「受付システムの機能って何があるの、、」
「受付システムの選び方が分からない、、」
本記事は、受付システムの機能について解説をしています。
種類や選定のためのポイントについても記載していますのでぜひ確認してください。
おすすめの受付システム
類似サービス： アイタッチ
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 月額固定費 | 要問い合わせ |
アイタッチとは、ABphone株式会社が運営している無人受付システムです。 これまでに100社以上の導入実績があり、沖縄から北海道まで全国で利用されています。 独自のクラウドサーバー「ABphone Connect」を利用することで、専用工事の必要なく手軽に無人受付システムを設置することができます。
簡単設定で導入できる
無人受付システムは便利な反面、初期設定や情報変更が難しいというケースも少なくはありません。 アイタッチは、予め用意したコンフィグファイルをインポートするだけでアプリの設定を完了することができます。 受付アプリに設定した構成をファイルに書き出しておけば、万が一のトラブル時でも、いつでも同じ設定も戻すことが可能です。
導入企業に合わせたレイアウトが可能
アイタッチは、導入企業のエントランスに合わせて縦・横どちらでも表示することができます。 導入企業側で背景画像やロゴ、ボタンなどを自由にカスタマイズすることができ、企業ロゴや社名を表示することも可能です。
管理が簡単
アイタッチは、PCからicloud.com経由でも管理できるため、非常に簡単です。 PCからicloud.comの連絡先や写真を編集するとアイタッチにも反映されるため、手動で編集する手間が効率化されます。 呼び出し先の入れ替えや内線番号の変更なども簡単にできるため、運用管理における工数を削減できます。
受付システムが持つ機能
受付システムの機能について解説をします。
受付・予約機能
受付システムには、人の代わりにその場で受付をしてくれる機能や予約に対応する機能があります。
予約の確定時にQRコードや番号を発行し、来店時にそれをかざすだけで入店ができるものなど様々あります。
形態は、iPadやロボット配置型・アプリ簡潔型などスペースや環境によって選択することが可能です。
お客様の情報管理
受付システムでは、顧客の情報を管理することができます。
単に、情報を収集・管理するわけではありません。
顧客がいつ、どのくらい訪れたかという情報はマーケティングに活用することができます。
来客時の通知
受付システムでは、顧客の来店時に通知する機能があります。
端末操作だけでは、接客が完結しない場合にこの機能を使うことで効率よく質の良い接客をすることができます。
受付システムの種類
受付システムの種類について紹介をします。
導入が簡易なもの
受付システムで簡単に導入できるものは、iPadにアプリを入れるだけのサービスです。
ロボットや機器の設置となるとコストがかかってしまいますが、アプリを入れるだけなら費用を抑えることができます。
効率化できる業務範囲が広いもの
予約はもちろん、自動での座席案内を行えるシステムがあります。
効率ができる業務範囲が広いほど、スタッフの負担を下げることができます。
入退室を管理するもの
受付システムには、入退室を管理できるものがあります。
これにより顧客の正確な記録や効率的な待機時間の提供、アクセス制御の観点からセキュリティと利便性の両面で効果的です。
受付システムの比較方法
受付システムを検討するポイントについて解説をします。
備わっている機能
受付システムでは、予約管理から集めたデータの分析まで機能が様々あります。
全ての機能を使うことはもちろんいいですが、コストに見合っているのかを検討しなければいけません。
ニーズや業種に合わせて機能を選定しましょう。
対応端末
受付システムが対応している端末も考慮しなければいけません。
端末によって、大きさや費用が異なり、どの端末が最も良いのか検討をしましょう。
セキュリティ対策
受付システムでは、顧客は少なからず個人情報を入力することが多いです。
そういった理由で、セキュリティ対策をしっかりと行う必要があります。
個人情報が漏洩した場合は、店の信頼も同時に失うということを念頭に置いておきましょう。
また、何かトラブルがあったさいのサポートは充実しているほど安心ができます。
使いやすさ
受付システムを利用するスタッフにとって使いやすい方がいいですが、何より顧客も利用するのであれば操作性は意識しなければいけません。
一定数、端末に知識が無い人がいることを考えてより直観的に操作できるものが好ましいです。
自社のニーズに沿った受付システムの機能を選ぼう
受付システムの機能は、受付・予約機能、来客時の通知、お客様の情報管理があります。
また種類については、導入の手間やコストが比較的かからないものやスタッフ業務を効率化しやすいものなど様々あります。
ここでは、コストと自社のニーズでどんなシステムが良いのかを考えます。
また、選定の際には機能・対応端末・セキュリティなどを考慮して選ぶといいでしょう。
