EmotionTech(エモーションテック)の料金･評判･口コミについて

皆さんの企業は顧客にサービスを提供する際に、サービス向上としてフィードバックを得ていますか？しかし顧客が多ければ多いほど、フィードバックは多くなり、管理しきれないということもあるでしょう。そんなときに活用して欲しいのが、EmotinoTechです。この記事では、EmotinoTechの特徴やメリット、料金プランなどについてご紹介します。

Web計測･解析のおすすめ製品

サイトの課題を可視化【SiTest】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	当日〜

SiTestとは、株式会社グラッドキューブが運営しているWebサイトの解析と改善が可能なLPOツールです。 ヒートマップによるWebサイト解析によって、サイトの課題を発見、A/Bテスト機能などの課題改善に役立つ豊富な機能を搭載しています。

Webサイトの課題を可視化

SiTestには、ヒートマップ機能や録画再生機能、レポート機能といったWebサイトの解析機能が搭載されているため、課題を可視化することが可能となります。 中でも、ヒートマップ機能は、PCユーザー・スマートフォンユーザーの滞在時間を可視化することができ、各ページの到達数や離脱率、平均滞在時間をグラフとして表示することもできるため、自社サイトのどこに問題があるのかが一目でわかります。

Webサイト改善に効果的な機能を搭載

SiTestには、A/Bテスト機能やパーソナライズ機能、ポップアップ機能といったサイト改善に効果的な機能を搭載しており、多角的に改善施策を試すことができます。 A/Bテスト機能では、ヒートマップ解析によって導き出した仮説を解消するための施策を試すことができ、わかりやすい画面で簡単に比較することが可能です。

レポート機能で情報共有を効率化

SiTestのレポート機能は、ボタンを押すだけで、レポート作成に必要な最低限のデータを自動的にまとめることが可能で、ヒートマップの分析結果をExcel形式のファイルでダウンロードすることができます。 Webサイト全体のアクセス状況や、設定したゴールの達成状況を毎週月曜日に指定メールアドレスに配信できるため、チームでの情報共有も可能です。

SiTest資料ダウンロード

利用者の細かな傾向や性質を把握【Content Analytics】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	導入実績	120社以上

Content Analyticsとは、株式会社UNCOVER TRUTHが運営しているAI搭載型のWebサイト分析ツールです。専門知識がなくてもサイト内でどのコンテンツが閲覧され、どれがCVに寄与しているかを感覚的に把握できるツールとなっています。

分析から提案までを短時間で実現

Content Analyticsでは、あらかじめ整備されたレポートを使うことでページごとの状況を短時間で確認でき、複雑な準備をしなくても把握できるようになっています。

専門的なスキルは不要

Content Analyticsは、特別なスキルがなくてもページ内の各要素がどの程度働いているかをそのまま確認できるようになっており、扱いやすさを重視した設計がされています。

より深い顧客インサイトの発見が可能

Content Analyticsは、従来のツールでは把握しづらかったページ内での細かな行動まで確認できる点が特徴となっています。ユーザーがどの要素を見てCVに至ったのか、どの部分をどれほどクリックしたり閲覧したりしているのかといった詳細な行動を手がかりに、利用者の関心の向きや強さを読み取ることができます。

Content Analytics資料ダウンロード

AI上でのブランドの見え方を整理【AKARUMI】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	7日間	導入実績	要問い合わせ

AKARUMIは、株式会社ipeが提供するプラットフォームであり、AIによるブランド認識を数値として可視化できる点が特徴です。従来は把握しづらかったAI上でのブランドの見え方を整理し、データとして確認できる仕組みを備えています。

自社ブランドの言及度合いを自動取得

AKARUMIにはビジビリティ分析機能が搭載されており、会話の中で自社ブランドがどの程度言及されているかを数値として確認できます。言及の割合を把握することで、どれほどの頻度で話題に上がっているのかを具体的に理解できる仕組みです。

自社ブランドの立ち位置を明確に把握

AKARUMIのポジショニング分析機能を活用することで、LLM上において自社ブランドがどの順位で言及されているかを把握できます。単なる露出量だけでなく、どの位置で紹介されているかまで可視化できるため、実際の影響力をより具体的に理解しやすくなります。

ソース分析も可能

AKARUMIはソース分析機能にも対応しており、LLMがどのページを参照して回答を生成しているのかを把握できます。AIの回答の裏側にある情報源を明らかにすることで、コンテンツの影響範囲を具体的に捉えられる仕組みです。

AKARUMI資料ダウンロード

EmotionTechの特徴・機能

顧客のデータ分析から改善までお任せ

EmotinoTechは顧客にとって魅力的なサービスを提供するために、利用者の声を聞きながらサービス改善をしていきます。EmotinoTechでは顧客からのフィードバックをもとに、分析してどのように改善したら、顧客にとって良いサービスになるのか？という手助けをしてくれます。

従業員へのアプローチも忘れずに

EmotinoTechは従業員への配慮も忘れてはいません。より良いサービスを提供するためには、従業員へのモチベーションを保ち、良い環境を提供する必要があります。EmotinoTechは働き方や、人事制度などさまざまな評価を得るチャンスを作り出します。

有名企業が取り入れている

3つ目は有名企業が取り入れているということです。有名企業に取り入れられているから一概にいい、自分の会社に合うとは言えませんが、有名企業が取り入れていると安心するのではないでしょうか。EmotinoTechは株式会社マイナビや株式会社セブン&アイ・ホールディングス、西武鉄道など名だたる企業に取り入れられています。

EmotionTechのメリット

EmotionTech導入のメリットは主に以下の2つです。

労働環境が良くなる
顧客の満足度があがる

1つ目が労働環境が良くなるということです。顧客の満足度だけに目が行きがちですが、従業員の働き方、人事制度などを聞きますので、会社の働き方に悩んでいる企業にもおすすめです。定着率が低いと悩んでいる場合は、是非導入してみましょう。2つ目は顧客の満足度が上がります。EmotinoTechは顧客の満足度にも着目していますので、サービス向上につながります。

EmotionTechの価格・料金プラン

EmotinoTechの料金は目的によって変わるので、一概にこのぐらいとは言えません。利用プランによって料金が変わるのでまずは相談してみましょう。

EmotionTechの強み

優れた分析機能

EmotinoTechの分析機能では、調査で得た回答データをシステム上で集計することができます。

集計されたデータは年代や性別といったさまざまな項目に分類し、顧客の興味関心を把握するために活用することが可能です。

簡単な操作性で利用することができるため、改善までのスピードを向上させることができるようになります。

ツール連携で利便性を向上

EmotinoTechは、SFAとして有名なSalesforceやCXプラットフォームのKARTE、Excelなどと連携して顧客体験を改善していくことができます。

顧客からの反応をきっかけに、SFAやMAツールから顧客に対しアプローチをすることができ、アンケートや行動データと統合し、リピーター獲得に有効なポイントや解約につながる問題点を明確にし、具体的な改善施策を打ち出して、より迅速にPDCAを回すことが可能です。

EmotionTechの注意点

EmotinoTechの注意点は料金が公表されていないことでしょう。そのため料金を気にする企業は導入しづらいかもしれません。しかしまずは相談してみることをおすすめします。

EmotionTechの導入事例・評判

お客様にとってNo.1のサービスを目指すために導入を決めました。全国エリアごとのフィードバックを取り入れて、今後の改善に向けた具体的な会議をしています。調査結果を気にしてくれるようになり、よりいいサービスへと近づいています。
株式会社マイナビ

EmotionTechを導入することで、どのCXから優先的に改善するべきなのか一目でわかり、スムーズにNPS調査結果の改善に活かせると思い導入しました。その結果お客様の声を確認でき、課題点も見つかりやすくなりました。
株式会社セブン&アイ・ホールディングス

類似サービスとの比較

Gainsight CSは顧客データを一元管理できるので、顧客データが多くて困っている企業におすすめです。AI Messenger ChatbotはAIチャットボットが答えてくれますので、お問い合わせが多くて困っている企業におすすめです。sAI Searchはあらかじめ学習されたAIなので、すぐに導入できます。スピード感を重要視している企業に向いています。

EmotionTechで顧客も従業員も満足させよう

EmotionTechの特徴は顧客も従業員も満足させるための機能が備わっていることです。顧客や従業員が満足すると、いいサービスが作れるだけではなく、長く運営できるサービスになります。1つのソフトで顧客から従業員への課題を見つけられるのはとてもいいのではないでしょうか。