TeamSupportの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/03/05

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月額費用: 要お問合せ

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「BtoB向けの問い合わせ管理ツールがなくて困っている」

「より顧客に寄り添ったサポートができるようになりたい」

このようなお悩みには、TeamSupportがおすすめです。

TeamSupportはBtoB向けに開発された問い合わせ管理ツールで、担当者が問い合わせに集中してしまわないようにするさまざまな機能が揃っています。

この記事では、TeamSupportについて、特徴および料金、評判や口コミについて紹介します。

問い合わせに対するサポートを効率よく行いたい方は、ぜひ、最後まで記事をご覧ください。

TeamSupportとは？

TeamSupportは、BtoB企業向けのカスタマーサポート支援ツールです。

顧客である企業に対応できるように、問い合わせ内容を管理するだけでなく、根本原因解析を活用した、レポート機能を提供しています。

独自の指標である「Customer Distress Index (CDI)」機能を備えています。

顧客の満足度やエンゲージメントを自動で分析し、不満を抱いている可能性が高い顧客を特定するものです。

チケット(問い合わせ)の優先順位を判断する際の客観的な基準となるため、解約リスクの早期発見と防止に役立ちます。

※詳細な仕様は公式サイトをご確認ください。

また、インターフェースのカスタマイズも自由に行えます。

なお、管理画面のメニュー等は英語表記ですが、顧客向けのポータルサイト(Customer Hub)は、ブラウザ設定に応じた自動翻訳(Google翻訳ベース)での多言語表示に対応しています。

TeamSupportについてのQ&A

Q:TeamSupportの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合わせですが、月額料金は年間契約時でStarter($45/人)、Professional($65/人)、Scale($85/人)の3プラン(※導入時特別価格)が用意されています。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:TeamSupportのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:TeamSupportの主な評判や口コミは？

A:「複数の問い合わせを一元化して回答できる」「顧客対応の品質が向上した」等の好意的な評判が多いです。

TeamSupportの特徴

TeamSupportの特徴を2つ紹介します。

顧客ファーストのチケット管理

TeamSupportは、単なるチケット(問い合わせ)管理ツールではなく、顧客ファーストの支援を行います。

例えば、アカウントトレンド分析や満足度スコアリングなどの顧客管理ツールにより、サポート担当者は顧客のことをより深く理解できます。

顧客とのコミュニケーションが活発化すると、収益の増加や解約の減少に繋がります。

カスタマイズ自由な管理画面

TeamSupportは管理画面のカスタマイズが自由に行えます。

必要な情報を見やすい位置に配置し、独自の管理画面の作成が可能です。

また、顧客が抱える問題に関連する記事を自動的に提案する機能もあり、顧客に寄り添うサポートができるようになります。

視覚的なサポートを強化する「画面･ビデオ録画機能」

テキストだけでは伝わりにくい複雑な問題を視覚的に共有できる「Screen Recording / Video Recording(画面･ビデオ録画)」機能を搭載しています。外部の録画ツールを使わずに、チケット画面から直接操作画面やWebカメラ映像を録画･添付できるため、B2B特有の高度な技術サポートも迅速かつ的確に行えます。