- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
皆さんの企業は顧客にサービスを提供する際に、サービス向上としてフィードバックを得ていますか？しかし顧客が多ければ多いほど、フィードバックは多くなり、管理しきれないということもあるでしょう。そんなときに活用して欲しいのが、EmotinoTechです。この記事では、EmotinoTechの特徴やメリット、料金プランなどについてご紹介します。
おすすめの類似Web計測・解析ツール
類似サービス： SiTest
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 当日〜 |
SiTestとは、株式会社グラッドキューブが運営しているWebサイトの解析と改善が可能なLPOツールです。 ヒートマップによるWebサイト解析によって、サイトの課題を発見、A/Bテスト機能などの課題改善に役立つ豊富な機能を搭載しています。
Webサイトの課題を可視化
SiTestには、ヒートマップ機能や録画再生機能、レポート機能といったWebサイトの解析機能が搭載されているため、課題を可視化することが可能となります。 中でも、ヒートマップ機能は、PCユーザー・スマートフォンユーザーの滞在時間を可視化することができ、各ページの到達数や離脱率、平均滞在時間をグラフとして表示することもできるため、自社サイトのどこに問題があるのかが一目でわかります。
Webサイト改善に効果的な機能を搭載
SiTestには、A/Bテスト機能やパーソナライズ機能、ポップアップ機能といったサイト改善に効果的な機能を搭載しており、多角的に改善施策を試すことができます。 A/Bテスト機能では、ヒートマップ解析によって導き出した仮説を解消するための施策を試すことができ、わかりやすい画面で簡単に比較することが可能です。
レポート機能で情報共有を効率化
SiTestのレポート機能は、ボタンを押すだけで、レポート作成に必要な最低限のデータを自動的にまとめることが可能で、ヒートマップの分析結果をExcel形式のファイルでダウンロードすることができます。 Webサイト全体のアクセス状況や、設定したゴールの達成状況を毎週月曜日に指定メールアドレスに配信できるため、チームでの情報共有も可能です。
類似サービス： AD-REX
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
AD-REXとは、株式会社アドレクスが運営している広告計測の一元管理プラットフォームです。 広告従事者の観点から実用的な機能を追加しており、精度の高い計測を実現します。 また、専門性を持った幅広いサポートが可能となっており、広告運用の経験が浅い方でも安心して利用することができます。
実務に即した機能を追加
AD-REXは、実際に広告運用に従事している経験・ノウハウがあり、その観点から要件を出して機能を追加しています。 広告運用に必要な実務的な機能を追加しているため、常に精度の高い分析を実現することができます。
既存ツールのからの切替コストを削減
既存の計測ツールから抽出したCSVファイルをAD-REXに取り込むことができます。 そのため、既存のツールを利用している場合の切替コストを削減することが可能です。
CRM連携が可能
計測ツールの中には、CRMと連携していないことで、最後にクリックした広告、直接効果のみを評価してしまい、広告の費用対効果が分析できないケースがあります。 AD-REXは、CRM連携が可能なため、WEBコンバージョンとそれ以降の売上や来店といった動きを紐づけることができます。
EmotionTechの特徴・機能
顧客のデータ分析から改善までお任せ
EmotinoTechは顧客にとって魅力的なサービスを提供するために、利用者の声を聞きながらサービス改善をしていきます。EmotinoTechでは顧客からのフィードバックをもとに、分析してどのように改善したら、顧客にとって良いサービスになるのか？という手助けをしてくれます。
従業員へのアプローチも忘れずに
EmotinoTechは従業員への配慮も忘れてはいません。より良いサービスを提供するためには、従業員へのモチベーションを保ち、良い環境を提供する必要があります。EmotinoTechは働き方や、人事制度などさまざまな評価を得るチャンスを作り出します。
有名企業が取り入れている
3つ目は有名企業が取り入れているということです。有名企業に取り入れられているから一概にいい、自分の会社に合うとは言えませんが、有名企業が取り入れていると安心するのではないでしょうか。EmotinoTechは株式会社マイナビや株式会社セブン&アイ・ホールディングス、西武鉄道など名だたる企業に取り入れられています。
おすすめのWeb計測･解析ツール
EmotionTechのメリット
EmotionTech導入のメリットは主に以下の2つです。
労働環境が良くなる
顧客の満足度があがる
1つ目が労働環境が良くなるということです。顧客の満足度だけに目が行きがちですが、従業員の働き方、人事制度などを聞きますので、会社の働き方に悩んでいる企業にもおすすめです。定着率が低いと悩んでいる場合は、是非導入してみましょう。2つ目は顧客の満足度が上がります。EmotinoTechは顧客の満足度にも着目していますので、サービス向上につながります。
EmotionTechの価格・料金プラン
EmotinoTechの料金は目的によって変わるので、一概にこのぐらいとは言えません。利用プランによって料金が変わるのでまずは相談してみましょう。
EmotionTechの注意点
EmotinoTechの注意点は料金が公表されていないことでしょう。そのため料金を気にする企業は導入しづらいかもしれません。しかしまずは相談してみることをおすすめします。
EmotionTechの導入事例・評判
お客様にとってNo.1のサービスを目指すために導入を決めました。全国エリアごとのフィードバックを取り入れて、今後の改善に向けた具体的な会議をしています。調査結果を気にしてくれるようになり、よりいいサービスへと近づいています。
株式会社マイナビ
EmotionTechを導入することで、どのCXから優先的に改善するべきなのか一目でわかり、スムーズにNPS調査結果の改善に活かせると思い導入しました。その結果お客様の声を確認でき、課題点も見つかりやすくなりました。
株式会社セブン&アイ・ホールディングス
類似サービスとの比較
| サービス名 | 月額 | 特徴 |
| Gainsight CS | お問い合わせ | 顧客データを一元管理 |
| AI Messenger Chatbot | 公式サイトの資料から確認 | AIチャットボットにより、お問い合わせへの対応時間削減 |
| sAI Search | 200,000円から | すぐに導入できるのが特徴 |
Gainsight CSは顧客データを一元管理できるので、顧客データが多くて困っている企業におすすめです。AI Messenger ChatbotはAIチャットボットが答えてくれますので、お問い合わせが多くて困っている企業におすすめです。sAI Searchはあらかじめ学習されたAIなので、すぐに導入できます。スピード感を重要視している企業に向いています。
EmotionTechで顧客も従業員も満足させよう
EmotionTechの特徴は顧客も従業員も満足させるための機能が備わっていることです。顧客や従業員が満足すると、いいサービスが作れるだけではなく、長く運営できるサービスになります。1つのソフトで顧客から従業員への課題を見つけられるのはとてもいいのではないでしょうか。
