目次
Re:lationに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、Re:lationをご検討の方はぜひ参考にしてください。
Re:lationの評判・口コミ
Re:lationのいい評判･口コミ
Re:lationでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・初心者でもUIが分かりやすく、Gmailに似た操作性のため使いやすい。
・複数人でメール対応する際に、振り分けや対応状況が確認できるため便利。
・サポートチャットの対応が早く、素早く問題解決ができるため安心。
このようにRe:lationでの良い口コミでは、初心者でもUIが分かりやすく、Gmailに似た操作性のため直感的に使えて便利という声や、複数人でメール対応する際に、振り分けや対応状況が確認できるため状況把握に手間がかからないという声があります。
また、分からないことがあった際に、サポートチャットの対応が早く、迅速に問題解決できるため安心して利用できるという声もあるようです。
Re:lationの悪い評判･口コミ
Re:lationでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
Re:lationの悪い口コミ･評判
・1契約で利用できる初期容量が少なく、利用期間が長くなると削除か費用追加しなければならない。
・メールの読み込みに時間がかかることがある。
・時々メンテナンスが予告なく入るため、業務に支障をきたしてしまうことがある。
このようにRe:lationの悪い口コミには、1契約で利用できる初期容量が少ないため、利用期間が長くなると削除する手間か、容量追加のために費用を追加するためコストが高くなるという声や、メールの読み込みに時間がかかることがあるため不便という声がありました。
また、時々メンテナンスが予告なく入るため、業務で利用したい時に使えず業務に支障をきたすという声もあるようです。
おすすめの類似メール管理・共有ツール
類似サービス： メールディーラー
(4.5)
| 月額料金 | 35,000円〜 | 無料お試し | 14日間無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 申し込みから2営業日程度 |
メールディーラーとは、株式会社ラクスが提供しているメール管理システムです。 大量のメールを簡単に一元管理できるようになり、誤送信や重要なメールの見落としを防ぐことができるため、非常に多くの企業から導入されています。
属人化しているメール業務を解決
メールディーラーでは、お客様との対応履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。
対応状況を可視化できる
メールディーラーでは、問い合わせの状況に応じて「未対応」、「対応中」、「対応完了」のフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、対応状況を簡単に可視化することができます。
問い合わせ窓口を一元管理
メールディーラーでは、メールや電話だけでなく、チャットなどの問い合わせ窓口まで一元管理できるため、複数のツールを往復するストレスが解消されます。
類似サービス： Freshdesk
(0)
| 月額料金 | 2,100円〜/ユーザー | 無料お試し | 21日間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Freshdeskは、クラウド型のヘルプデスク·問い合わせ管理ツールです。Freshworks社が開発したサービスですが、日本ではOrangeOne株式会社によって販売されています。 シンプルで使いやすく、FacebookやTwitterを操作するような簡単なインターフェースが高評価されており、世界での導入実績は15万社を突破しています。
さまざまな問い合わせを一元管理
ヘルプデスク業務において課題となりがちなのが、メールや電話、フォームなど複数の問い合わせ窓口からの問い合わせに対し、それぞれのツールで確認しなければならない煩雑さです。 Freshdeskは、マルチチャネル機能が搭載されており、それぞれの問い合わせ窓口と連携することができるため、1つの画面でさまざまな問い合わせを一元管理することができます。
使いやすいインターフェース
Freshdeskは、B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューの世界的な掲載サイトである「G2 Crowd」のCRMカテゴリにおけるトレンドで満足度と注目度においてNo.1の評価を獲得しています。 シンプルで使いやすいインターフェースで設計されているため、PCの操作が苦手という方でも直感的に扱うことが可能です。
顧客の自己解決をサポート
Freshdeskには、ナレッジベースの作成·公開機能が搭載されており、過去の問い合わせを元に、よくある質問などをナレッジベース化することで、顧客の自己解決をサポートすることが可能です。 また、フォーラム·コミュニティの作成もでき、顧客による質問や製品についてのディスカッションを可能とし、顧客の抱える疑問点解決に貢献します。
Re:lationを導入した結果は？
Re:lationを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Re:lationを導入した結果に関する評判・口コミ
・お客様案件ごとの対応状況がスピーディーに把握できるため、問い合わせの対応スピードや効率、クオリティを大幅に改善することができました。
・複数のお問い合わせを一元管理できるようになったことで、リモートワークするときに複数のアプリを開く必要がなくなり、作業効率が向上しました。
・複数名でメール対応する際に、ステータス管理をすべてのメールに対してできるため、対応漏れを無くすことができました。
このように、Re:lationを導入することで、お客様案件ごとの対応状況がスピーディーに把握できるため、問い合わせの対応スピードや効率、クオリティを大幅に改善することができたという声がありました。
また、複数のお問い合わせを一元管理できるようになったことで、リモートワークするときに複数のアプリを開く必要がないため、作業効率が向上したという声や、重複しての対応や対応漏れがなくなり、業務効率化に繋がったという声もあるようです。
Re:lationの改善希望ポイントは？
Re:lationに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Re:lationで改善して欲しいポイント
・コスト面が少し高く導入しにくいため、もう少し安くして欲しい。
・一度に画面表示できるメールの件数が限られており、次ページに移行するのに時間がかかるため、スクロールで見れるようにして欲しい。
・メールの受信遅延トラブルが頻繁に発生するため改善して欲しい。
このように、Re:lationの改善希望ポイントには、コスト面が少し高く導入しにくいことや、容量が少なく追加で費用が必要になる可能性があるため、もう少し安くして欲しいという声や、ールの受信遅延トラブルが頻繁に発生し、業務に影響を及ぼすことがあるため改善して欲しいという声がありました。
また、一度に画面表示できるメールの件数が限られており、次ページの表示に時間がかかってしまい面倒なため、スクロールで見れるようにして欲しいという声もありました。
Re:lationの料金や導入事例などについて
Re:lationの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
