- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- なし
- 導入社数
- 要お問合せ
顧客との気軽な接点を設ける、新しい流入経路の獲得など様々な目的でLINE公式アカウントを開設する企業が増えています。
コミュニケーションツールとして今や多くの人が利用しているLINEは、その圧倒的なユーザー数故に市場としての価値も高く、従来のメールやフォームでの顧客対応でカバーできなかった部分をLINEによって補うことが期待できます。
ですが、有人での顧客対応は当然ながらヒューマンリソースが必要となり、人材不足が課題となっている企業では十分な顧客対応が実現できず、LINE公式アカウントを利用したことで逆に顧客満足度を下げてしまう可能性もあります。
LINE公式アカウントをうまく管理できていないという企業におすすめなのが今回ご紹介するCScloud(CSクラウド)というサービスです。
LINE公式アカウントの管理を効率化できるCScloudとはどんなサービスなのか、特徴や料金などを解説していきます。
CScloudとは
CScloudとはスタークス株式会社が提供しているLINE公式アカウントの管理ツールです。
せっかくLINE公式アカウントを開設したのに、問い合わせに対して対応できる人材が不足している、対応に時間がかかってしまい顧客の満足度を低下させてしまっている、ボットを導入しても有人と無人の切り替えがうまくできないなどの課題をCScloud導入によって解決できることから多くの企業で導入されています。
少人数の企業から大企業まで様々な業種·業態で導入されており、株式会社リンク·アイや株式会社ゼネラルパートナーズ、株式会社メイションなど多数の企業での導入実績があります。
おすすめの類似CMSツール
特色を活かした採用サイト構築 Story Stocker
(4.5)
| 月額費用 | 3万円 | 最低契約期間 | 1年 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 特徴 | ノーコードで編集可能 |
最新情報を発信することができるオウンド記事エリアを含め、TOPページ＋最大６コンテンツカテゴリ構成が可能なオウンドメディア型CMSです。デザイン会社に依頼するより大幅なコストカットと工数削減が見込めます。
より充実したコンテンツが作成できる
Story Stockerは、コンテンツ重視のCMSのため、一般的な採用サイトに必要なコンテンツは標準で用意された上で、より自社の特色をアピールできるコンテンツを追加することが可能となります。 企業が学生を選ぶ側の時代から、学生が企業を選ぶ側の時代になった昨今においては、自社が他社とどのような違いがあるのか、魅力と感じてもらえる部分はどこなのかを、採用サイトに織り込むことができるのは大きなメリットです。
更新や修正に伴うコストをカット
従来の採用サイトであれば、毎年度、ATSへのリンク変更を行う際や、年次に伴う文字修正、社員変更等を行う度に高額の費用が発生していました。 Story Stockerでは、定額を支払うことで、採用担当者自らが簡単操作で更新作業が可能となり、社員の追加や変更も制限なくできるようになるため、コストカットへとつながります。
集客力の高い採用サイトの構築 JobSuite STUDIO
(4.5)
| 汎用 パッケージ | 20万円 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| オリジナル プラン | 要お見積もり | 特徴 | 採用に特化したCMS |
「WEB広告」による母集団形成から、採用力を高める「Webサイト制作」までをワンストップ（制作・管理・運用）で行えます。見栄えだけではなく効果的なコンテンツ制作ができます。
効果的なコンテンツ制作が可能に
JobSuite STUDIOは、効果的なコンテンツ制作を実現します。 ・企画·設計:求職者に的確な情報を届けるために、どのようなコンテンツを織り込めば良いかを企画、設計 ・Webデザイン:求職者に対して、わかりやすくコンテンツを伝えるためのデザインを構築 ・プロライターによる取材·原稿作成:訴求力のある記事を制作 ・プロカメラマンによる写真撮影:綺麗かつリアリティーのある写真で社内の雰囲気をアピール ・動画制作:現役社員からのメッセージなど、よりメッセージを伝えやすく ・コーディング:W3Cやアクセシビリティも対応可能 上記のようなコンテンツを制作することができ、採用業務に関する豊富な実績を持つステラスのノウハウがあるため、見栄えだけでなく、求職者に確かなメッセージを届けることができるのです。
サイト公開後もしっかりとサポート
JobSuite STUDIOでは、専門スタッフによるアクセス解析、結果のフィードバックが可能なため、確かなデータに基づく改善が可能となります。 また、継続的な運営のためのコンサルティングも行ってくれるため、サイト運用の経験がないという方でも、安心して効果的な採用サイトを運用していくことができます。 メンテナンスは即時対応で、2名体制によるチェック強化を行なっているため安心です。
セキュリティ対策も万全
JobSuite STUDIOで制作した採用サイトは、 ASP/SaaSの開発·運用に基づく実績に裏付けされた万全のセキュリティ対策が施されているため、安心してサイトを運用することができます。 個人情報の保護体制に対する第三者認証制度であるプライバシーマークの取得や、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の取得を行なっているため、堅牢性の高いセキュリティが保証されています。
CScloudの機能·特徴
LINE対応に必要な機能がオールインワンされている
LINE対応においてはAPI連携によって必要な機能を適宜追加していくというツールが多いですが、CScloudは必要な機能がオールインワンで搭載されているので機能追加のコストを抑えることが可能です。
CScloudを導入することでLINEチャットによる対応の効率化が実現できるだけでなく、チャットボット管理の自動化、プロモーションフォローの最大化が期待できます。
LINEチャット対応を効率化できる
チャットボットを導入することでLINEチャット対応を効率化したいと考える企業は多いですが、ボットと有人対応の切り替え、同時利用がうまくできずに効率化に失敗してしまうケースもあります。
CScloudを導入することでチャットボットとオペレーターによる対応を同時に利用することができるようになります。これによって、チャットボットに簡単な質問で完結する一次対応を任せ、それでも解決しない場合、より詳細な情報を提供する必要がある場合はオペレーターに引き継ぐといった効率的な対応ができます。
有人での対応を効率化するために、ステータス管理機能や担当者設定機能、社内チャット機能、ラベル設定、テンプレート管理などが搭載されているので多人数でツールを利用する場合でも安心です。複数の拠点での使用にも対応しています。
顧客に合わせたチャット対応を可能に
CScloudと顧客管理システムやカートシステムを連携させることで顧客情報を元にしたチャット対応が可能になります。
顧客情報や注文情報を元にしたチャット対応やセグメント配信を行うことで、ターゲットを絞らないで行っていたキャンペーンが効果的になり、売り上げアップが期待できます。
売り上げアップだけでなく、問い合わせ対応からアクションがなくなってしまった見込み客に対してフォローのセグメント配信を行うことで顧客獲得につなげることが可能となります。
CScloudの料金·価格
CScloudの料金体系は初期費用と月額費用の合計からなる固定料金制度になります。月額料金は利用ユーザー数により変動するため公式サイトより見積もりが必要となります。
最低料金は3万円からと明記されているので、利用する人数と機能に応じてさらに増えるということになります。最低契約期間は6ヶ月からとなっています。
2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認
CScloudの強み
CScloudの強みはLINE公式アカウント管理の効率化に必要な機能がオールインワンで搭載されているという点になります。
機能ごとにAPI連携することで効率化を実現できるツールは多いですが、その度に費用がかかってしまったり、別のサービスを利用することで新しい操作が増えてしまうというデメリットがあります。
必要な機能がオールインワンに搭載されているCScloudであれば操作性も変わらないので管理者もオペレーターもスムーズに使うことができるという大きなメリットがあります。
CScloudの導入事例·評判
サービスのオンライン化ができました
“もともと、LINEの利用はしていたのですが顧客管理もできるツールはないのかと探しているときにCScloudのことを知り導入することにしました。CScloudによって対面で行っていた業務をオンライン化することができ、今後はオンライン化をもっと強化していこうと思えるようになりました。”(株式会社ランゲイト様)
コールコストの削減ができました
“新規顧客の増加に伴いコールセンター業務が圧迫されていることが課題となっていました。問い合わせ量の抑制と顧客管理を目的としてCScloudを導入しました。コールセンターへのお問い合わせ件数を20%以上削減することができ、コールコストは数百万単位で抑制できたと実感しています。”(株式会社RAVIPA様)
類似サービスとの比較
CScloudとの類似サービスとしてはLinyやChatPlusなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 月額料金 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 |
| CScloud | 要問い合わせ | 要問い合わせ | なし | ·多彩な機能をオールインワン ·セグメント配信が可能 |
| Liny | 5,000円〜 | 49,000円 | 無料デモあり | ·複数アカウントの管理が可能 ·顧客分析が可能 |
| ChatPlus | 1,980円〜 | 0円 | 10日間無料 | ·導入が簡単 ·シンプルなUI |
料金面の比較としては、ChatPlusが月額1,980円から利用することが可能で、初期費用もかからないのでおすすめです。
機能面の比較としては、LinyがLINE公式アカウントの運用サポートツールとしては1,500社以上での導入実績があり、CRMとしても非常に便利な機能を多数有しているのでおすすめです。
CScloudを含むおすすめのCMS比較
CMSについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
CScloudでLINEアカウント運用の効率化を
LINE公式アカウントを効率的に活用するにはサポートツールの導入が非常に効果的です。
ツールの導入には、費用面の比較はもちろんですが実際にツールを利用するオペレーターが無理なく操作できるかという点も非常に重要になります。無料体験やデモ体験ができるツールで試験的に運用して、PCの操作が苦手な方にも試してもらい、無理なく操作できるツールを選ぶようにしましょう。
画像·データ出典:CScloud公式サイト
