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Customer Service Suiteとは？
Customer Service Suite（旧：Freshdesk Omnichannel Suite）とは、株式会社アイアンドディーが提供する顧客サポートソフトウェアです。メールやチャット、SNSなど複数のチャネルを一元で管理。会話を蓄積して必要なときに参照できます。
FAQなど繰り返しおこなう業務を自動化でき、時間や手間の大幅な削減が可能です。チームのメンバーとは、チケット内でコミュニケーションがとれます。チームでタスクを分割して担当できるため、並行して作業できるでしょう。
Customer Service Suiteの特徴
会話を一元で管理
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、複数のチャネルの会話を一元で管理できます。メールやフォーム、電話、SNS、チャット、チャットボットに対応。それぞれの問い合わせの内容をいつでも参照できます。会話の記録をヘルプデスクのチケットに変換して、トラッキングすることも可能です。
問い合わせ対応を自動化
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）なら、ヘルプデスクや問い合わせ対応を自動化できます。業務効率化はもちろん、24時間営業時間外でも対応できるようになることがメリットです。さらに優先度の設定やチケットのフォローアップにより、サポートプロセスをスムーズに実行できるでしょう。
複数チームで作業を分担
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、作業の進捗情報をリアルタイムで共有できます。チームでタスクを分担することで、業務をスムーズに進められるでしょう。チケット内でメンバーと会話できるため、円滑なコミュニケーションを実現できます。
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Customer Service Suiteの料金・価格
| プラン名 | 月額料金（1ユーザあたり/一年一括払い） |
| Free | 0円 |
| Growth | 4,400円 |
| Pro | 10,400円 |
| Enterprise | 17,000円 |
Customer Service Suiteの評判・口コミ
以下のような口コミがありました。
Customer Service Suiteの良い評判・口コミ
・ユーザーとの会話を必要なとき参照できるので便利。
・業務をチケットで管理できるため作業の進捗が把握しやすい。
・カスタマイズ性が高いので柔軟にヘルプデスクが作成できる。
Customer Service Suiteのその他の評判・口コミ
・1ユーザーあたりの料金が高いように感じる。
・チケット管理に慣れていないので最初は戸惑う。
Customer Service Suiteを導入した結果に関する評判・口コミ
・問い合わせ対応を自動化できて業務負担が軽減した。
・作業を分割して進められるので業務を効率化できた。
・高品質なサポートを提供できるようになった。
まとめ
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、複数のチャネルの会話を一元で管理できます。業務の自動化やコラボレーションなど、サポート業務に役立つ機能が豊富です。高品質な顧客サポートを提供したいなら、ぜひ導入を検討してください。
