本人確認がオンライン上で完結することにより導入する企業が増えているeKYCですが、いいところだけではなく問題点も存在します。どんな問題点があるのでしょうか。
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類似サービス： ネクスウェイ本人確認サービス
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 3ヶ月〜 |
ネクスウェイ本人確認サービスは、オンラインで本人確認から書類の目視によるチェック、その他KYC業務に必要な工程をワンストップでサポートしてくれるため、本人確認作業に人員を割くことが難しい方という方にもおすすめです。
スムーズなオンライン確認を実現
ネクスウェイの本人確認サービスでは、スマートフォンで撮影した本人確認書類と顔写真だけでスピーディーな本人確認を実現します。
チェック業務をアウトソーシングできる
ネクスウェイ本人確認サービスでは、これらの業務をアウトソーシングすることができ、BPOセンターの専任スタッフが犯収法に準拠したフローで、eKYC後の本人確認業務を代行してくれます。
eKYCに対応できない顧客もフォロー
「本人確認･発送追跡サービス」を利用することで、セキュリティに配慮した迅速な本人確認書類の郵送を可能とし、顧客との取引開始までにかかる時間を短縮させることができます。
eKYCにはどのような問題点がある？
全ての機種や端末で対応しているわけではない
eKYCは利用するシステムにより推奨されている機種や動作環境があります。対応していない機種や動作環境では利用できないこともあり、予定外の事態になってしまうこともあります。
eKYCを利用するという場合は、まず機種・動作環境を確認し、自分のスマホやパソコンが当てはまっているかを確認しておきましょう。企業側も、eKYCの推奨機種・動作環境をわかりやすいように記載しておくことが大切です。
認識率が低い場合がある
認識率が低く、うまくeKYCを利用できないということもあります。本人の顔写真を撮影したとき、撮影した画像がぼけていたり光量・角度に問題があったりするとうまく認識ができないことがあります。
また、スマホに不慣れな人がeKYCをやろうとするとうまく認識されないということも多いようです。そもそもシステムの認識率が低いことも原因の1つとしてあり、その場合は郵送で本人確認をしなければならないということになります。
導入コストが高くなることがある
企業側のデメリットとしては、導入コストが高額になってしまう可能性が高くなるということです。そもそも、初期費用だけでも数十万円～数百万円が必要なのもあり、高額であることがわかります。
料金の詳細は、基本的には問合せをする必要があるので、気になるサービスがあればまずは見積もりをしてみてください。
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eKYCの問題を回避するために何ができる？
対応端末を所持していない場合の認証方法を準備する
企業側ができることは、他の本人確認方法を準備しておくことです。店舗がある場合は対面での本人確認が可能ですし、店舗に行く時間がないという人のために郵送での手続きも用意しておきましょう。eKYC以外の本人確認方法は必ず用意しておきましょう。
認識率の高いサービスを選ぶ
認識がうまくできないということを少なくするために、認識率の高いサービスを選ぶことも重要です。特にスマホ初心者の場合は認識率が低くなりがちなので、eKYCに不満が残ってしまいます。そうした事態をできるだけ防ぐためにも、認識率の高いサービスを検討しましょう。
仕様とコストを調べ長期的な目線で考える
最初こそ費用がかかるeKYCですが、長期的な目線で考えることで安価に済むという考え方ができます。例えば性能が高いeKYCを導入したことで契約の件数が増えれば、eKYCにかかった費用を回収することも十分に可能です。
求めている仕様とコストをチェックし、どのくらいで回収できるかを考えることでより使いやすいeKYCの導入が叶います。
eKYC導入後に起こりうる問題点
審査フローの確立をしなければならない
eKYCの特徴の1つにスピーディーな審査があります。それを実現すべく、明確な判断基準やルール作りが必要です。本人確認書類がうまく読み取れず、不備になってしまった場合は再申請が必要となってしまうことがあります。
本人確認不備率を低くするために、柔軟な対応が必要です。あらかじめ注意点として申し込み時のノウハウをサイトに載せておくなどの工夫をしておくことも重要です。
繁忙期の対応を考える
繁忙期には限られた人員で対応することになってしまいます。その場合、スピーディーな本人審査ができない可能性が高くなります。待ち時間が長くなると不満を感じる人も多いため、どう運用するか工夫しなくてはなりません。
eKYCは便利な反面、問題点も多い
eKYCはかなり便利な本人確認方法ですが、システムの精度などもあり問題も発生しやすいです。その問題をカバーすべく、どう対策を取っていくかが重要となってきます。
