WEBサイトにWEB接客を導入する企業は増えています。
この記事では、なぜWEB接客の市場規模が拡大しているのか理由をまとめました。
WEB接客の活用シーンとあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
Web接客とは
WEB接客とは、訪問したユーザーに対してオンライン上で行う接客のことです。
たとえばユーザーの疑問にチャットボットで答えたり、ポップアップでクーポンを表示したりといった例があげられます。
WEBサイトを訪問するユーザーの購買意欲を高めるのが目的。
WEB接客に使用するシステムを「WEB接客ツール」といい、導入する企業は増えています。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： Flipdesk
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| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
類似サービス： PUSH ONE
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| 月額料金 | 25,000円～ | 無料お試し | 初月トライアル無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 無料 | 最短導入期間 | - |
PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。
業界に先駆けた自動セグメント配信を実現
PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。
直感的でわかりやすい画面
PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。
導入しやすい料金体系
PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。
類似サービス： CODE Marketing Cloud
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。
ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現
CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。
豊富なクリエイティブテンプレートを用意
CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。
既存のツールとの連携が可能
CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。
Web接客の市場規模
2018年の調査会社が公開したデータによると、WEB接客の市場規模は2021年度に75億円まで達すると予測されています。
7億円だった2015年度から急激に伸び始め、現在も拡大。
ECサイトの利用が増えることで、現在もオンライン接客の需要が高まっています。
Web接客がの市場規模が拡大している背景
なぜWEB接客の市場規模が拡大したのか、詳しい背景を解説しましょう。
EC市場の拡大
WEB接客の市場拡大の主な理由はインターネットでの情報収集や購買の一般化による、ECサイトの拡大です。
経済産業省が発表した2021年の消費者向け電子商取引の市場規模は20.7兆円で、前年比よりも7.35％増加しています。
ECサイトの売上は実店舗をしのぐ勢いで、現在も成長中。
新規参入が増えることで競争が激化しており、ユーザーの購買意欲を高めるためにWEB接客を導入する企業が増加しています。
デジタル変革
デジタル改変（DX）とは、進化したIT技術を浸透させて人々の生活をよいものに確変させるという概念です。
現在はDXの推奨が叫ばれており、多くの企業がITツールやデジタル技術に投資するようになりました。
ECサイトは代表的なDXの例であり、WEB接客の導入を検討する機会が増えたことが市場規模拡大につながっています。
新型コロナウイルス感染症
新型コロナウィルスの影響により、多くの店舗で対面での接客を避けるようになりました。
店舗に代わる販路として、ECサイトに力を入れる企業が増加。
店舗と同じサービスを提供しようという動きが活発になりました。
感染対策として非接触でサービスを提供できるWEB接客が注目され、導入が進んだことが市場規模拡大の背景になっています。
おすすめのWeb接客ツール
Web接客の活用シーン
WEB接客の活用した具体例を紹介します。
中古車販売
中古車販売では、売りたいユーザーと買いたいユーザーを区別するのが困難でした。
そこでWEB接客を導入して、トップページで「売りたい」と「買いたい」を選択するポップアップを表示。
ユーザーのニーズを判別して、適切なページに誘導することで成果につなげています。
無人住宅展示場
無人住宅展示場とは、オンラインでモデルハウスの見学ができる仕組みです。
スマートフォンやパソコンから、各部屋をバーチャルで見て回ることが可能。
物件で過ごした感覚を擬似的に確認することでミスマッチを防ぐことができ、対面アポイントの獲得にもつながっています。
アパレル
アパレルのECサイトの場合、ユーザーが気にするのはサイズ感です。
そこで商品のページから、スタッフの着こなしのページに誘導するポップアップを作成しました。
WEB接客で動線を作ってユーザーに着用した様子を見せることで、売上アップにつなげています。
WEB接客の市場規模はさらに拡大が予想される
WEB接客を導入すれば、ECサイトでの購入率や顧客単価のアップが期待できます。
EC市場の拡大による競争の激化やデジタル変革という背景もあり、さらなる市場規模の拡大が予想されるでしょう。
ECサイトのユーザーに寄り添うWEB接客の導入を、検討してみてはいかがでしょうか。
