BizBaseテレマーケティングの料金·評判·口コミについて

    BizBaseテレマーケティング

    サービス名BizBaseテレマーケティング
    ジャンルクラウド電話・CTI
    初期費用要お問合せ
    月額費用要お問合せ
    無料お試しデモあり
    最短導入期間6ヶ月間

    業務効率化が各企業の課題となっている昨今において、テレマーケティングについてもそれは例外ではありません。

    テレワークなどの働き方の多様化に対応できるテレマーケティングの手法が求められています。

    BizBaseテレマーケティングは、テレマーケティングに必要な機能をオールインワンで搭載しており、テレワークにも対応しています。

    特徴や料金、導入のメリットなどについて解説しますので、サービス選定の参考にしてください。

    BizBaseテレマーケティングとは

    • テレマーケティングに必要な豊富な機能を搭載
    • プレディクティブ機能で架電業務を効率化
    • 録音機能で電話対応の品質向上
    • テレワークにも活用可能

    BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発·運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。

    顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能など、テレマーケティングに必要な機能が豊富に搭載されており、実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられており、確かな導入効果を実感できるサービスであることがわかります。

    BizBaseテレマーケティングを含むおすすめのCTIシステム比較

    CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    BizBaseテレマーケティングの特徴

    1. 架電先管理で効率的なテレアポを行える
    2. お問い合わせを自動で応答・管理できる
    3. 蓄積した情報を利用して顧客分析や行動改善を行える

    架電先管理で効率的なテレアポが可能

    BizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

    プレディクティブ機能を使えばオペレーターに代わって自動発信をし、繋がった通話のみを転送するため無駄を無くして架電数を上げることが可能となります。

    お問い合わせを自動で応答・管理

    BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。

    また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。

    担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

    蓄積した情報から顧客分析・行動改善

    分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。

    常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

    BizBaseテレマーケティングの特に優れている点

    1. プレディクティブ機能で架電業務の高速化を実現
    2. 自動音声応答のコールフローの設計を簡単に行える

    架電業務の高速化を実現【プレディクティブ機能】

    BizBaseテレマーケティングには、プレディクティブコール機能が搭載されており、この機能を利用することで、架電業務にかかる時間を大幅に削減することができます。

    BizBaseシステム側に登録されている架電リストへ先行して架電を行い、相手が応答したコールのみを接続するため、架電リストを検索する時間や電話番号のプッシュ時間、不在履歴の登録など、架電業務において発生していた無駄な時間を0にしてくれるため、大幅な業務効率化へと繋がります。

    自動音声応答のコールフローが簡単に設計できる【IVR/ACD(自動音声応答)機能】

    BizBaseテレマーケティングの自動音声応答(IVR)は、ブラウザ画面でブロックをクリック、ドラッグするだけでコールフローを設計できる手軽さです。

    直感的かつ柔軟に設計ができるため、緊急時·イレギュラーの際にも担当者が素早くフローの変更をすることができます。

    契約している電話番号ごとに複数IVRコールフローを設計することができるため、曜日別や時間帯でフローを分けることも可能です。

    BizBaseテレマーケティングの導入メリット

    テレワークにも活用できる

    BizBaseテレマーケティングは、クラウド型のサービスなため、場所を気にせず利用することができます。

    離れた場所に複数の拠点を持つ企業はもちろん、昨今の新型コロナウイルス対策としてテレワークを取り入れている企業でも、無理なく利用することができ、必要なものもPCとヘッドセット、インターネットが利用できる環境だけという手軽さです。

    また、新機能として、スマートフォンからオフィスの番号が使用できる機能として「BizBase テレワークLite」も登場しています。

    電話対応品質が向上する

    BizBaseテレマーケティングを導入すれば、オペレーターの対応品質、顧客満足度の向上が期待できます。

    着信時の顧客情報表示によって、オペレーターの対応品質を標準化し、対応中のオペレーターの様子はモニタリング·ささやき機能を利用することができるため、的確なアドバイスを送ることも可能です。

    BizBaseテレマーケティングの料金·価格

    BizBaseテレマーケティングの料金は、公式サイト上では明記されていないため、お問い合わせが必要となります。

    オンラインデモがあるため、導入前に実際の使用感や管理画面を確かめることが可能です。

    BizBaseテレマーケティングの新機能/オプション

    オートコールBB

    • オペレーターに代わって自動で発信、接続先には自動音声応答で設定した音声を流す
    • 契約席数によっては、そのままオペレーターに繋ぐことも可能
    • CRMも利用できる

    オートコールBBはプレディクティブ機能とIVR機能が一体になったシステムで、オペレーターに代わって自動発信を行い自動音声応答によって予め設定した音声を流すことが可能です。

    顧客管理システムを利用することもできます。

    SMS送信機能

    • 1通8円でSMS送信が可能に
    • メールよりも高い開封率を実現
    • 最適なリスト選別に貢献

    通常であれば1通50円以上かかるケースが多いDMコストをSMS送信機能を使うことで、1通8円に抑えることが可能になります。

    また、ユーザーが応答した番号に応じてURL付きのメッセージを自動で送信することができるため、それまでオペレーターを導入して行なっていたオペレーションコストの削減を可能とします。

    BizBaseテレワークLite

    • スマートフォンから03、050、0120の番号が使用可能に
    • 内線同士で通話ができる
    • 外線電話の転送も可能

    専用アプリのインストールとID·パスワードの設定だけでスマートフォンをビジネスフォンとして活用することができます。

    03、050、0120の番号をすぐに使うことができ、会社に出社しなくても自宅からオフィスと変わらないパフォーマンスで架電業務を行うことが可能となります。

    BizBaseテレマーケティングの導入事例·評判

    架電業務が大幅改善されました

    “求職者様に対するヒアリングにBizBaseテレマーケティングを利用させて頂きました。プレディクティブコール機能を利用した結果、1時間あたりのコール数は270%アップ、求職者様へ繋がった数は470%アップ、支店への転送数は330%アップと従来の手発信と比較して大きな成果がでています。”(株式会社キャスティングロード様)

    80時間かかっていた業務が1/4まで削減

    “家賃滞納をしている契約者様には手動でコールしており、負荷が大きなものとなっていました。BizBaseテレマーケティングのプレディクティブ機能を活用することで80時間以上かかっていた業務が約1/4まで削減され、大きな業務効率化に繋がっています。”(株式会社いえらぶパートナーズ様)

    BizBaseテレマーケティングの詳細について

    • 架電業務における手間を効率化
    • テレワークにも活用可能
    • オペレーター育成、顧客満足度向上に貢献

    上記の点から、架電業務の効率化、生産性の向上だけでなく、人材育成にも活用できるサービスであると言えるでしょう。

    BizBaseテレマーケティング の 口コミをみる

    業界:IT業 会社規模:31人~50人

    満足度

    無駄な時間を大幅に削減

    良い点

    電話が繋がった場合のみ電話対応を実施できるようになったことで、一件当たりにかかる時間がかなり短縮できた点です。

    改善点

    架電リストを細かく分類できる機能が欲しいです。
    また、履歴検索機能で、追加した項目もソートできるようになればいいなと思います。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    これまでは固定電話しかなかったため、一件ずつ電話をかけていました。
    BizBaseテレマーケティングを導入してからは、一斉に架電を行うことができるようになり効率が大幅にアップしました。
    繋がりやすい時間帯に集中して発信することで、よりコール数を増やすことができています。

    業界:通信業 会社規模:11人~30人

    満足度

    スマートフォンがビジネスフォンに

    良い点

    専用のアプリを設定するだけで、スマートフォンから03、050、0120の番号を使うことができるところです。

    改善点

    1案件につき1つしか電話番号の登録ができないので、別の連絡先も登録できるようにしてほしいです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    コロナ禍の影響でテレワークを推奨しているため、アプリから固定電話番号の発信ができるのは大変ありがたいです。
    外線電話の転送もできるので、出社しなくても対応がスムーズにできています。
    また、録音機能があるので履歴登録の漏れが無くなったことも嬉しいポイントでした。
    分からないことがあっても、細かくレクチャーしてもらえるので助かっています。

    無料

    BizBaseテレマーケティング
    資料ダウンロードはこちら

      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

      執筆者  STRATE編集部

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