってくれます。

また、DECA for LINEのLINEアカウント追加時にアンケート送付・利用回数に応じたクーポンの配布などが可能です。

そのため、機会損失の削減やリピート率の向上に期待できるでしょう。

【RE:RE】
RE:REは、顧客がLINEのQRコードなどを活用して友達追加すると、最短15秒程度で予約受付が可能になる予約管理システムです。

初期費用が発生しないほか、アプリのインタフェースが直観的で使いやすいところが魅力的です。

また、Instagramやその他外部システムとの連携も可能で顧客情報を一括管理することができます。

【ワンモアハンド】
ワンモアハンドは、導入実績が2,842点以上で継続率が99.5%を誇る予約管理システムです。

サロン専用のシステムであるため、サポート体制が厚く、サロン経営も安心しておこなうことができます。

また、LINE公式アカウントと連携している顧客にリマインドメールやサンキューメールを送信できるため、リピート率の向上・予約数の向上に期待できるでしょう。