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企業にとって自社の評価にかかせないのがクチコミです。
自社についてどんな評判が流れているのか、何が要因となって口コミが広がっているかを分析することで、自社がさらに成長していくために何を改善すればいいのかが把握できるようになります。
今回は国内最大級のデータ保有量を利用したクチコミ分析ができるBuzzSpreader(旧:クチコミ@係長)について紹介していきます。
BuzzSpreaderとは
BuzzSpreaderとは株式会社ホットリンクが運営しているソーシャルリスニングツールです。
キーワード入力をするだけで簡単にクチコミの分析ができる手軽さから幅広い業界から導入されています。
国内での導入企業数は1,000社を突破しており、代表的な導入例としては、株式会社ローソンや株式会社講談社、株式会社ディー·エヌ·エーなどの有名企業からも多く導入されている実績があります。
BuzzSpreaderの機能·特徴
豊富なデータを保有
BuzzSpreaderはTwitterやInstagramなどの有名SNSはもちろん、国内最大の掲示板サイト「2ちゃんねる」のデータも保有しているという特徴があります。
3,700人以上のブロガー情報を網羅しており、蓄積した記事数は32億件以上という豊富さです。クチコミ分析は過去38ヶ月分まで可能なので特定の期間でデータを比較することもできます。
膨大なデータを元に多角的なクチコミ分析が行えるので、より洗練されたマーケティングを実現することが可能となります。
充実した検索機能
BuzzSpreaderでは検索機能が充実しているのでスピード感を持った検索と分析が実現できます。
同時に検索できるキーワードは10個までと豊富で、検索できる期間も最大13ヶ月、検索にかかる時間も7秒以内というスマートさです。
検索結果にはTwitterやブログなど媒体ごとの関連語を自動的に表示してくれます。多彩な比較ビューが搭載されており、スパムフィルターも搭載されているので安心して利用することができます。
自社に合わせたモニタリングが可能
BuzzSpreaderのモニタリング機能はデフォルトのフォーマットをカスタマイズすることが可能です。
自社に合わせてグラフを追加したり、形式の変更、サイズ·色·表示期間の調整を行うだけで自社だけのオリジナルのモニタリングが可能となります。
分析結果や検索条件はボタン1つでダッシュボードに追加することができるので、いつでも情報を参照することができます。
BuzzSpreaderの料金·価格
BuzzSpreaderの料金は初期費用100,000円〜、月額基本利用料130,000円〜から利用することができます。
導入は最短3ステップで完了するので翌日には利用開始することも可能です。
無料のトライアルもあるので、まずは試験的に運用してみることをおすすめします。
2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認
BuzzSpreaderの強み
BuzzSpreaderの強みは「2ちゃんねる」のクチコミ分析が可能という点にあります。
ソーシャルリスニングツールの中でも「2ちゃんねる」の分析を提供しているのはBuzzSpreaderのみなので他では得られないクチコミ分析の結果を知ることが可能となります。
検索スピードも早く、直感的に操作が可能なので初めてソーシャルリスニングツールを導入するという方にもおすすめなツールと言えます。
BuzzSpreaderの導入事例·評判
リアルタイムの情報を把握できました
“口コミはビッグデータの1つとして捉えているので店舗の状況やキャンペーンの反応を知るためにBuzzSpreaderを活用しています。口コミを検索することで予想していなかったお客様の声を知ることができ、アンケートなどのマーケティングではわからなかったちょっとした本音に気づくことができました。”(UCCホールディングス株式会社様)
クライアントとの距離が縮まりました
“ソーシャルリスニングは以前から行っていたのですが、うまくデータにアクセスできずにいました。BuzzSpreaderはアクセスも早くグラフ化も容易なのが魅力ですね。提案書を作る際にクチコミを参考にする習慣がつくようになり、商談内容を濃くすることができるようになりました。以前より商材に対する知識を持って接することができるのでクライアント様との距離も近づきました。”(株式会社ガイアックス様)
類似サービスとの比較
BuzzSpreaderとの類似サービスとしては、Social Insightや見える化エンジンなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 月額料金 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 |
| BuzzSpreader | 130,000円〜 | 100,000円〜 | あり | ·2ちゃんねるの分析も可能 ·直感的な操作性 |
| Social Insight | 要問い合わせ | 要問い合わせ | なし | ·分析できるメディアが豊富 ·多角的な分析が可能 |
| 見える化エンジン | 150,000円〜 | 600,000円〜 | 無料デモあり | ·豊富な分析方法 ·幅広い業務に活用可能 |
料金面の比較としては、BuzzSpreaderがソーシャルリスニングツールとしては比較的安価に導入することができるのでおすすめです。
機能面の比較としては、ソーシャルメディア分析だけでなく、問い合わせログ分析やアンケート分析など幅広いシーンで利用することができる見える化エンジンがおすすめです。自社でクチコミを収集したい媒体を決めてから検討比較すると良いでしょう。
BuzzSpreaderで自社だけのクチコミ分析を
アンケートや問い合わせからの顧客分析だけでは潜在的なニーズを探ることは難しく、クチコミ分析ができるBuzzSpreaderのようなソーシャルリスニングツールを導入すれば今まで自社だけの分析では気づけなかった意見を知ることができます。
安価なツールでも、ある程度の費用がかかってしまうので無料トライアルやデモ体験ができるツールを複数利用してみて、操作感や機能を比較して導入を検討するようにしましょう。
画像·データ出典:BuzzSpreader公式サイト