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「BtoB向けの問い合わせ管理ツールがなくて困っている」
「より顧客に寄り添ったサポートができるようになりたい」
このようなお悩みには、TeamSupportがおすすめです。
TeamSupportはBtoB向けに開発された問い合わせ管理ツールで、担当者が問い合わせに集中してしまわないようにするさまざまな機能が揃っています。
この記事では、TeamSupportについて、特徴および料金、評判や口コミについて紹介します。
問い合わせに対するサポートを効率よく行いたい方は、ぜひ、最後まで記事をご覧ください。
TeamSupportとは？
TeamSupportは、BtoB企業向けのカスタマーサポート支援ツールです。
顧客である企業に対応できるように、問い合わせ内容を管理するだけでなく、根本原因解析を活用した、レポート機能を提供しています。
また、インターフェースのカスタマイズも自由に行えるので、それぞれの企業にあった管理画面の作成が可能です。
おすすめのチケット管理システム
類似サービス： Smart Helloチケット
(4.5)
| 月額料金 | 30,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Smart Helloチケットとは、株式会社システム ディが運営しているクラウド型チケット管理システムです。 手軽に導入することが可能で、チケット管理業務における煩雑化を解消、リスクの軽減を実現し、提供サービスの品質向上につなげることができます。
施設内業務を効率化
Smart Helloチケットは、施設業務を効率化する機能が豊富に搭載されています。 チケットプリンターと連携し、施設オリジナルのレイアウトでチケットを作成、タブレットを活用してチケット発券ができるため、スペースも節約することが可能です。
チケット販売サイトを構築できる
Smart Helloチケットでは、チケット販売サイトの構築機能も搭載しています。 サイト構築は、販売したいチケットを選択するだけのため、専門的な知識は必要ありません。
事務所業務も効率化
手間のかかる前受額や売上額の集計もボタン1つで実現できます。 旅行代理店やプレイガイドごとの売掛額、バウチャー額、手数料額の集計ができ、手動の集計作業を大きく効率化することが可能です。
類似サービス： CLOUD PASS
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CLOUD PASSとは、株式会社ユニエイムが運営しているデジタルチケット販売システムです。 デジタルチケットを活用したスムーズなチケット販売が可能で、申込フォーム作成や来場者管理といったイベント管理に必要な機能を搭載しています。
スピーディーなイベント開催を実現
CLOUD PASSは、デジタルチケットの作成に関する豊富な機能で、スピーディーなイベント開催を実現することができます。
スムーズな受付管理が可能
従来のアナログなチケット管理では、チケット集計に時間がかかり、スムーズな受付が難しい点がありました。 CLOUD PASSは、デジタルチケットによってスムーズな受付管理が可能です。 紙のチケットと異なり、デジタルチケットであれば、チケットの紛失や不正使用のリスクも抑えることができます。
顧客情報を管理してマーケティングに活用
CLOUD PASSに搭載されている顧客管理機能を活用することで、取得情報別に集計データをリアルタイムに参照することができます。 購入者や申込者のチケット使用率や来場履歴といったログデータもリアルタイムに取得し、顧客情報を活用したデータマーケティングを可能とします。
TeamSupportの特徴
TeamSupportの特徴を2つ紹介します。
顧客ファーストのチケット管理
TeamSupportは、単なるチケット（問い合わせ）管理ツールではなく、顧客ファーストの支援を行います。
例えば、アカウントトレンド分析や満足度スコアリングなどの顧客管理ツールにより、サポート担当者は顧客のことをより深く理解できます。
顧客とのコミュニケーションが活発化すると、収益の増加や解約の減少に繋がります。
カスタマイズ自由な管理画面
TeamSupportは管理画面のカスタマイズが自由に行えます。
必要な情報を見やすい位置に配置し、独自の管理画面の作成が可能です。
また、顧客が抱える問題に関連する記事を自動的に提案する機能もあり、顧客に寄り添うサポートができるようになります。
TeamSupportの料金
TeamSupportは海外製のツールのため、利用料金については問い合わせが必要になります。
詳細が知りたい方は、公式サイトより問い合わせてみてください。
TeamSupportの評判･口コミ
TeamSupportの評判や口コミには以下のようなものがありました。
・1カ所から会話や返信ができるのがいい
・チームがチケットに集中するのではなく、顧客に集中できるようになった。
・日本で利用する場合のサポートがない
TeamSupportは優れたツールでありますが、日本で利用する場合のサポートがないデメリットがあります。
しかし、BtoB向けのチケット管理ツールはあまり類がないため、気になる方は利用を検討してみるのもいいのではないでしょうか。
TeamSupportはBtoB向けのチケット管理ツール
TeamSupportはBtoB向け企業に向けたチケット（問い合わせ）管理ツールです。
サポート担当者が問い合わせに集中してしまうのを防止し、顧客に寄り添ったアドバイスができるようになります。
BtoB向けの問い合わせ管理ツールを探している方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
