近年、ビジネスのデジタル化が進む中で、チャットボットの導入は多くの企業にとって重要な戦略となっています。
チャットボットは顧客サービスの効率化、コスト削減、顧客満足度の向上など、多くのメリットをもたらします。
しかし、市場にはさまざまな種類のチャットボットが存在し、どのように選べば良いのか迷ってしまうことも少なくありません。
この記事では、チャットボットの選び方のポイントを5つに分けて解説し、ビジネスに最適なチャットボットの選定をサポートします。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
【目的別】チャットボットの選び方5選
チャットボットは、ビジネスのさまざまなニーズに応えるための強力なツールです。
しかし、その機能や性能は多種多様で、どのチャットボットを選ぶかはビジネスの成功に直結します。
ここでは、目的に応じたチャットボットの選び方を5つのポイントで解説します。
１：AI搭載の有無で選ぶ
AI（人工知能）を搭載したチャットボットは、自然言語処理技術を用いて、ユーザーの質問に対して柔軟かつ適切な回答を提供することができます。
これにより、ユーザー体験が向上し、より高度な顧客サービスが実現可能になります。
特に、複雑な問い合わせや、個別の顧客ニーズに合わせた対応が求められる場合には、AI搭載型のチャットボットが適しています。
一方、シンプルなFAQ応答や基本的な案内が主な目的であれば、AI非搭載のチャットボットでも十分な場合があります。
これらは設定が比較的容易で、低コストで導入できるため、小規模なビジネスや特定の用途に特化したサービスに適しています。
２：機能・システム連携の有無
チャットボットの機能は、単に質問に答えるだけでなく、顧客データベースとの連携、自動応答、ユーザー行動の分析など、多岐にわたります。
また、CRMシステムやSNSとの連携機能を持つチャットボットもあり、これらは顧客情報の管理やマーケティング活動に大きな利点をもたらします。
自社のビジネスモデルや顧客サービスの要件に合わせて、必要な機能を備えたチャットボットを選択することが重要です。
例えば、顧客データを活用してパーソナライズされたサービスを提供したい場合は、CRMシステムと連携できるチャットボットが適しています。
３：サポート体制で選ぶ
チャットボットの導入後も、定期的なメンテナンスやアップデートが必要です。
特にAIチャットボットの場合は、学習データの追加やアルゴリズムの調整が必要になることもあります。
そのため、提供元のサポート体制が充実しているかどうかは、選定の重要なポイントです。
サポート体制が整っていることで、トラブル発生時の迅速な対応や、システムの最新状態の維持が可能になります。
これにより、長期的に安定したチャットボットの運用が実現できます。
４：コストで選ぶ
チャットボットのコストは、その機能やサービス内容によって大きく異なります。
初期費用だけでなく、運用コストも含めて総合的に評価することが重要です。
また、コストパフォーマンスを考慮し、必要な機能を備えつつも予算内で収まるチャットボットを選ぶことが望ましいです。
コストを評価する際には、単に価格だけでなく、そのチャットボットがビジネスにもたらす価値も考慮に入れることが重要です。
例えば、高価でも顧客満足度の向上や業務効率化に大きく貢献するチャットボットであれば、長期的に見てコストパフォーマンスが高いと言えるでしょう。
チャットボットの種類
チャットボットは、その用途や機能によってさまざまなタイプに分類されます。
ビジネスのニーズに合わせて適切なタイプを選択することが、効果的なコミュニケーションと顧客満足度の向上につながります。
ここでは、主要なチャットボットの種類を4つ紹介します。
１：FAQ型
FAQ型チャットボットは、よくある質問に対する回答を自動化するために設計されています。
このタイプのチャットボットは、顧客からの一般的な問い合わせに迅速かつ効率的に対応することを目的としており、製品の使用方法、配送状況の確認、基本的なトラブルシューティングなど、定型的な質問に対しては、FAQ型チャットボットが高い効率で対応できます。
FAQ型チャットボットの最大の利点は、24時間365日の対応能力と、一貫した回答品質を保つことができる点です。
これにより、顧客サービスの効率化と顧客満足度の向上が期待できます。
２：処理代行型
処理代行型チャットボットは、特定の業務プロセスを自動化することに特化しています。
例えば、予約受付、注文処理、顧客情報の収集など、繰り返し行われる業務を自動で処理することができます。
このタイプのチャットボットは、業務の効率化を図り、人的リソースをより重要な業務に集中させることを可能にし、特にEコマースや予約システムを持つビジネスにおいて、顧客体験の向上とオペレーションの効率化に大きく貢献します。
３：配信型
配信型チャットボットは、情報の一方向的な配信に特化しています。
ニュース、キャンペーン情報、イベントの告知など、定期的または不定期に情報を顧客に提供することが主な目的です。
このタイプのチャットボットは、顧客エンゲージメントの向上や、新しい情報の迅速な共有に効果的です。
配信型チャットボットは、特にマーケティングや広報活動において、ターゲットオーディエンスに対して適切なタイミングで情報を届けることができるため、ブランド認知度の向上や顧客ロイヤリティの強化に貢献します。
４：雑談型
雑談型チャットボットは、ユーザーとの自然な会話を目的としています。
このタイプのチャットボットは、AI技術を活用して、ユーザーの発言に対して自然な応答を行うことができます。
また、顧客との関係構築やブランドの親しみやすさを演出するのに効果的です。
特に、顧客サポートやコミュニティ形成において、雑談型チャットボットは顧客とのコミュニケーションをより人間らしく、楽しいものに変えることができます。
さらに、ユーザーの好みや興味に基づいたパーソナライズされたコンテンツの提供も可能です。
チャットボットのメリット
チャットボットは、現代のビジネス環境において重要な役割を果たしています。
顧客サービスの質の向上、業務効率の改善、そして顧客エンゲージメントの強化など、そのメリットは多岐にわたります。
ここでは、チャットボットがもたらす主要な3つのメリットについて詳しく見ていきましょう。
メリット１：問い合わせ対応の工数削減
チャットボットの最も顕著なメリットの一つは、問い合わせ対応の工数削減です。
多くの企業では、顧客からの問い合わせ対応に多大な時間とリソースが割かれています。
チャットボットを導入することで、これらの問い合わせの多くを自動化し、迅速かつ効率的に対応することが可能になります。
特に、FAQ型や処理代行型のチャットボットは、定型的な問い合わせや簡単な業務プロセスを自動で処理することができます。
これにより、顧客サービス担当者はより複雑で専門的な問い合わせに集中することができ、全体的な業務の効率化が図れます。
メリット２：顧客満足度向上
チャットボットの導入は、顧客満足度の向上にも大きく貢献します。
顧客は、問い合わせやサービスに対する迅速かつ正確な対応を求めています。
チャットボットは、24時間365日対応可能であり、待ち時間を大幅に削減できるため、顧客の期待に応えることができます。
また、AI搭載型のチャットボットは、顧客の過去の購買履歴や好みを分析し、パーソナライズされた情報や提案を行うことができ、顧客にとってより価値のある体験を提供し、顧客満足度を高めることが可能です。
メリット３：顧客とのコンタクト機会が増える
チャットボットは、顧客とのコンタクト機会を増やす効果もあります。
ウェブサイトやソーシャルメディア、モバイルアプリなど、さまざまなプラットフォームでチャットボットを活用することができます。
これにより、顧客が企業と接触する機会が増え、ブランドへの露出が高まります。
さらに、チャットボットを通じて提供される情報やサービスは、顧客の関心を引きつけ、エンゲージメントを高めることができます。
例えば、新商品の紹介、キャンペーン情報の提供、顧客の意見やフィードバックの収集など、チャットボットは多方面でのコミュニケーションを可能にします。
