近年、チャットボットの技術は目覚ましい進化を遂げており、顧客サービスの向上、業務効率化、コスト削減など、さまざまなメリットがあります。
また、多くの企業や組織でその活用が進んでいます。
本記事では、チャットボットの活用事例5選を紹介し、その利用シーンや導入時の注意点についても詳しく解説します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
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| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
チャットボットの活用事例5選
デジタル化が進む現代において、チャットボットは多くの業界で革新的な変化をもたらしています。
この自動化された対話システムは、顧客サービスの向上、業務プロセスの効率化、さらには新しい顧客体験の創出に貢献しています。
チャットボットが単なる自動応答ツールを超え、顧客エンゲージメントの向上、内部コミュニケーションの効率化、教育分野での新しい学習方法の提供など、多方面での価値を提供していることを示しています。
それぞれの事例から、チャットボットの導入がもたらす具体的な成果や、その運用における独自のアプローチを参考にしてください。
ここでは、チャットボットがどのようにして各組織のニーズに応え、どのような成果をもたらしているのかを詳細に解説します。
これらの事例を通じて、あなたの組織やビジネスにおいても、チャットボットをどのように活用できるかのヒントを得ることができるでしょう。
事例１：キリンホールディングス株式会社
キリンホールディングス株式会社では、チャットボットを顧客サービスに活用しています。
このチャットボットは、製品に関する質問や企業情報の提供、キャンペーン情報の案内など、幅広い顧客の疑問に対応しています。
特に、製品に関する詳細な情報提供や、顧客からのフィードバックを収集することで、より良いサービスの提供に役立てています。
キリンホールディングスのチャットボットは、顧客満足度の向上と効率的な顧客対応に大きく貢献しています。
事例２：横浜銀行
横浜銀行では、チャットボットを金融サービスの一環として導入しています。
このチャットボットは、口座関連の問い合わせ、通貨の両替レート、ローンに関する相談など、多岐にわたる金融サービスに関する顧客の質問に対応しています。
また、チャットボットを通じて、顧客にパーソナライズされた金融アドバイスを提供することも可能です。
横浜銀行のチャットボットは、顧客にとって便利で迅速な金融サービスの提供に貢献しています。
事例３：ライフネット生命
ライフネット生命では、保険に関する顧客サポートのためにチャットボットを活用しています。
このチャットボットは、保険商品の詳細説明、保険料の見積もり、契約手続きの支援など、保険に関する様々な顧客の疑問に対応しています。
また、必要に応じて有人対応に切り替わり、保険プランナーとチャットで保険相談を行うことも可能です。
チャットボットによる24時間対応は、顧客がいつでも気軽に保険に関する情報を得られるようにし、顧客体験の向上に貢献しています。
事例４：埼玉大学
埼玉大学では、チャットボットを教育支援ツールとして活用しています。
このチャットボットは、学生や教職員からの学内の施設情報、授業スケジュール、イベント情報などの問い合わせに対応しています。
また、学生の学習支援や就活相談にも利用されており、学生の学びやキャリア形成をサポートしています。
埼玉大学のチャットボットは、教育環境の向上と学生サポートの効率化に寄与しています。
事例５：ドミノピザ
ドミノピザでは、チャットボットをオンライン注文システムに統合していてLINEデリマから注文が出来ます。
このチャットボットは、メニューの案内、注文プロセスの支援、配達状況の確認など、顧客のオンライン注文をサポートしています。
特に、簡単な会話形式での注文プロセスは、顧客にとって使いやすく、迅速な注文を可能にしています。
ドミノピザのチャットボットは、顧客の利便性を高め、オンライン注文の効率化に貢献しています。
チャットボットの利用シーン
現代のビジネス環境において、チャットボットは多様な形で活用されています。
その利用シーンは、社内のコミュニケーションから顧客サポートまで幅広く、企業の効率化とサービス向上に大きく貢献しています。
ここでは、チャットボットが特に効果を発揮する三つの主要な利用シーンについて詳しく見ていきましょう。
１：社内ヘルプデスク
社内ヘルプデスクの業務は、多岐にわたる問い合わせに迅速かつ効率的に対応することが求められます。
チャットボットの導入により、従業員からの一般的な質問やITサポート、業務手順の確認など、日常的な問い合わせに自動で対応することが可能です。
これにより、ヘルプデスクのスタッフはより専門的かつ複雑な問題に集中することができ、全体の業務効率が向上します。
チャットボットは、従業員が直面する一般的な問題に対する解決策を提供し、より迅速な問題解決を実現します。
例えば、パスワードのリセット、ソフトウェアの使用方法、社内規定の確認など、日々の業務で発生する様々な疑問に対して、チャットボットが24時間365日対応することで、従業員の生産性の向上に貢献します。
２：ナレッジ共有
企業内でのナレッジ共有は、組織の効率化とイノベーションの推進に不可欠です。
社内の知識や情報を効率的に共有し、アクセスすることが可能になることで、従業員は必要な情報や過去のプロジェクトデータ、業務手順、社内規定などをチャットボットを通じて簡単に検索し、必要な時に即座にアクセスできるようになります。
これにより、従業員は情報を探すために費やす時間を削減し、より重要な業務に集中することができます。
また、チャットボットは従業員間のコミュニケーションを促進し、知識の共有を通じて組織全体の知識レベルを向上させることも可能です。
３：お客様サポート
お客様サポートは、チャットボットの最も一般的な利用シーンの一つです。
製品やサービスに関する問い合わせ、予約手続き、トラブルシューティングなど、顧客からの多様な要望に対応することができます。
また、チャットボットは、顧客の問い合わせに対して24時間対応することが可能で顧客満足度の向上に大きく貢献します。
さらに、チャットボットは、顧客からの一般的な質問に対しては迅速に回答し、より複雑な問題については人間のオペレーターにバトンタッチすることができます。
これにより、顧客サービスの品質を維持しつつ、オペレーションコストの削減を実現します。
そして、チャットボットを通じて得られた顧客のフィードバックは、サービス改善のための貴重なデータとして活用することができます。
チャットボットを導入する際の注意点
チャットボットの導入は、企業や組織にとって多大なメリットをもたらします。
効果的なチャットボットの導入には、その目的を明確にし、収集した情報を適切に活用し、人とチャットボットの役割を明確に分け、ユーザーの問題を具体的に解決する手段を提供することが重要です。
これら4つのポイントを踏まえ、チャットボットを導入することで、業務効率の向上、顧客満足度の向上、コスト削減など、さまざまな面での貢献が期待できます。
注意点１：目的を明確にする
チャットボットを導入する際には、その目的を明確にすることが重要です。
顧客サービスの向上、業務効率化、コスト削減など、何を目的としているのかを明確にし、それに合わせたチャットボットの設計を行う必要があります。
目的が明確でないと、チャットボットの導入が効果的でない場合や、期待される成果を得られない可能性があります。
注意点２：収集した情報を活用する
チャットボットを通じて収集される情報は、サービス改善や新たなビジネスチャンスの創出に役立ちます。
この情報を適切に分析し、活用することで、より効果的なチャットボット運用が可能になります。
例えば、顧客の質問パターンや頻度、問い合わせの傾向などを分析することで、サービスの質を向上させたり、新たな製品やサービスの開発に役立てることができます。
注意点３：人とチャットボットの対応範囲を明確にする
チャットボットと人間のオペレーターの対応範囲を明確にすることが重要です。
チャットボットは基本的な問い合わせに対応し、複雑な問題や特別な要求には人間が対応するなど、役割分担を明確にすることで、全体のサービス品質を向上させることができます。
また、チャットボットと人間のオペレーター間のスムーズな切り替えルートを確立することも重要です。
注意点４：ユーザーの疑問を解決する具体的手段を提示する
チャットボットは、ユーザーの疑問や問題を解決するための具体的な手段を提供する必要があります。
単に情報を提供するだけでなく、ユーザーが求める解決策を提示することで、より高い顧客満足度を実現することができます。
例えば、製品の使い方に関する質問に対しては、詳細な説明やチュートリアルビデオへのリンクを提供することで、ユーザーの問題解決を支援します。
