SimpleConnectの料金･評判･口コミについて

更新日: 2023/05/25

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システム利用料金: 1,980円〜

初期費用: 要お問合せ

無料お試し: あり

導入社数: 600社以上

これは CTIの製品です。

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コールセンターやカスタマーサポート部門の業務効率化、運用・管理の効率を目的にコンタクトセンターシステムを導入する事例が増えています。

しかし、自社にどのようなサービスがマッチするかわからないという方も多いのではないでしょうか。

SimpleConnectは、短期間かつ低コストで導入でき、在宅ワークにも対応しているコンタクトセンターシステムとして注目されています。

本記事では、SimpleConnectの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

SimpleConnectとは

SimpleConnectとは、Cloopen株式会社が運営しているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。

電話やチャット、メール、SMSなど、異なる経路からの問い合わせを一括管理、運用することができます。

ブラウザフォンのため、専用のアプリをインストールする必要がなく、セットアップ作業も不要です。

クラウド型のサービスのため、最短2営業日で導入できる点も優れています。

SimpleConnectの実績

SimpleConnectは、累計600社/2万ユーザー以上の利用実績がございます。

大型コールセンターからスタートアップ企業まで、幅広い業種・規模の企業に導入されています。

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SimpleConnectのおすすめポイント

初めての方でも簡単に導入できる

SimpleConnectは、クラウド型のサービスであるため、最短2営業日で導入可能で、専用のアプリや工事も不要です。

インターネットに接続できる環境とパソコンさえあれば、場所を選ばず利用できるため、在宅ワークにも対応しています。

直感的なUIで設計されており、ITツールの操作に不安があるという方でも簡単に操作できます。

最低利用ユーザー数・最低利用期間の縛りがあるコンタクトセンターシステムも多い中、SimpleConnectはユーザー数や利用期間の縛りがないため、導入企業に合わせた柔軟な運用が可能な点は非常に魅力的といえます。

圧倒的コスパ

50ユーザーのコールセンターを1年間運営した場合のシステム利用料のコスト比較は以下の通りです。

システムA　・・・　394万円
システムB　・・・　990万円
システムC　・・・　372万円
SimpleConnect　・・・　275万円

※従量課金分(通話料等)は含まず

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応可能

SimpleConnectでは、インバウンドとアウトバウンド両方に対応した機能を搭載しています。

インバウンド向け機能例

統計レポート
リアルタイムモニタリング
IVR音声案内

アウトバウンド向け機能例

クリックコール
プレディクティブコール
SMS送信

オプションメニューから必要な機能のみを利用することが可能です。

顧客管理機能(CRM)を搭載

標準機能として顧客管理機能(CRM)を利用することができます。

業務内容に合わせて顧客管理画面の項目を自由にカスタマイズ可能です。

応対履歴の確認や再架電プランの設定も可能となっています。

発信時：顧客管理画面からクリックコールが可能
着信時：顧客情報のポップアップ表示

ミニマムスタートもOK

SimpleConnectは、1ヶ月1ユーザーから利用できるため、ミニマムスタートでも活用することができます。

年間契約等の縛りもないので、繁忙期は利用ユーザーを増加、閑散期は利用ユーザーを減少させることが可能です。

SimpleConnectの主要な機能

SimpleConnectに搭載されている主な機能を紹介します。

保留・内線転送・外部転送：OPや外線番号宛てに転送や三者間通話が可能
発信番号選択：電話発信時に相手方に通知する番号の選択が可能
通話履歴：発着信の履歴を絞り込み検索・ダウンロードが可能
通話録音：通話履歴上からワンクリックで再生・ダウンロードが可能
全通話自動録音※¹ 90日間保存
顧客管理機能(CRM)：新規作成や一括インポートで顧客情報を登録
ナレッジベース：FAQやトークスクリプトの登録・閲覧が可能

※¹通話録音の保存期間・・・3ヶ月以上保存する場合は有料オプション

上記以外にも豊富な機能が搭載されています。詳細は、資料でご確認ください。

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SimpleConnectの料金·価格

SimpleConnectの料金体系は、以下の通りです。

システム利用料金：1,980円～/ユーザー
最低契約単位：1ユーザー
最低契約期間：1ヶ月

無料のトライアルアカウントがあり、お試し利用することができます。

※価格情報は2023年4月時点のもの

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SimpleConnect導入までの流れ

SimpleConnect導入までの流れは、以下の通りです。

申し込み
環境構築
ID発行
業務設定
受発信テスト
稼働開始

最短2営業日で利用を開始することができます。

SimpleConnectの導入事例・評判・口コミ

在宅ワークを効率化できました

“ECサイトの立ち上げにあたり、取り急ぎ電話番号が必要でした。また、事務所がないため、自宅でも利用できるシステムが良いと思い、SimpleConnectを導入しました。クラウド型のサービスであるため、顧客対応を一元管理でき、余計なシステムを導入する必要もありません。リアルタイムでの通話状況や待ち時間の把握、顧客対応の品質向上などの導入効果を実感しています。営業時間外でも自宅から問い合わせを確認できるため、在宅ワークの効率化が可能となりました。”(A社)

オペレーターの業務効率が向上しました

“リモートワークの導入に伴い、オペレーターの架電状況を把握したいと思い、SimpleConnectを導入しました。モニタリング機能やレポート機能を活用して、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで把握でき、コールセンターの生産性向上につながっています。今後もSimpleConnectを利用して生産性を高めたいと思います。”(B社)