- システム利用料金
- 1,980円〜
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 600社以上
コールセンターやカスタマーサポート部門の業務効率化、運用・管理の効率を目的にコンタクトセンターシステムを導入する事例が増えています。
しかし、自社にどのようなサービスがマッチするかわからないという方も多いのではないでしょうか。
SimpleConnectは、短期間かつ低コストで導入でき、在宅ワークにも対応しているコンタクトセンターシステムとして注目されています。
本記事では、SimpleConnectの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
SimpleConnectとは
SimpleConnectとは、Cloopen株式会社が運営しているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。
電話やチャット、メール、SMSなど、異なる経路からの問い合わせを一括管理、運用することができます。
ブラウザフォンのため、専用のアプリをインストールする必要がなく、セットアップ作業も不要です。
クラウド型のサービスのため、最短2営業日で導入できる点も優れています。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
SimpleConnectの実績
SimpleConnectは、累計600社/2万ユーザー以上の利用実績がございます。
大型コールセンターからスタートアップ企業まで、幅広い業種・規模の企業に導入されています。
SimpleConnectのおすすめポイント
初めての方でも簡単に導入できる
SimpleConnectは、クラウド型のサービスであるため、最短2営業日で導入可能で、専用のアプリや工事も不要です。
インターネットに接続できる環境とパソコンさえあれば、場所を選ばず利用できるため、在宅ワークにも対応しています。
直感的なUIで設計されており、ITツールの操作に不安があるという方でも簡単に操作できます。
最低利用ユーザー数・最低利用期間の縛りがあるコンタクトセンターシステムも多い中、SimpleConnectはユーザー数や利用期間の縛りがないため、導入企業に合わせた柔軟な運用が可能な点は非常に魅力的といえます。
圧倒的コスパ
50ユーザーのコールセンターを1年間運営した場合のシステム利用料のコスト比較は以下の通りです。
- システムA ・・・ 394万円
- システムB ・・・ 990万円
- システムC ・・・ 372万円
- SimpleConnect ・・・ 275万円
※従量課金分(通話料等)は含まず
インバウンドとアウトバウンドの両方に対応可能
SimpleConnectでは、インバウンドとアウトバウンド両方に対応した機能を搭載しています。
インバウンド向け機能例
- 統計レポート
- リアルタイムモニタリング
- IVR音声案内
アウトバウンド向け機能例
- クリックコール
- プレディクティブコール
- SMS送信
オプションメニューから必要な機能のみを利用することが可能です。
顧客管理機能(CRM)を搭載
標準機能として顧客管理機能(CRM)を利用することができます。
業務内容に合わせて顧客管理画面の項目を自由にカスタマイズ可能です。
応対履歴の確認や再架電プランの設定も可能となっています。
発信時：顧客管理画面からクリックコールが可能
着信時：顧客情報のポップアップ表示
ミニマムスタートもOK
SimpleConnectは、1ヶ月1ユーザーから利用できるため、ミニマムスタートでも活用することができます。
年間契約等の縛りもないので、繁忙期は利用ユーザーを増加、閑散期は利用ユーザーを減少させることが可能です。
導入実績が豊富
SimpleConnectは、業種問わず利用できるため、300社以上が導入している実績を誇ります。
電話機能はもとより、メール・チャット・LINE連携などによって、幅広い業務形態の効率化に貢献してくれます。
SimpleConnectの主要な機能
SimpleConnectに搭載されている主な機能を紹介します。
- 保留・内線転送・外部転送：OPや外線番号宛てに転送や三者間通話が可能
- 発信番号選択：電話発信時に相手方に通知する番号の選択が可能
- 通話履歴：発着信の履歴を絞り込み検索・ダウンロードが可能
- 通話録音：通話履歴上からワンクリックで再生・ダウンロードが可能
- 全通話自動録音※¹ 90日間保存
- 顧客管理機能(CRM)：新規作成や一括インポートで顧客情報を登録
- ナレッジベース：FAQやトークスクリプトの登録・閲覧が可能
- SMS・通話におけるAPI連携機能によってより効率的な運用が可能
- SimplePad(ブラウザー拡張機能を使ったソフトフォン)により、さらに効率的な運用が実現
※¹通話録音の保存期間・・・3ヶ月以上保存する場合は有料オプション
上記以外にも豊富な機能が搭載されています。詳細は、資料でご確認ください。
SimpleConnectの料金·価格
SimpleConnectの料金体系は、以下の通りです。
- システム利用料金：1,980円～/ユーザー
- 最低契約単位：1ユーザー
- 最低契約期間：1ヶ月
無料のトライアルアカウントがあり、お試し利用することができます。
※価格情報は2023年4月時点のもの
類似サービスとの比較
| 月額費用 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 | |
SimpleConnect | 1,980円〜 | 要問い合わせ | あり | ・圧倒的なコストパフォーマンス ・インバウンド、アウトバウンドどちらでも使える |
MiiTel | 5,980円 | 0円 | 要問い合わせ | ・高いコストパフォーマンス ・リモートワークに対応 |
BIZTE | 21,000円〜 | 50,000円〜 | デモあり | ・コールセンターに必要な機能を標準装備 ・CRM機能搭載 |
BizBase | 要問い合わせ | 要問い合わせ | デモあり | ・お問い合わせを自動で応答・管理可能 ・蓄積した情報で顧客分析・行動改善 |
SimpleConnect導入までの流れ
SimpleConnect導入までの流れは、以下の通りです。
- 申し込み
- 環境構築
- ID発行
- 業務設定
- 受発信テスト
- 稼働開始
最短2営業日で利用を開始することができます。
SimpleConnectの導入事例・評判・口コミ
在宅ワークを効率化できました
“ECサイトの立ち上げにあたり、取り急ぎ電話番号が必要でした。また、事務所がないため、自宅でも利用できるシステムが良いと思い、SimpleConnectを導入しました。クラウド型のサービスであるため、顧客対応を一元管理でき、余計なシステムを導入する必要もありません。リアルタイムでの通話状況や待ち時間の把握、顧客対応の品質向上などの導入効果を実感しています。営業時間外でも自宅から問い合わせを確認できるため、在宅ワークの効率化が可能となりました。”(A社)
オペレーターの業務効率が向上しました
“リモートワークの導入に伴い、オペレーターの架電状況を把握したいと思い、SimpleConnectを導入しました。モニタリング機能やレポート機能を活用して、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで把握でき、コールセンターの生産性向上につながっています。今後もSimpleConnectを利用して生産性を高めたいと思います。”(B社)
SimpleConnectの詳細について
SimpleConnectについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
SimpleConnectは1ヶ月1ユーザーから利用できる非常に柔軟性のある魅力的なシステムです。
最短2営業日でご利用いただけるため、緊急の案件対応の際にもご活用いただけます。
多くの機能の中から業務に必要な機能のみを選んでご利用いただけるため、無駄な費用発生の心配はございません。
SimpleConnectはこんな方におすすめ
- 初めてシステムを導入する方
- 既にシステムを利用しているが、コストダウンをお考えの方
SimpleConnectのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
