Dialpad(ダイアルパッド)の料金·機能·評判について

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    月額費用
    1,000円~
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    導入社数
    1,800社以上
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    ビジネスにおける電話業務をより効率化したい、コスト削減をしたいと考える企業は多く、そんな企業が数多く導入しているのがクラウド型ビジネスフォンです。

    今回はクラウド型ビジネスフォンの中でも全世界で60,000社を超える企業が導入経験ありというDialpadをご紹介したいと思います。

    Dialpadとは

    Dialpad(ダイアルパッド)はDialpad Japan株式会社が運営するクラウド型ビジネスフォンサービスです。

    ビジネスにおける電話業務に必要な機能をDialpad一つに搭載していることから高い人気を誇っています。クラウドサービスなので場所やデバイスにとらわれないコミュニケーションが可能で、テレワークという新しい働き方が根付いてきた現在において、Dialpadは時代のニーズとマッチしているサービスと言えるでしょう。

    日本だけでなく世界中の企業から導入されており、株式会社マイナビや株式会社角川グループホールディングス、ソフトバンクグループ株式会社など有名企業での導入実績もあります。

    おすすめの類似CTIシステム

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    類似サービス: Mostable

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

    クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

    誰でも使いこなせる操作性

    Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

    オペレーターの状態をリアルタイムに把握

    Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

    場所を選ばずコールセンターが運営できる

    Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

    電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

    (4.5)

    基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
    初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

    トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

    誰でも使えるUIを採用

    List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

    テレワークにも活用できる

    List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

    クリアな音質

    CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

    現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

    (4.5)

    月額費用5万円無料お試しあり
    初期費用10万円最短導入期間3日〜

    コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

    初めてでも使いこなせるインターフェース

    CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

    全ての情報が共有できる

    ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

    顧客情報の管理にも優れている

    CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

    Dialpadの特徴・機能

    電話業務に必要な機能が1つに詰まっている

    先にも少し述べましたが、Dialpadには音声通話やビデオ通話、チャット機能、グループチャット機能などビジネスコミュニケーションに必要なあらゆるツールが集約されています。ツール毎に別の会社のツールを使う必要がないのでスピーディーな電話業務を実現し、業務の効率化へと繋げることができるでしょう。

    また、ユーザー目線で開発された使いやすいインターフェースなのでこれらの機能を持て余すことなく活用できるでしょう。

    どこでも使用できる

    Dialpadはクラウド型サービスなので、PCでもスマホでもあらゆるデバイスで使用することができます。固定機を用意するコストの削減はもちろん、オフィスに行く必要もないので時間の節約にも繋がります。

    現在のテレワーク需要にも見事に応えるサービスで、自宅にいながらオフィスでの電話業務と変わらないパフォーマンスを発揮することができるでしょう。

    連携機能が豊富

    Dialpadでは各種外部サービスと連携することが可能です。

    主な連携可能なサービスとしては、G suiteやOffice365、Salesforce、Zendeskなどが挙げられます。これらのサービスとの連携によって、顧客情報表示による効率化や電話対応のクオリティ向上、スピーディーな業務、生産性の向上へと繋げることができるでしょう。

    Dialpadの価格・料金プラン

    Dialpadでは初期費用0円で3つのライセンスプランを提供しています。

    月額800円から利用可能なSTANDARDプラン、月額1,300円から利用可能なPROプラン、月額1,800円から利用可能なENTERPRISEプランがあります。いずれも1ライセンスでの料金なので使用するライセンスが増えればその分月額料金も増えることに注意が必要です。また、グループ番号を利用する場合は追加番号ライセンスとして1ライセンスごとに500円かかるのでこちらも注意が必要です。

    現在Dialpadでは此度の新型コロナウイルス対策におけるテレワークの需要拡大を受け、リモートワーク支援プロジェクトを実施しています。Dialpad Talk PROを2020年5月末まで無償で提供しているのでこの機会に試してみるのも良いのではないでしょうか。

    2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認

    Dialpadの口コミ・利用企業からの評判

    急なリモートワーク導入もDialpadでスムーズに

    “オフィスの移転を機に電話システムも見直すということになり、検索エンジンでDialpadの存在を知りました。新型コロナウイルスの影響でリモートワークを実施するようになった際もDialpadを使っていたおかげでスムーズに移行することができました。リモートワークに移行することで懸念される不安要素もDialpadを導入していたことで電話周りに関する課題はクリアしていました。今後は社用電話も含めてDialpad1つにできればと考えています。”(株式会社アウローラ様)

    1ヶ月で電話環境を全て構築してくれたのがDialpadです

    “オフィス移転に伴い、社員は業務に合わせて場所を変更する働き方に変更することになりました。そういったスタイルに固定電話は合わないということで移転前にDialpadを導入しました。Dialpadの操作はシンプルなので社員の中でもすぐに浸透するようになり、利用開始に伴いがちなトラブルは特にありませんでした。Dialpadはチーム全体に電話がかかってくるので電話の一次受けで時間が取られるようなストレスがなくなりました。”(株式会社OKAN様)

    SNSでの評判

    サインアップ方法について

    Dialpadでは初回契約後、開通日に管理者のメールアドレスに対して初期セットアップのためのサインアップ用招待メールが届きます。

    ログイン方法はG SuiteのアカウントかOffice 365のアカウント、もしくはメールアドレスとパスワードによるいずれかによります。この際、契約時と違う方法でログインしてしまうとセットアップが完了しないので注意が必要です。

    ログインが完了したら会社名と会社規模の入力を行います。その後、代表番号の入力を行います。050と入力することで代表番号が自動で表示されます。

    最後に、契約ライセンス数が表示されるので問題がなければDialpadの利用規約とポリシーに同意してチェックを入れることでサインアップが完了します。

    類似サービスとの比較

    Dialpadとの類似サービスではArcstar Smart PBXやMOT/TEL(モッテル)などが挙げられるかと思います。

    これらのサービスを料金面で比較するとDialpadは初期費用0円、月額800円から使用できるSTANDARDプランがあるのに対し、Arcstar Smart PBXでは初期費用10,000円で月額料金5,500円から始めることができます。また、MOT/TELはスタンダードプランが初期費用29,800円で月額3,980円から始めることができます。初期費用0円で1ID月額800円から始めることができるDialpadはコスパに優れたサービスと言えるのではないでしょうか。

    また、MOT/TELは0120の番号から発信することができるので自社で使いたい電話番号によってはサービスが限られる場合があります。

    Dialpadを含むおすすめのCTIシステム比較

    CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    Dialpad導入のメリット

    コミュニケーションツールが集約できる

    Dialpadでは音声通話やビデオ通話はもちろん、チャット機能なども搭載されているので必要に応じて対応方法を変更することができます。

    簡易的な説明はチャットで行い、より詳しい説明は通話によって行うなど切り替えが1つのサービスで実現できるという利便性は大きなメリットと言えます。

    テレワークに対応できる

    DialpadはPCはもちろん、スマートフォンからも利用できるのでテレワークを導入したい企業におすすめです。

    企業の利用方法によっては新しい専用端末を買う必要がなくなるのでコスト削減という意味でもメリットがあり、海外との通話も可能なので海外拠点がある企業や外国人の顧客が多いという企業にも有益に使うことができるツールと言えます。

    機器コストの削減が可能に

    DialpadはクラウドPBXなので専用の構内交換機などを社内に設置する必要がなくなります。機器設置のための工事も必要ないので費用面はもちろん、時間コストの削減も実現できます。

    従来のPBXであればメンテナンスの際にはわざわざ作業員を手配しなくてはいけませんでしたが、クラウドPBXであればその必要もなく、オフィスを移転したりレイアウトを変更する際にも新たに設定を行う手間も省略することができるので余計な作業に時間をとられてしまうことはありません。

    Dialpadで電話業務のオペレーションが改善

    今回はクラウド型ビジネスフォンのDialpadについてご紹介させて頂きました。

    導入コストも安く、操作性についても評判のいいDialpadはテレワーク需要はもちろん、電話業務改善の強い味方となってくれるでしょう。

    Dialpad以外にも優れたクラウド型ビジネスフォンのサービスは多いので、自社での運用方針をしっかりと決めた上で予算や機能、使用場面などペルソナを立て、慎重に比較検討してからの導入をおすすめします。

    画像・データ出典:Dialpad公式サイト

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    口コミをみる

    業界:貿易 会社規模:100〜300名

    満足度

    テレワークの電話問題を解決するのに必須

    良い点

    PCでの電話の発着信ができてとても便利。社内のPBXを廃止し、すべてこちらに置き換えられている。デスクトップ版アプリのUIはとても洗礼されていて、初めての方でも迷うことなく直感で操作できる。

    改善点

    通話時の音声の品質がいまいち。相手の声の音質が少し悪いと感じる。インターネット回線の影響もあるかもしれないが、このあたりの品質を改善してほしい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    テレワークをする際に固定電話の問題が発生しますが、こちらを導入してからは解決した。電話番のために出社する必要がなくなり、電話が簡単になった。同じオフィスで働いているときと変わらない環境の構築ができた。

    業界:不明 会社規模:50~100人

    満足度

    PDCAを回せて便利

    良い点

    SFAと連携すればすぐに架電ができる。録音を聞き直したり、履歴を作成したりと架電内容がよかったかどうかPDCAを回すことができて便利。

    改善点

    架電時に表示される名前が一番最初に同じ番号で電話をした人と同じ名前になる。最新の電話を掛ける人の名前にならないよう改善してほしい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    自動作成される録音URLから架電時の録音をいつでも聞き直せて、より良い営業をするために勉強ができた。アカウントがない人でもURLを共有すれば聞いてもらえ、架電のアドバイス・架電内容の共有がスムーズに行えた。

    業界:電気 会社規模:20〜50人

    満足度

    テレワークができるようになった

    良い点

    固定回線のためテレワークが進まなかったものの、Diapadを導入してからテレワークができるようになった。ネット回線があれば電話を取ることができ、パソコンでもスマホでも対応可能。

    改善点

    通話の質がたまに悪くなる。また誰かが電話をとっても鳴り止まない不具合が発生することがある。通話の質が改善されることを願う。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    出社しないとできることができなかった電話がテレワークでも対応可能となった。また一人一つ電話番号が当てられ、自分しか連絡を取らない連絡先にはそのバンゴを伝えておくことで、転送してもらう手間がなくなった。

    業界:情報通信 会社規模:〜20名

    満足度

    社員が集まらなくても電話が受け取れる

    良い点

    固定電話を持たずに携帯電話に紐付けられるため、移転などがあっても楽だった。テレワークなど1つの拠点に社員が集まらなくても電話が受け取れる。さらに電話番号の登録も誰かが行えば、全員に反映される。

    改善点

    通信品質を改善してほしい。応答してから2秒ほどタイムラグが有り、なったりならなかったりと不具合が発生するのを改善してくれると助かる。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    テレワークなどで1つ拠点に社員が集まらなくても電話が取れるようになった。実際にオフィス移転をしても、特別何かをせずに運用を継続できた。

      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

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        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

      • CTI

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