Experience Cloud（旧Community Cloud）の料金･評判･口コミについて

企業活動では解決しなければならない問題や課題が数多く発生します。それらの解決に役立つのがコミュニケーションツールです。またコミュニケーションツールは社内の作業効率化のみに特化していると思われがちですが、社外との情報共有に適したものがあり、そのひとつがExperience Cloudです。

Experience Cloudとは？

これまでCommunity Cloudと呼ばれていたコミュニケーションツールは2021年春にExperience Cloudと名称を変更しました。これにともない機能やエディションの変更がありましたが、従来同様、その利用目的はBtoB向けのフランチャイズ管理や代理店への営業支援、情報共有などです。またSalesforce製品であることから、同社製の営業支援システム「Sales Cloud」、顧客サポートシステム「Service Cloud」、クラウド型社内情報共有SNS「Chatter」などと連携し、活用することもできます。

Experience Cloudの特徴

Experience Cloudではリセラー、仲介業者、代理店といったパートナーや顧客、また社員間でのコミュニケーションをインターネット上でおこなうことができます。これを実現するために次のような特徴があります。

コミュニティの構築

Experience CloudならSalesforce製品はもちろん、さまざまなサードパーティー製システムのデータとの連携も可能です。このため情報をコミュニティに集約することができ、パートナーや顧客向けなら案件の進捗や更新の見込み、社員間であればカスタマーサポートのナレッジ共有などの多彩なコミュニティの構築に対応します。

顧客との連携

インターネット上のオンラインコミュニティにおける顧客同士の商品の情報交換や企業側からFAQ、最新情報の提供など、双方向のやりとりができるのもExperience Cloudの強みです。また顧客とのコミュニケーション強化により、そのつながりを確かなものにしています。

売上の拡大

サードパーティーシステムとの連携や商品情報の一元化は、自社のみならずパートナーや顧客の売上拡大にも寄与します。

Experience Cloudの料金

Experience Cloudには用途に応じて顧客向けとパートナー向けのエディションがそれぞれあります。また双方とも価格は問い合わせが必要です。

• Self-Service…顧客向け
• Partner Relationship Management…パートナー向け

Experience Cloudの評判･口コミ

ではExperience Cloudは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• Experience Cloudによりお客様向けのヘルプを提供しています。ナレッジ記事をそのまま外部サイトに公開できるのでコールセンター業務の効率化につながりました。
• パートナー向けのサイトをスムーズに立ち上げることができました。製品の申し込みサイトや会員登録型のマイページなどさまざまなサービスがリリースできます。

まとめ

Experience Cloudを上手に活用すればCRM（顧客基盤）のデータ共有などにより、従来のメール電話コミュニケーションコストの削減が期待できます。またカスタマーサポートの負担およびコストの削減、社外パートナーと連携による最適な営業プロセスの構築にも役立つでしょう。