Re:lation(リレーション)の評判・口コミは?

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Re:lationに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、Re:lationをご検討の方はぜひ参考にしてください。

Re:lationの評判・口コミ

Re:lationのいい評判・口コミ

Re:lationでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

Re:lationの良い口コミ・評判

・初心者でもUIが分かりやすく、Gmailに似た操作性のため使いやすい。
・複数人でメール対応する際に、振り分けや対応状況が確認できるため便利。
・サポートチャットの対応が早く、素早く問題解決ができるため安心。

このようにRe:lationでの良い口コミでは、初心者でもUIが分かりやすく、Gmailに似た操作性のため直感的に使えて便利という声や、複数人でメール対応する際に、振り分けや対応状況が確認できるため状況把握に手間がかからないという声があります。
また、分からないことがあった際に、サポートチャットの対応が早く、迅速に問題解決できるため安心して利用できるという声もあるようです。

Re:lationのその他評判・口コミ

Re:lationでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。

Re:lationのその他口コミ・評判

・1契約で利用できる初期容量が少なく、利用期間が長くなると削除か費用追加しなければならない。
・メールの読み込みに時間がかかることがある。
・時々メンテナンスが予告なく入るため、業務に支障をきたしてしまうことがある。

このようにRe:lationの悪い口コミには、1契約で利用できる初期容量が少ないため、利用期間が長くなると削除する手間か、容量追加のために費用を追加するためコストが高くなるという声や、メールの読み込みに時間がかかることがあるため不便という声がありました。
また、時々メンテナンスが予告なく入るため、業務で利用したい時に使えず業務に支障をきたすという声もあるようです。


Re:lationを導入した結果は?

Re:lationを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

Re:lationを導入した結果に関する評判・口コミ

お客様案件ごとの対応状況がスピーディーに把握できるため、問い合わせの対応スピードや効率、クオリティを大幅に改善することができました。
複数のお問い合わせを一元管理できるようになったことで、リモートワークするときに複数のアプリを開く必要がなくなり、作業効率が向上しました。
複数名でメール対応する際に、ステータス管理をすべてのメールに対してできるため、対応漏れを無くすことができました。

このように、Re:lationを導入することで、お客様案件ごとの対応状況がスピーディーに把握できるため、問い合わせの対応スピードや効率、クオリティを大幅に改善することができたという声がありました。
また、複数のお問い合わせを一元管理できるようになったことで、リモートワークするときに複数のアプリを開く必要がないため、作業効率が向上したという声や、重複しての対応や対応漏れがなくなり、業務効率化に繋がったという声もあるようです。

Re:lationの改善希望ポイントは?

Re:lationに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

Re:lationで改善して欲しいポイント

・コスト面が少し高く導入しにくいため、もう少し安くして欲しい。
・一度に画面表示できるメールの件数が限られており、次ページに移行するのに時間がかかるため、スクロールで見れるようにして欲しい。
メールの受信遅延トラブルが頻繁に発生するため改善して欲しい。

このように、Re:lationの改善希望ポイントには、コスト面が少し高く導入しにくいことや、容量が少なく追加で費用が必要になる可能性があるため、もう少し安くして欲しいという声や、ールの受信遅延トラブルが頻繁に発生し、業務に影響を及ぼすことがあるため改善して欲しいという声がありました。
また、一度に画面表示できるメールの件数が限られており、次ページの表示に時間がかかってしまい面倒なため、スクロールで見れるようにして欲しいという声もありました。

Re:lationの料金や導入事例などについて

Re:lationの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。

    その他の関連する記事

    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    問い合わせの一覧表示が可能に

    評判

    “カスタマーサクセス部門を立ち上げたタイミングでRe:lationのフリープランを導入することになりました。メンバーが増えたタイミングで有償プランに変更したのですが、ラベル設定も活用して問い合わせが一覧で見やすくすることができる点が良いですね。わからないことがあってもサポートが迅速に対応してくれるので助かっています。”(株式会社Schoo様)

    満足度

    最大5時間の業務効率化に成功

    評判

    “以前の内製のシステムを使っていたのですがメールがどのフォルダに入っているのかわかりにくいという課題があり、ステータスが見やすいRe:lationを導入してみることにしたんです。運用を開始してからは特にトラブルなく利用できています。未対応のメールがすぐに確認できるようになったので1人あたりの対応時間が大きくカットでき、トータルでは1日あたり5時間ほどの業務効率化が実現できました。”(株式会社ゼウス様)

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

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        初期費用要問い合わせフリープランあり

        yaritoriとは、Onebox株式会社が運営している営業・CSに特化したメール共有システムです。 複数アドレスを一元管理することが可能で、対応状況が可視化できるため、対応漏れをなくし、顧客対応品質を向上させることができます。

               

        メールの対応状況を可視化できる

        yaritoriでは、メールごとに、「未対応」、「対応済み」といったステータスを設定することができ、対応ステータスでメールを分類することが可能です。 また、メールごとに担当者を設定することもできるため、対応漏れが解消以外に、重複対応も防止することができます。

        チャットで情報共有を効率化

        yaritoriにはチャット機能が搭載されており、メールごとにチャットをしながら対応方針を決めることができます。 チャットでは、メンションをつけて特定のメンバーにメッセージを送ることができるため、チャットが埋もれてしまい、反応が返ってこないということもありません。

        顧客対応品質を標準化

        「問い合わせごとにメールの内容を考えるのが大変」、「オペレーターによって対応品質にバラつきがある」といった課題もyaritoriであれば解消することができます。 「資料請求」や「問い合わせ」といったカテゴリーごとに複数のメールテンプレートを作成できるため、メール作成を効率化することが可能です。

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