SMS配信についてのよくある疑問

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本記事では、SMS配信についてQ&A方式で解説しております。

SMS配信についてよくある疑問

質問

Q.SMSマーケティングとは?


回答

A.

SMSマーケティングとは、ショートメールを活用したマーケティング手法の1つで、スマートフォンの普及やメルマガの開封率が低下しているなどの要因から注目が集まっています。

また、低コストで実施することができるため、企業の規模に問わず有効なマーケティング手法だと言えます。


質問

Q.SMSマーケティングのメリットは?


回答

A.

【高い到達率や開封率】
フィルタリングがないため到達率が高く、SMSの開封率は90%と他のツールを使用した場合よりも高いです。

そのため、アプローチできる顧客の絶対数が大きくなり、コンバージョンも比例して向上するでしょう。

【電話番号のみで直接連絡できる】
販促活動のために使われる情報は名前、メールアドレス、住所など様々な項目がありますが、SMSマーケティングは電話番号のみで顧客に直接連絡をとることができます。

また、電話番号が変わらなければ、継続的にアプローチすることが可能です。

【マーケティングコストを抑えられる】
SMS送信1通ごとのコストは¥8〜20程度が相場です。送信費用がかからないメール配信と比べるとコストがかかるように感じるかもしれませんが、SMSの開封率は高いため、費用対効果で比べるとコストの低いマーケティング手法と言えます。

【あらゆる層にアプローチできる】
スマートフォンの普及率が上昇したことと専用のアプリをダウンロードしたり、登録をしたりする手間がかからないことから、SMSマーケティングはあらゆる層にアプローチすることができます。

そのため、商品やサービスのターゲットに関わらず実施することができるマーケティング手法だと言えるでしょう。


質問

Q.SMSマーケティングの活用例は?


回答

A.

【ユーザーへのアンケート】
ユーザーへのアンケート実施や回収のために、開封率の高いSMSは有効な手段と言えるでしょう。Webアンケートを作成し、そのリンクをテキストの中に含めることで簡単にアンケートを実施することができます。

【クーポンやセール情報の発信】
クーポンやセールの情報は到達率の高いSMSを活用することで、確実に届けたい顧客に認知してもらえるでしょう。

ただし、SMSにはクーポンを作成する機能はないため、その他のツールで作成して送信のみをSMSで行います。

【新商品の案内】
SMSは電話番号のみで送信することができるため、顧客の情報が集まっていない見込み客へのアプローチにも有効です。新商品の案内を送信することで、新たな顧客獲得が期待できるでしょう。

ただし、迷惑メールが流行していることから、不要なメッセージと判断されてしまうと最後まで読んでもらえません。不信感を与えないような文章にすることが重要です。

【予約や支払いのリマインド】
予約や支払いなどのリマインドにSMSを活用することも効果的です。電話を1件1件かける場合には手間がかかってしまい連絡が取れないというリスクもあります。

SMSであれば相手が都合の良いタイミングで見ることができ、メールのように埋もれてしまう可能性も低くなります。


質問

Q.SMSマーケティング実施時のポイントは?


回答

A.

【一斉送信ができるサービスを利用する】
SMSは通常1件ずつしか送ることができないですが、一斉送信を可能にするサービスがあるため、そのようなサービスを活用することで効率的にSMSマーケティングを行うことができます。

また、一斉送信サービスには効果が見込めるテンプレートが用意されていたり、到達率などの分析機能が備わっているため、初めて実施する方でも安心してSMSマーケティングを行うことができます。

【URLの遷移先はモバイルファーストのページへ】
SMSを受け取るのはスマートフォンのため、URLの遷移先はモバイルでも見やすいようなデザインや仕組みにしておくことが大切です。

このポイントを抑えておくことで、SMSマーケティングのコンバージョンが大きく変わります。


質問

Q.SMS送信サービスとは?


回答

A.

SMS送信サービスとは、携帯電話のSMSを利用したマーケティング活動を効率的に進めるためのサービスです。

これから紹介する主な機能や導入メリットを押さえておきましょう。

【主な機能】
SMS送信サービスを導入することで以下のような機能を使うことができます。

  • 一斉送信ができる
  • 送信可能な文字数を増やせる
  • 配信の予約設定ができる
  • Webアプリやサービスと連携できる
  • 送信結果を分析できる

このようなSMSサービスは多数存在するため、それぞれの特徴を比較した上で選ぶことをおすすめします。

【導入メリット】
SMS送信サービスを導入するメリットとしては、以下のようなことが挙げられます。

  • SMS認証が可能になる
  • 確実に情報を届けられる
  • 販促や集客が見込める

SMS送信サービスを導入する目的を達成することができるか、確認した上で導入を検討しましょう。


質問

Q.安いコストでSMS送信を行う方法は?


回答

A.

【配信数が少ないうちは従量課金制のサービスを選ぶ】
コストを抑えてSMS送信を行う方法の1つ目は、配信数が少ない場合は従量課金制のサービスを選ぶことです。

従量課金制とは、サービスの使用量に応じて費用が変化する方式のことです。導入当初から大量のSMSを送信する場合は別ですが、テストとしてSMS送信サービスを導入する場合は従量課金制のサービスを選ぶことで費用を抑えられます。

【初期費用や固定費が無いまたは少ないものを選ぶ】
コストを抑える方法の2つ目は、初期費用や固定費が無いまたは少ないサービスを選ぶことです。

初期費用がかからないサービスがほとんどですが、中には初期費用がかかるサービスもあるため、必ず確認した上でサービスを契約しましょう。また、固定費をできるだけ抑えることでランニングコストが低くなり、安くSMSサービスを利用することができます。


質問

Q.安いSMS送信サービスを選ぶ際の注意点は?


回答

A.

【搭載機能は十分か】
安いSMSサービスの特徴として、搭載されている機能の少なさが挙げられます。導入する目的と照らし合わせ、目標を達成できる機能が十分搭載されているサービスを選びましょう。

【サポートはあるか】
安いSMSサービスはサポートにかかる人件費を減らすことで、低価格を実現している場合があります。しかし、サポートが無いことでトラブルを解決することができないなどの問題も発生します。初めてSMS送信を行う方はサポート体制の有無を確認しましょう。


質問

Q.おすすめのコストが安いSMS送信サービスは?


回答

A.

【Cuenote SMS】
ユミルリンク株式会社が提供するSMS送信サービス「Cuenote SMS」は、2、000社以上の導入実績を誇っています。1通あたりの送信費も1通¥8と最低水準のため、ランニングコストを抑えることができるでしょう。また、効果測定など機能も充実しているため、初めてSMS送信サービスを利用する方にもおすすめなサービスです。

【SMSLINK】
株式会社ネクスウェイが提供しているSMS送信サービス「SMSLINK」は送信費が1通¥6と業界最安値を実現しており、一斉送信・予約配信・URLの自動生成などSMS送信に必要な機能は一通り利用できます。

【WEBCAS SMS】
株式会社WOW WORLDが提供しているSMS送信サービス「WEBCAS SMS」は、シリーズ累計9,000社以上が導入をしている実績のあるサービスです。送信可能な文字数は660文字と他のサービスと比べても多く、プロモーションに適しているSMS送信サービスと言えるでしょう。送信費も1通あたり¥8と安いため、安心して利用することができます。

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        顧客へPCからSMSを送信できるサービス。宛先リストのアップロード、メッセージの作成、送信日時の設定の3ステップでSMSを簡単に送信可能です。一斉送信や予約送信の機能も充実しているため、連絡業務を効率化させることができます。

        使いやすさを追求した操作性

        どんなに便利な機能を搭載していても、誰でも使いこなせる操作性を備えていないと意味がありません。 SMSLINKは、操作担当者の目線に立った使いやすい設計、見やすい画面を意識して作られています。 また、実際に担当者からヒアリングを行い、より使いやすいサービスになるように、定期的なバージョンアップを行っているため、初めてSMS配信サービスを導入する方にもおすすめです。

        業界最安水準

        SMSLINKは、1通8円からSMS配信が可能で、業界の中でも最安水準値で利用することができます。 また、初期費用や月額費用もかからないため、ローコストで利用できるサービスとなっています。

        用途に応じて運用タイプを選べる

        SMSLINKは、パソコン上でサービス画面からSMS配信ができるWebタイプと、システム連携が可能なAPIタイプを提供しているため、導入企業の運用スタイルに合わせて利用することが可能です。

        高い到達率のSMS送信を実現: Media SMS

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        全キャリア直接接続により顧客にメッセージを送信できるSMS配信サービス。国内キャリアだけでなく海外キャリア端末へも送信可能で、高い到達率と受信者に情報をより多く届けられる。携帯番号履歴調査により誤送信の防止ができます。

        国内全キャリアに直接接続

        Media SMSは、ドコモやKDDI、ソフトバンク、楽天モバイルとの直接接続が可能です。 さらに、独自開発のMNP(モバイルナンバーポータビリティ)判定機能で、高いSMS到達率の実現をサポートします。 また、ユーザー端末側での国際SMSブロックをクリアすることも可能なため、着信拒否されてしまっても安心です。

        長文SMSを送ることができる

        Media SMSは、最大で670文字までの文章を送ることができるため、自社で伝えたい情報をしっかりとメッセージに織り込むことが可能です。 全キャリアで長文メッセージを送ることができるため、全方位をターゲットとしてSMS配信業務を行うことができます。

        双方向のSMSが可能

        一方的にこちらからSMSを送信するだけでなく、ユーザーからSMSを受け取ることも可能です。 自由な文章で返信することも可能で、受信した内容に応じて自動返信する機能もあるため、問い合わせ対応を効率化できます。返信メッセージも長文化に対応しています。

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