もっと自社の売上を上げたいと思ったとき、顧客の行動を分析するのは大変重要になります。
どうして購入にまで至ったのか分析する方法の一つとして、ヒートマップは有効です。
こちらではヒートマップでできることやメリット、使い方などを開設していきます。
ヒートマップとは?どんなことができるのか
ヒートマップを利用することで、どうして顧客はこのページまでたどり着き、購入やサービスの申し込みまでに至ったのか明確にできます。
ヒートマップでは、行動データに色付けをして分けるため非常にわかりやすく、今後の戦略にも活かしやすくなります。
逆に、どうしてユーザーが興味を持ちながらも、購入やサービスの利用に至らなかったのかも確認可能です。
ヒートマップによってどの部分を改善すれば、購入やサービスの申し込みまでに至るかわかってきたら今後の売上にもつながってきますし、使いやすくなることでSEO対策にもなります。
色分けをするため非常に見やすい
数値だけのデータを分析しようと思うと、結構大変さを感じてしまいます。
皆で分析結果を見るときにも、見えにくい、わかりにくいという面があります。
それに比べてヒートマップは色分けをするため、一目でどのような動きをしているのか顧客の行動を知ることが可能です。
直感的にわかり、今後の戦略を打つ際にも大いに役立つでしょう。
どんなことがわかるのか
ヒートマップからわかることはいくつかあり、今後の分析にも大いに役立ちます。
まずユーザーはどこまで読んで、どのタイミングでページを離れているかがわかります。
離脱してしまうページや箇所が一緒であれば、そこを改善しないと今後の売上につながりにくくなるため、知ることは重要です。
ほかにも、どこに興味を持ってユーザーはクリックしているのか、パソコンの場合はマウスをどう動かしているか行動を読み取ることもできます。
企業の中では悪くないと思っていたページが実は大きな離脱の原因な場合もあるため、ヒートマップを上手に活用しましょう。
サイトの課題を可視化【SiTest】 (4.5) SiTestとは、株式会社グラッドキューブが運営しているWebサイトの解析と改善が可能なLPOツールです。 ヒートマップによるWebサイト解析によって、サイトの課題を発見、A/Bテスト機能などの課題改善に役立つ豊富な機能を搭載しています。 SiTestには、ヒートマップ機能や録画再生機能、レポート機能といったWebサイトの解析機能が搭載されているため、課題を可視化することが可能となります。 中でも、ヒートマップ機能は、PCユーザー・スマートフォンユーザーの滞在時間を可視化することができ、各ページの到達数や離脱率、平均滞在時間をグラフとして表示することもできるため、自社サイトのどこに問題があるのかが一目でわかります。 SiTestには、A/Bテスト機能やパーソナライズ機能、ポップアップ機能といったサイト改善に効果的な機能を搭載しており、多角的に改善施策を試すことができます。 A/Bテスト機能では、ヒートマップ解析によって導き出した仮説を解消するための施策を試すことができ、わかりやすい画面で簡単に比較することが可能です。 SiTestのレポート機能は、ボタンを押すだけで、レポート作成に必要な最低限のデータを自動的にまとめることが可能で、ヒートマップの分析結果をExcel形式のファイルでダウンロードすることができます。 Webサイト全体のアクセス状況や、設定したゴールの達成状況を毎週月曜日に指定メールアドレスに配信できるため、チームでの情報共有も可能です。 利用者の細かな傾向や性質を把握【Content Analytics】 Content Analyticsとは、株式会社UNCOVER TRUTHが運営しているAI搭載型のWebサイト分析ツールです。専門知識がなくてもサイト内でどのコンテンツが閲覧され、どれがCVに寄与しているかを感覚的に把握できるツールとなっています。 Content Analyticsでは、あらかじめ整備されたレポートを使うことでページごとの状況を短時間で確認でき、複雑な準備をしなくても把握できるようになっています。 Content Analyticsは、特別なスキルがなくてもページ内の各要素がどの程度働いているかをそのまま確認できるようになっており、扱いやすさを重視した設計がされています。 Content Analyticsは、従来のツールでは把握しづらかったページ内での細かな行動まで確認できる点が特徴となっています。ユーザーがどの要素を見てCVに至ったのか、どの部分をどれほどクリックしたり閲覧したりしているのかといった詳細な行動を手がかりに、利用者の関心の向きや強さを読み取ることができます。 AI上でのブランドの見え方を整理【AKARUMI】 AKARUMIは、株式会社ipeが提供するプラットフォームであり、AIによるブランド認識を数値として可視化できる点が特徴です。従来は把握しづらかったAI上でのブランドの見え方を整理し、データとして確認できる仕組みを備えています。 AKARUMIにはビジビリティ分析機能が搭載されており、会話の中で自社ブランドがどの程度言及されているかを数値として確認できます。言及の割合を把握することで、どれほどの頻度で話題に上がっているのかを具体的に理解できる仕組みです。 AKARUMIのポジショニング分析機能を活用することで、LLM上において自社ブランドがどの順位で言及されているかを把握できます。単なる露出量だけでなく、どの位置で紹介されているかまで可視化できるため、実際の影響力をより具体的に理解しやすくなります。 AKARUMIはソース分析機能にも対応しており、LLMがどのページを参照して回答を生成しているのかを把握できます。AIの回答の裏側にある情報源を明らかにすることで、コンテンツの影響範囲を具体的に捉えられる仕組みです。Web計測･解析のおすすめ製品
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レポート機能で情報共有を効率化
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ヒートマップツールを使うメリット、利点
ヒートマップツールを利用するメリットは多数あり、企業で売上を伸ばしたい、改善していきたいのであれば使わない手はありません。
こちらでは、いくつかのメリットを紹介していきます。
どこがページを離れる原因になっているかわかる
購入に至らなかった、サービスを利用しなかったという場合、どこかに不安な原因があるものです。
特にどこかのページで離脱率が高い場合、そのページで不安要素が生まれてしまう、もしくは購入しても大丈夫そうという気持ちになれなかったと思っても良いでしょう。
離脱が多いページがわかれば、改善し購入したいという気持ちに持っていけるよう改善も可能です。
データを可視化できるため提案の材料にもなる
もし、このようにしたほうがもっとユーザーの興味を惹けるのではないかと思っても、根拠がなければなかなかOKサインはもらえません。
ヒートマップを使い色分けをして可視化すると、なぜそうなのかの根拠がわかるため、上司などを社内で説得するための材料にもなります。
SEO対策にもなってさらに集客効果があがる
見やすく利用しやすいサイトでユーザーから満足度が高い場合、評価され上位に表示されやすくなります。
自社のサイトがほかのさまざまな企業の中に埋もれてしまっていると、その時点であまり見つけてもらえなくなってしまいます。
上位に表示されると、これまでサイトを知らなかった新規のユーザーにも見てもらいやすくなり売上も期待できるでしょう。
ヒートマップでわかることとは?活用事例を紹介
ヒートマップではどんなことがわかり、どう活用していけば良いのでしょうか。
こちらでは活用事例も一緒に紹介していきます。
ヒートマップでわかることとは
ユーザーの動きや興味を持っているところが、一目でわかるようになります。
サイトの中にクリックできるボタンがいくつかある場合、どこのボタンがよりクリックされやすいかもわかります。
色分けしていて、どんどんとクリックされるたび、色の濃淡でクリック回数が多い少ないがわかるようになります。
%が付いている場合、スクロールしたユーザーの割合もわかりどのくらいの人が興味を持ってくれたのかなども数値で確認できます。
ヒートマップの活用事例
クリックするボタンがないページで、サイトの雰囲気を見てクリックできるのではないかと押してしまっていたというのもわかります。
本来、購入ボタンはもう少し先のページまで進まないと出てこないものの、購入の書き方がまるでボタンのようでユーザーはそのページでクリックを繰り返し押せないことがわかって離脱してしまうというケースもあります。
本来のページではなく別の箇所が購入ページの雰囲気になっていて、よくわからなくなったユーザーが離脱してしまう場合もあるのです。
このような事例もヒートマップを利用すれば、一発でわかります。
なぜ本来の購入ボタンを押すまで進まず離脱してしまっていたのか、原因も明確になるのです。
ヒートマップツールの使い方を解説
ヒートマップの使い方は簡単で、色で、よく見られている、クリックされている、ほとんどこのページは見られていないなどがわかります。
ヒートマップツールでは、赤がよく見られている·クリックされている、青があまり動きがないと分類されるケースが多いです。
赤や青に限らず、さまざまな色を使って自分たちでわかりやすいように分類できます。
ほかにもどこまでスクロールされているか見たい場合は、スクロールヒートマップを利用する方がほとんどです。
いいところまで読んで離脱しているケースが多い場合、どこまで読まれているのかどこからいなくなってしまうのか分析できます。
使い方によって、今後のサイト作りにも大いに役立てられるためツールを上手に活用していきましょう。
おすすめのヒートマップツール
SiTest
特徴
SiTestは、株式会社グラッドキューブが運営している、ヒートマップによるWebサイトの解析と改善が可能なLPOツールです。
課題の発見だけでなく、A/Bテスト機能などで仮説検証ができる点も特徴的で、日本国内はもちろん、世界中での導入実績もあります。
わかりやすいUIで設計されており、サポートも充実しているため、初めてヒートマップツールを導入するという方にもおすすめです。
ヒートマップ機能はPCユーザー、スマートフォンユーザーそれぞれの滞在時間を可視化することができるなど、詳細な分析が可能となっています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
MIERUCA(ミエルカ)
特徴
MIERUCAは、パソコンでのユーザーの動きだけでなく、タブレットやスマートフォンでもどのような見方をしているのかわかります。
計測してみたいページが複数ある場合は無料で利用するのは難しくなりますが、簡単にアプリを取り入れて利用できるため使いやすいでしょう。
料金
- 初期費用：10万円〜
- 月額料金：15万円〜
Ptengine
特徴
Ptengineまずはヒートマップの使い心地を試してみたいという方にピッタリで、計測してみたいページ1ページのみ登録できます。
ユーザーがどのポイントでクリックしているのかも無料で利用できるため、今後のサイト運用にも活かせるでしょう。
導入も初心者でも簡単にできるようになっていて、ワンクリックですぐに使用してみることが可能です。
料金
- 初期費用：0円〜
- 月額料金：0円〜
サイト改善にはヒートマップを活用しよう
なぜユーザーが購入までに至らないのか、自分たちだけで考えようとしても限界があります。
普段サイトを訪問してくれたときに、どこを気になっているのかクリック回数が多いのはどのページのどの箇所かを知ることができれば変わってきます。
分析するツールはさまざまありますが、中でもヒートマップは直感的にわかりやすく今後に活かす際にも便利です。
どのような点を知りたいのか自社で相談をし、クリックしている箇所やどこまで読んでいるのかを見てみましょう。
ほかにもA/Bテストなどさまざまな分析ツールと組み合わせて解析していくと、より細かく売上を伸ばすための対策方法がわかってきます。
