SimpleConnectの料金・評判・口コミについて

更新日:
システム利用料金
1,980円〜
初期費用
要お問合せ
無料お試し
あり
導入社数
600社以上
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コールセンターやカスタマーサポート部門の業務効率化、運用・管理の効率を目的にコンタクトセンターシステムを導入する事例が増えています。

しかし、自社にどのようなサービスがマッチするかわからないという方も多いのではないでしょうか。

SimpleConnectは、短期間かつ低コストで導入でき、在宅ワークにも対応しているコンタクトセンターシステムとして注目されています。

本記事では、SimpleConnectの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

SimpleConnectとは

SimpleConnectとは、Cloopen株式会社が運営しているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。

電話やチャット、メール、SMSなど、異なる経路からの問い合わせを一括管理、運用することができます。

ブラウザフォンのため、専用のアプリをインストールする必要がなく、セットアップ作業も不要です。

クラウド型のサービスのため、最短2営業日で導入できる点も優れています。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel Phone

(4.5)

月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel Phoneは、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTel Phoneは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTel Phoneには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTel Phoneは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

類似サービス: DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   
月額費用要問い合わせ無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

この製品はCTIの製品です。
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SimpleConnectの実績

SimpleConnectは、累計600社/2万ユーザー以上の利用実績がございます。

大型コールセンターからスタートアップ企業まで、幅広い業種・規模の企業に導入されています。

SimpleConnectのおすすめポイント

初めての方でも簡単に導入できる

SimpleConnectは、クラウド型のサービスであるため、最短2営業日で導入可能で、専用のアプリや工事も不要です。

インターネットに接続できる環境とパソコンさえあれば、場所を選ばず利用できるため、在宅ワークにも対応しています。

直感的なUIで設計されており、ITツールの操作に不安があるという方でも簡単に操作できます。

最低利用ユーザー数・最低利用期間の縛りがあるコンタクトセンターシステムも多い中、SimpleConnectはユーザー数や利用期間の縛りがないため、導入企業に合わせた柔軟な運用が可能な点は非常に魅力的といえます。

圧倒的コスパ

50ユーザーのコールセンターを1年間運営した場合のシステム利用料のコスト比較は以下の通りです。

  • システムA ・・・ 394万円
  • システムB ・・・ 990万円
  • システムC ・・・ 372万円
  • SimpleConnect ・・・ 275万円

※従量課金分(通話料等)は含まず

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応可能

SimpleConnectでは、インバウンドとアウトバウンド両方に対応した機能を搭載しています。

インバウンド向け機能例

  • 統計レポート
  • リアルタイムモニタリング
  • IVR音声案内

アウトバウンド向け機能例

  • クリックコール
  • プレディクティブコール
  • SMS送信

オプションメニューから必要な機能のみを利用することが可能です。

顧客管理機能(CRM)を搭載

標準機能として顧客管理機能(CRM)を利用することができます。

業務内容に合わせて顧客管理画面の項目を自由にカスタマイズ可能です。

応対履歴の確認や再架電プランの設定も可能となっています。

発信時:顧客管理画面からクリックコールが可能
着信時:顧客情報のポップアップ表示

ミニマムスタートもOK

SimpleConnectは、1ヶ月1ユーザーから利用できるため、ミニマムスタートでも活用することができます。

年間契約等の縛りもないので、繁忙期は利用ユーザーを増加、閑散期は利用ユーザーを減少させることが可能です。

導入実績が豊富

SimpleConnectは、業種問わず利用できるため、300社以上が導入している実績を誇ります。

電話機能はもとより、メール・チャット・LINE連携などによって、幅広い業務形態の効率化に貢献してくれます。

SimpleConnectの主要な機能

SimpleConnectに搭載されている主な機能を紹介します。

  • 保留・内線転送・外部転送:OPや外線番号宛てに転送や三者間通話が可能
  • 発信番号選択:電話発信時に相手方に通知する番号の選択が可能
  • 通話履歴:発着信の履歴を絞り込み検索・ダウンロードが可能
  • 通話録音:通話履歴上からワンクリックで再生・ダウンロードが可能
  • 全通話自動録音※¹ 90日間保存
  • 顧客管理機能(CRM):新規作成や一括インポートで顧客情報を登録
  • ナレッジベース:FAQやトークスクリプトの登録・閲覧が可能
  • SMS・通話におけるAPI連携機能によってより効率的な運用が可能
  • SimplePad(ブラウザー拡張機能を使ったソフトフォン)により、さらに効率的な運用が実現

※¹通話録音の保存期間・・・3ヶ月以上保存する場合は有料オプション

上記以外にも豊富な機能が搭載されています。詳細は、資料でご確認ください。

SimpleConnectの料金·価格

SimpleConnectの料金体系は、以下の通りです。

  • システム利用料金:1,980円~/ユーザー
  • 最低契約単位:1ユーザー
  • 最低契約期間:1ヶ月

無料のトライアルアカウントがあり、お試し利用することができます。

※価格情報は2023年4月時点のもの

類似サービスとの比較

月額費用初期費用無料お試し特徴

SimpleConnect

1,980円〜 要問い合わせ  あり

・圧倒的なコストパフォーマンス

・インバウンド、アウトバウンドどちらでも使える 

MiiTel

5,980円0円要問い合わせ

・高いコストパフォーマンス

・リモートワークに対応

BIZTE

21,000円〜

50,000円〜

デモあり

・コールセンターに必要な機能を標準装備

・CRM機能搭載

BizBase
テレマーケティング

要問い合わせ要問い合わせデモあり

・お問い合わせを自動で応答・管理可能

・蓄積した情報で顧客分析・行動改善

SimpleConnect導入までの流れ

SimpleConnect導入までの流れは、以下の通りです。

  1. 申し込み
  2. 環境構築
  3. ID発行
  4. 業務設定
  5. 受発信テスト
  6. 稼働開始

最短2営業日で利用を開始することができます。

SimpleConnectの導入事例・評判・口コミ

在宅ワークを効率化できました

“ECサイトの立ち上げにあたり、取り急ぎ電話番号が必要でした。また、事務所がないため、自宅でも利用できるシステムが良いと思い、SimpleConnectを導入しました。クラウド型のサービスであるため、顧客対応を一元管理でき、余計なシステムを導入する必要もありません。リアルタイムでの通話状況や待ち時間の把握、顧客対応の品質向上などの導入効果を実感しています。営業時間外でも自宅から問い合わせを確認できるため、在宅ワークの効率化が可能となりました。”(A社)

オペレーターの業務効率が向上しました

“リモートワークの導入に伴い、オペレーターの架電状況を把握したいと思い、SimpleConnectを導入しました。モニタリング機能やレポート機能を活用して、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで把握でき、コールセンターの生産性向上につながっています。今後もSimpleConnectを利用して生産性を高めたいと思います。”(B社)

SimpleConnectの詳細について

SimpleConnectについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。

SimpleConnectは1ヶ月1ユーザーから利用できる非常に柔軟性のある魅力的なシステムです。

最短2営業日でご利用いただけるため、緊急の案件対応の際にもご活用いただけます。

多くの機能の中から業務に必要な機能のみを選んでご利用いただけるため、無駄な費用発生の心配はございません。

SimpleConnectはこんな方におすすめ

  • 初めてシステムを導入する方
  • 既にシステムを利用しているが、コストダウンをお考えの方

SimpleConnectのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。

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    SimpleConnect の 口コミや導入事例・評判について

    満足度

    あらゆるコンタクト手段を一元管理

    評判

    電話の他に、チャット・メール・SNSのサービスも提供していて、顧客とのコンタクト履歴が一元管理できる

    満足度

    1IDからでも利用できる

    評判

    1IDから利用できるので小規模のコールセンターにも使いやすい

    満足度

    スモールスタートに最適です。

    良い点

    1IDから利用可能で安価なため、小規模なコールセンターにもおすすめです。標準でコールセンターに必要な機能が一通り揃っています。

    改善点

    オプションのワークオーダーで、一度登録した指示書が編集できない点を改善してほしいです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    コールセンターシステム、電話回線等、初期投資のリスクを最小限にしてコールセンターを立ち上げられました。

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

      • qeee枠【CTI】

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: MiiTel Phone

        (4.5)

        月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        MiiTel Phoneは、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

           

        電話対応の内容を可視化できる

        従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTel Phoneは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

        架電業務の効率化を実現

        MiiTel Phoneには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

        連携機能で更に機能を強化できる

        MiiTel Phoneは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

        類似サービス: EverCall

        (4.5)

                 
        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最低導入期間なし

        EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

           

        コール数が劇的に増大

        EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

        冗長化による安定した利用が可能

        EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

        充実したサポート体制

        EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

        類似サービス: DREAM CALL NEXT

        (4.5)

                           
        月額費用要問い合わせ無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

        DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

           

        シンプルで使いやすいUI

        DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

        営業スタイルにあった架電方法を提供

        「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

        豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

        DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

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