Salesforce Field Serviceの料金･評判･口コミについて

日常生活で機器やシステムのサービスが必要になる場面は多いですが、その際には迅速かつ効率的な対応が求められます。
顧客のニーズに適切に応え、円滑なサービス提供を行うためには、適切なツールや手法が不可欠です。
本記事では、そんな課題を解決するためのソリューション「Salesforce Field Service」について詳しく紹介します。

Salesforce Field Serviceとは？

Salesforce Field Serviceは、顧客先での機器やシステムの設置、保守、改修、修理などの業務を適切に管理するためのソリューションです。
作業指示やスケジュール管理などのツールが含まれており、フィールドサービススタッフが効率的に業務を遂行できるようサポートします。

おすすめの類似FAQシステム

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

 

OfficeBot powered by ChatGPT API.
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類似サービス： helpmeee!KEIKO

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。

1つの画面で問い合わせ対応を完結

従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。

起票・ステータス管理も可能

helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。

直感的に操作できるUI

helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。

 

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Salesforce Field Serviceの特徴

最適な作業員の割り当てにより解決率が向上

スキルやタイミング、距離などの条件を考慮して、最適な作業員を割り当てることにより初回解決率が向上し、顧客満足度が高まります。
さらに、複数の要素から顧客対応をスコアリングし、独自のルールを追加することも可能です。

現場までのプロセスが可視化

統合されたカスタマーサービスやデジタル化されたコンタクトセンターにより、現場までのプロセスが可視化され、作業完了までの一連の流れがスムーズになります。
この可視化は顧客満足度の向上につながり、リピーターの獲得や利益の最大化に役立ちます。

あらゆる場所から作業員を効果的にサポート

Salesforce Field Serviceの管理者用コンソールでは、作業員の稼働状況を即座に把握できます。
地図やガントチャートにより可視化されるため、次の業務をスムーズにアサインすることが可能です。
さらに、リモートサポート機能により、現場作業員に対して熟練の従業員が画面共有しながらサポートできます。
問題が迅速に解決され、顧客の満足度が向上します。

Salesforce Field Serviceの料金

Salesforce Field Serviceの料金プランは4つの種類があり、すべて年間単位で契約できます。

Salesforce Field Serviceの評判•口コミ

Salesforce Field Serviceについての口コミ評判は以下の通りです。

Salesforce Field Serviceの良い評判•口コミ

・過去のデータを多角的に確認するためにレポートと検索を活用できる。
・汎用性が高く、さまざまなことが可能なシステムである。

Salesforce Field Serviceのその他の評判•口コミ

・ページ内のタブが増えると表示が難しくなる問題がある。
・ヘルプページの日本語表記が分かりにくい。

Salesforce Field Serviceを導入した結果に関する評判•口コミ

・他部門との情報共有が円滑に進むようになった。
・リアルタイムで数字を確認し、ローデータに即座にアクセスできるため業務スピードが向上した。

まとめ

Salesforce Field Serviceを使うと、作業員の配置やスケジュール管理の問題が解決され、顧客へのサービス提供がスムーズになります。
その結果、顧客満足度が向上し、企業の競争力が強化されるでしょう。