EmotionTech(エモーションテック)の料金・評判について。従業員も顧客も満足させよう

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皆さんの企業は顧客にサービスを提供する際に、サービス向上としてフィードバックを得ていますか?しかし顧客が多ければ多いほど、フィードバックは多くなり、管理しきれないということもあるでしょう。そんなときに活用して欲しいのが、EmotinoTechです。この記事では、EmotinoTechの特徴やメリット、料金プランなどについてご紹介します。

EmotionTechの特徴・機

顧客のデータ分析から改善までお任せ

EmotinoTechは顧客にとって魅力的なサービスを提供するために、利用者の声を聞きながらサービス改善をしていきます。EmotinoTechでは顧客からのフィードバックをもとに、分析してどのように改善したら、顧客にとって良いサービスになるのか?という手助けをしてくれます。

従業員へのアプローチも忘れずに

EmotinoTechは従業員への配慮も忘れてはいません。より良いサービスを提供するためには、従業員へのモチベーションを保ち、良い環境を提供する必要があります。EmotinoTechは働き方や、人事制度などさまざまな評価を得るチャンスを作り出します。

有名企業に取り入れている

3つ目は有名企業が取り入れているということです。有名企業に取り入れられているから一概にいい、自分の会社に合うとは言えませんが、有名企業が取り入れていると安心するのではないでしょうか。EmotinoTechは株式会社マイナビや株式会社セブン&アイ・ホールディングス、西武鉄道など名だたる企業に取り入れられています。

EmotionTechのメリット

EmotionTech導入のメリットは主に以下の2つです。

労働環境が良くなる
顧客の満足度があがる

1つ目が労働環境が良くなるということです。顧客の満足度だけに目が行きがちですが、従業員の働き方、人事制度などを聞きますので、会社の働き方に悩んでいる企業にもおすすめです。定着率が低いと悩んでいる場合は、是非導入してみましょう。2つ目は顧客の満足度が上がります。EmotinoTechは顧客の満足度にも着目していますので、サービス向上につながります。

EmotionTechの価格・料金プラン

EmotinoTechの料金は目的によって変わるので、一概にこのぐらいとは言えません。利用プランによって料金が変わるのでまずは相談してみましょう。

EmotionTechの注意点

EmotinoTechの注意点は料金が公表されていないことでしょう。そのため料金を気にする企業は導入しづらいかもしれません。しかしまずは相談してみることをおすすめします。

EmotionTechの導入事例・評判

お客様にとってNo.1のサービスを目指すために導入を決めました。全国エリアごとのフィードバックを取り入れて、今後の改善に向けた具体的な会議をしています。調査結果を気にしてくれるようになり、よりいいサービスへと近づいています。
株式会社マイナビ

EmotionTechを導入することで、どのCXから優先的に改善するべきなのか一目でわかり、スムーズにNPS調査結果の改善に活かせると思い導入しました。その結果お客様の声を確認でき、課題点も見つかりやすくなりました。
株式会社セブン&アイ・ホールディングス

類似サービスとの比較

サービス名月額特徴
Gainsight CSお問い合わせ顧客データを一元管理
AI Messenger Chatbot公式サイトの資料から確認AIチャットボットにより、お問い合わせへの対応時間削減
sAI Search200,000円からすぐに導入できるのが特徴

Gainsight CSは顧客データを一元管理できるので、顧客データが多くて困っている企業におすすめです。AI Messenger ChatbotはAIチャットボットが答えてくれますので、お問い合わせが多くて困っている企業におすすめです。sAI Searchはあらかじめ学習されたAIなので、すぐに導入できます。スピード感を重要視している企業に向いています。

EmotionTechで顧客も従業員も満足させよう

EmotionTechの特徴は顧客も従業員も満足させるための機能が備わっていることです。顧客や従業員が満足すると、いいサービスが作れるだけではなく、長く運営できるサービスになります。1つのソフトで顧客から従業員への課題を見つけられるのはとてもいいのではないでしょうか。

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    執筆者  nanene0512@gmail.com

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