公式ライン(LINE公式アカウント)の基本
国内で9,000万人以上が利用していると言われているSNSのLINE。
そんなLINEを活用したマーケティングや販促を行うためにLINE公式アカウントを発行したいという事業者の方も多いのではないでしょうか。
LINE公式アカウントとは、普段から利用している個人のLINEアカウントではなく、企業や店舗が作成したアカウントで友だちとしてユーザー登録をすることで商品情報やキャンペーン情報など様々な情報を手軽に届けることが可能となります。37万を超える企業や店舗でLINE公式アカウントが開設されており、ビジネスの幅を広げています。
ホームページなどに設置されているお問い合わせフォームから質問をするよりも手軽で、企業とユーザーが直接コミュニケーションをとることができる点が最大の魅力と言えるでしょう。
アカウントの作成は無料となっており、販売促進やマーケティングに高い効果が期待できることからLINE公式アカウントは非常に注目されているのです。
おすすめの類似LINEマーケティングツール
類似サービス： DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。
また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。
配信から顧客管理まで豊富な機能
アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。
個別要望カスタマイズに柔軟対応
自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産（顧客、商品、購入・成約データ）を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。
専任コンサルタントが総合サポート
1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。
類似サービス： カルティチャット
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| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
類似サービス： L-ad
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| 月額料金 | 50,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。
広告運用精度を向上
L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。
安心のサポート体制
L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。
公式ラインはどうやって作るの？手順を解説
企業において導入メリットの大きいLINE公式アカウントですが、どうやって作成するのでしょうか。開設していきます。
LINE公式アカウントはスマートフォン、またはパソコンから開設することができます。
まずは「Line For Business」の公式ページから「LINE公式アカウントの開設(無料)」のボタンをクリックします。
すると、LINEアカウントでログインという表示とビジネスアカウントでログインというボタンが表示され、その下部にアカウントを作成というリンクがあるのでそちらをクリック。
すると、LINEアカウントで登録するかメールアドレスで登録するかを選択できるのでお好きな方法で登録します。
なお、LINEアカウントで登録しておくことで利用できる機能もあるため、抵抗がなければLINEアカウントとの紐付けを行う方が良いでしょう。
アカウントの登録によってLINE Business IDが開設、管理画面にログインができたらLINE公式アカウントの作成画面に切り替わります。
この画面でアカウントの基本情報(業種)などを設定して最後に確認ボタンをクリック、内容確認で問題がなければ「完了する」ボタンをクリックすればアカウントの開設となります。
ここから認証済みアカウントにする場合は任意での設定が必要となり、アカウント認証をリクエストするというボタンから申し込みフォームに必要情報を入力して申請をします。
審査には10営業日ほど必要となり、審査に通過した後は認証アカウントとして運用することができます。
公式ラインの基本設定について
LINE公式アカウント開設後は基本設定を行います。
まずはアカウントのプロフィールページ設定から始めると良いでしょう。
プロフィールページの設定はWeb版管理画面の場合は右上にある設定から、アプリの場合は設定のアカウントから編集できます。
アカウントプロフィールで編集できる項目は以下の通りです。
- アカウント名：通常のLINEと同様にユーザーに見えるLINEのアカウント名となるため企業名や店舗名を入力するのが一般的です。
- ステータスメッセージ：アカウント名のすぐ下に表示される一言メッセージです。(設定後1時間は変更は不可)
- プロフィール画像：画像データを設定すると自動的に円形に表示され、ファイル形式はJPG、JPEG、PNGに対応しています。推奨画像サイズは640px × 640pxとなっています。
- 背景画像：プロフィール画像の背景に表示される画像です。店舗の外観や内観、メニュー写真など視覚的にアピールできるものを設定しましょう。
- 認証ステータス：未認証アカウントの場合はここから認証申請を行うことが可能です。
- 検索結果での表示：「表示」を選択することでLINEの検索結果に表示されるようになります。
- 位置情報：店舗などの位置情報を設定できます。
- 背景デザイン：メニューバーの色を変更できます。
- アカウント情報：現在のアカウントが選択している料金プランやID情報が表示されます。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージとは、ユーザーがその店舗や企業のLINE公式アカウントを友だち追加してくれた際に自動的に送られてくるメッセージのことを指します。
一般的な利用方法としては、登録してくれたことへのサンクスメッセージや、アカウントの運用方法などについての紹介が多いようです。
自動的にメッセージを配信してくれるため、一度設定してしまえば運営者側にかかる負担はほぼないため非常に便利な機能である一方、ユーザーに最初に届くメッセージであるため非常に重要なものとなります。
設定方法は簡単で、管理画面からメニューにある「あいさつメッセージ」をクリックしてメッセージを入力するだけです。
個人のLINEアカウントを友だち登録しておけば事前いメッセージの配信テストを行うこともできます。
なお、LINEアカウントで登録している場合は初めから友だち登録されているため追加で登録を行う必要はありません。
このあいさつメッセージの設定までを完了した時点で基本情報設定から検索結果で表示されるように設定を変更すると良いでしょう。
認証済アカウントの場合、公開設定を完了することでLINEの検索結果に自社アカウントが表示されるようになるので、ここから友だちを増やしたりと運用を進めていくこととなります。
公式ラインの運用事例
株式会社IDEAの事例
“LINE公式アカウントの運用においては友だち数を重視し、様々な施策を行なった結果月700人ほどのペースで友だちを増やすことができました。その後はLINE経由でクーポンやキャンペーン情報を配信し広告の出稿も行なっています。ステップ配信を活用したことで予約数は実施前と比較して120%も向上しました”
まとめ
LINE公式アカウントについて、概要からアカウント開設方法、運用事例などを紹介しました。
効率的に顧客に対してクーポンやキャンペーン、メッセージの配信ができ、より密接なコミュニケーションを実現するLINE公式アカウントは、今では多くの企業アカウントを開設しています。
開設方法も決して難しいものではないので、興味を持たれた方はアカウントの開設を検討してみてはいかがでしょうか。
