「EFO施策とは？」
「なぜEFO施策が、売上に繋がるのですか？」
本記事は、EFO施策について解説をしています。
どのような施策があるのかを知り、導入検討に役立ててください。
おすすめの類似EFOツール
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
EFOはなぜ必要？
EFO(Entry Form Optimization)とは、入力フォーム最適化のことです。
なぜ、EFOの必要性について解説をします。
ユーザーエクスペリエンスの向上
EFOをすることで、ユーザーが情報を正確かつ素早く入力することができます。
また、必要な情報を最適化することで複雑化せずにユーザエクスペリエンスが向上します。
コンバージョン率の向上
EFOを実施することで、フォームでの離脱率を下げることができ、結果的にコンバージョン率を向上させることができます。
データ品質の向上
EFOでエラーの軽減ができるため、データ品質を向上させることができます。またリアルタイムで内容を確認できるので、ユーザーは正確で必要な情報を入力することができます。
おすすめのEFOツール
ユーザーがフォームで途中離脱する要因
ユーザーが途中利離脱する要因について解説します。
複雑な入力要件
ユーザーは複雑であるほど、フォーム入力が煩わしく感じます。
例えば、他のサイトに飛ぶ必要があったり調べないとすぐに分からない情報はユーザーにとって複雑に感じやすいです。
不明瞭なエラーメッセージ
エラーメッセージの内容が分かりにくければ、そこで離脱される可能性があります。
入力規則があればしっかりと明記をし、エラー文には解決してほしいことについて簡潔に書きましょう。
長くて入力項目が多いフォーム
長くて項目が多いフォームも、ユーザーにとっては手間になります。
設問は、なるべく短くし文章も簡潔なものを意識しましょう。
EFOの施策例をご紹介
ここではEFOの施策例について、紹介をします。
フォームのシンプル化
フォームをなるべくシンプルな内容にしましょう。
最低限の項目数に減らすことが、一番簡単です。
またフォーム全体の見栄えもシンプルである方が良いです。
また回答方法は、記述式ではなく選択式の方がユーザーにとって負担が少ないのでなるべく選択式になるように意識しましょう。
自動入力の実装
自動入力を導入することで、ユーザーのフォーム離脱率を下げることができます。
例えば、住所は長く入力するのが面倒くさいので郵便番号を入力することで自動化することが考えられます。
免許証やクレジットカード情報は、画像読み込みで認識させるような簡易化も可能です。
エラーメッセージの改善
エラーメッセージは、内容が明確に分かるようにしましょう。
ユーザーにとって、エラーが出ているけど原因が分からないということがあれば離脱を誘発してしまいます。
何を入力して欲しいのか、例などがあればより分かりやすいです。
EFOツールにはどのようなものがある？
おすすめのEFOツールを2つ紹介したいと思います。
f-tra EFO
f-tra EFOは、豊富な導入実績があり導入も15分とスピーディーであることが特徴です。
項目ごとのレポート機能があり、ユーザーがどこで躓いているのかを知ることができます。
また、誤送信や誤操作を防ぐ多くの仕掛けが意識されています。
EFO CUBE
EFOCUBEは、業界最多の入力補助機能を搭載しています。
具体的には、ふりがな自動入力・エラー時の背景色指定・住所入力補助機能などがあります。
また、ユーザのフォーム離脱要因についてデータ解ができ項目単位でも分析することができます。
EFO施策の必要性
EFO対策は、コンバージョン率を上げるために行うべき施策です。
フォームが、複雑だったり長かったりすると途中離脱する原因になります。
フォームをよりシンプルに、ユーザーにとって入力しやすいものにすることでコンバージョン率を向上させることができます。
また、住所などの自動入力機能や明確なエラー表示などを意識することでユーザー離脱を減少させることができます。
自社での対策が難しければ、積極的にシステムを導入しましょう。
