BizBaseテレマーケティング
| サービス名 | BizBaseテレマーケティング |
|---|---|
| ジャンル | クラウド電話・CTI |
| 初期費用 | 要お問合せ |
| 月額費用 | 要お問合せ |
| 無料お試し | デモあり |
| 最短導入期間 | 5営業日 |
業務効率化が各企業の課題となっている昨今において、テレマーケティングについてもそれは例外ではありません。
テレワークなどの働き方の多様化に対応できるテレマーケティングの手法が求められています。
BizBaseテレマーケティングは、テレマーケティングに必要な機能をオールインワンで搭載しており、テレワークにも対応しています。
特徴や料金、導入のメリットなどについて解説しますので、サービス選定の参考にしてください。
BizBaseテレマーケティングとは
- テレマーケティングに必要な豊富な機能を搭載
- プレディクティブ機能で架電業務を効率化
- 録音機能で電話対応の品質向上
- テレワークにも活用可能
BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発·運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。
顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能など、テレマーケティングに必要な機能が豊富に搭載されており、実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられており、確かな導入効果を実感できるサービスであることがわかります。
BizBaseテレマーケティングを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
BizBaseテレマーケティングについてのQ&A
Q:BizBaseテレマーケティングの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は1席あたり数千円台からのプランが用意されています。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:BizBaseテレマーケティングのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:BizBaseテレマーケティングの主な評判や口コミは？
A:「無駄な時間を大幅に削減できた」等の好意的な評判が多いです。
BizBaseテレマーケティングの特徴
- 架電先管理で効率的なテレアポを行える
- お問い合わせを自動で応答・管理できる
- 蓄積した情報を利用して顧客分析や行動改善を行える
音声認識オプションによる通話の自動テキスト化
コールセンター業務のさらなる効率化と品質向上を支援するため、通話内容をAIが自動でテキスト化する音声認識オプションも用意されています。
この機能を活用することで、通話終了後の後処理作業（ACW）におけるタイピング負担が劇的に軽減され、オペレーターが次の架電や応対へよりスムーズに移行できるようになります。
また、テキスト化された応対履歴はキーワード検索が容易になるため、クレーム対応時の事実確認や、優秀なオペレーターのトークスクリプト抽出など、後からの振り返りや分析作業も効率的に行えます。
オペレーターの教育コスト削減にも直結する非常に実用性の高い機能です。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
BizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
プレディクティブ機能を使えばオペレーターに代わって自動発信をし、繋がった通話のみを転送するため無駄を無くして架電数を上げることが可能となります。
主要CRMツールとのシームレスな連携で業務効率を最大化
BizBaseテレマーケティングは、外部の顧客管理システム（CRM）との連携機能にも優れています。
Salesforceやkintoneといった主要なCRMツールとAPIを利用してシームレスに連携することができ、既存の顧客データベースをそのままコールセンター業務に活かすことが可能です。
着信時にCRM上の顧客情報をポップアップ表示させたり、通話終了後に応対履歴を自動でCRMへ書き込んだりすることができるため、オペレーターの入力手間を大幅に削減できます。
情報の一元管理が進むことで、部署間での顧客情報の共有もスムーズになり、よりパーソナライズされた顧客対応が実現します。
※詳細な連携可能ツールについては公式サイトをご確認ください。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。
また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。
担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。
常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
BizBaseテレマーケティングのより詳しい内容を知りたい方はこちら
BizBaseテレマーケティングの特に優れている点
- プレディクティブ機能で架電業務の高速化を実現
- 自動音声応答のコールフローの設計を簡単に行える
架電業務の高速化を実現【プレディクティブ機能】
BizBaseテレマーケティングには、プレディクティブコール機能が搭載されており、この機能を利用することで、架電業務にかかる時間を大幅に削減することができます。
BizBaseシステム側に登録されている架電リストへ先行して架電を行い、相手が応答したコールのみを接続するため、架電リストを検索する時間や電話番号のプッシュ時間、不在履歴の登録など、架電業務において発生していた無駄な時間を0にしてくれるため、大幅な業務効率化へと繋がります。
自動音声応答のコールフローが簡単に設計できる【IVR/ACD(自動音声応答)機能】
BizBaseテレマーケティングの自動音声応答(IVR)は、ブラウザ画面でブロックをクリック、ドラッグするだけでコールフローを設計できる手軽さです。
直感的かつ柔軟に設計ができるため、緊急時·イレギュラーの際にも担当者が素早くフローの変更をすることができます。
契約している電話番号ごとに複数IVRコールフローを設計することができるため、曜日別や時間帯でフローを分けることも可能です。
BizBaseテレマーケティングの導入メリット
テレワークにも活用できる
BizBaseテレマーケティングは、クラウド型のサービスなため、場所を気にせず利用することができます。
離れた場所に複数の拠点を持つ企業はもちろん、昨今の新型コロナウイルス対策としてテレワークを取り入れている企業でも、無理なく利用することができ、必要なものもPCとヘッドセット、インターネットが利用できる環境だけという手軽さです。
また、新機能として、スマートフォンからオフィスの番号が使用できる機能として「BizBase テレワークLite」も登場しています。
電話対応品質が向上する
BizBaseテレマーケティングを導入すれば、オペレーターの対応品質、顧客満足度の向上が期待できます。
着信時の顧客情報表示によって、オペレーターの対応品質を標準化し、対応中のオペレーターの様子はモニタリング·ささやき機能を利用することができるため、的確なアドバイスを送ることも可能です。
万全のセキュリティ対策と専任スタッフによるサポート体制
クラウド型システムを導入する際、顧客情報の漏洩などのセキュリティリスクを懸念する企業は少なくありません。
BizBaseテレマーケティングは、通信の暗号化やIPアドレスによるアクセス制限など、金融機関レベルの強固なセキュリティ対策を標準で実装しているため、個人情報を取り扱うコールセンターでも安心して利用できます。
さらに、導入前後のサポート体制も充実しており、専任の担当者がヒアリングから業務フローの設計、運用開始後の定着支援までを伴走してくれます。
システムに不慣れな担当者であっても、疑問点やトラブルに迅速に対応してもらえる環境が整っている点は大きなメリットです。
BizBaseテレマーケティングの料金·価格
BizBaseテレマーケティングの料金は、公式サイト上では明記されていないため、お問い合わせが必要となります。
オンラインデモがあるため、導入前に実際の使用感や管理画面を確かめることが可能です。
BizBaseテレマーケティングの新機能/オプション
オートコールBB
- オペレーターに代わって自動で発信、接続先には自動音声応答で設定した音声を流す
- 契約席数によっては、そのままオペレーターに繋ぐことも可能
- CRMも利用できる
オートコールBBはプレディクティブ機能とIVR機能が一体になったシステムで、オペレーターに代わって自動発信を行い自動音声応答によって予め設定した音声を流すことが可能です。
顧客管理システムを利用することもできます。
SMS送信機能
- 1通8円でSMS送信が可能に
- メールよりも高い開封率を実現
- 最適なリスト選別に貢献
通常であれば1通50円以上かかるケースが多いDMコストをSMS送信機能を使うことで、1通8円に抑えることが可能になります。
また、ユーザーが応答した番号に応じてURL付きのメッセージを自動で送信することができるため、それまでオペレーターを導入して行なっていたオペレーションコストの削減を可能とします。
BizBaseテレワークLite
- スマートフォンから03、050、0120の番号が使用可能に
- 内線同士で通話ができる
- 外線電話の転送も可能
専用アプリのインストールとID·パスワードの設定だけでスマートフォンをビジネスフォンとして活用することができます。
03、050、0120の番号をすぐに使うことができ、会社に出社しなくても自宅からオフィスと変わらないパフォーマンスで架電業務を行うことが可能となります。
BizBaseテレマーケティングのより詳しい内容を知りたい方はこちら
BizBaseテレマーケティングの導入事例·評判
架電業務が大幅改善されました
“求職者様に対するヒアリングにBizBaseテレマーケティングを利用させて頂きました。プレディクティブコール機能を利用した結果、1時間あたりのコール数は270%アップ、求職者様へ繋がった数は470%アップ、支店への転送数は330%アップと従来の手発信と比較して大きな成果がでています。”(株式会社キャスティングロード様)
80時間かかっていた業務が1/4まで削減
“家賃滞納をしている契約者様には手動でコールしており、負荷が大きなものとなっていました。BizBaseテレマーケティングのプレディクティブ機能を活用することで80時間以上かかっていた業務が約1/4まで削減され、大きな業務効率化に繋がっています。”(株式会社いえらぶパートナーズ様)
この製品に関連する動画を紹介
BizBaseテレマーケティングの詳細について
- 架電業務における手間を効率化
- テレワークにも活用可能
- オペレーター育成、顧客満足度向上に貢献
上記の点から、架電業務の効率化、生産性の向上だけでなく、人材育成にも活用できるサービスであると言えるでしょう。
