Media-CTIの料金·評判について。導入実績400社以上のCTIシステムとは?

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顧客からの問い合わせに対応、サポートを実現するためには、コールセンターの設置が必要不可欠です。

Media-CTIは、コールセンター運営に必要な機能を豊富に搭載しており、400社以上で導入されています。

Media-CTIとは

 

Media-CTIとは、株式会社メディアシステムが開発·運営しているCTIシステムです。

2席〜3席からの小規模コールセンターや一般事務から、100席以上の大規模コールセンターにも対応できる利便性の高さが高評価されています。

実際にMedia-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができるサービスということがわかります。

Media-CTIの特に優れている点

お客様の業務に合わせてシステムを構築

大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。

余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

システム導入·変更による従業員への負荷を軽減し、お客様の利益を引き出すことを目指しています。

通信回線や機器構成の提案が可能

Media-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

CTIシステム業界は成熟期にあり、各社がコールセンターに必要な機器を取り揃えています。ですが、機器構成のカスタマイズに柔軟に対応するためには熟練の経験が必要となります。

Media-CTIを導入する際は、経験豊富なスタッフが現地調査を行ってくれるため、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

導入後のサポートは伴走型

Media-CTIは導入して終わりではありません。

月額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。

お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

また、事業拡大による拠点·席数追加や、繁閑期で席数を増減するなど、導入後の変化にも柔軟に対応しています。

Media-CTI導入のメリット

災害対策ができる

Media-CTIは、クラウド型やオンプレミス型、データセンター型などニーズやコールセンターのフロア状況によって導入形態を選ぶことができます。例えば、クラウド型にするとデータをクラウド上に保存することができるため、万が一災害が起きてしまい、電話機やPCが故障してしまった場合でも、データをクラウド上に保存することができるため、別拠点で稼働させることができます。

テレワークにも活用できる

Media-CTIは、インターネット環境があれば、テレワークで利用することもできます。災害や緊急事態時の対策に、テレワーク環境を整える企業が増えています。

また、自動音声応答機能があるため、会社にかかってきた電話にはテレワーク勤務の案内を流すことも可能です。

Media-CTIの主要な機能・特徴

運用モニター機能

  • オペレーターの対応状況や着信待ち状況を可視化
  • 待ち呼画面も確認できるため、オペレーター管理の効率化に

スクリーンポップアップ機能

  • アプリケーションとの連携で着信時に顧客情報を自動表示
  • 顧客への対応スピードアップに繋がる

集計機能

  • 着信呼数や発信呼数、累計·平均値など、豊富なデータを集計可能
  • データを元に改善点を割り出し、人材育成に活用

Media-CTIの料金·価格

Media-CTIはパッケージ製品と異なり、利用予定の席数、電話番号、通信回線、電話機または ソフトフォン、サーバー形態、カスタマイズ開発などの要望をヒアリングした後に導入費用の見積もりが決定します

ネットワーク構成や機能のカスタマイズを得意としており、企業のニーズに応じた提案が可能となっています。

費用構成についての詳細は下記から資料ダウンロードをお願いします。

※価格情報は2021年4月時点のもの

Media-CTIのその他のおすすめ機能(オプション)

IVR(Interactive Voice Response)

  • 顧客からの着信に対してコンピューターが音声で応答
  • 予め設定されたプログラムにそってやりとりを行う

自動発信機能

  • 複数の電話番号へ一斉発信が可能に
  • 通話までの時間を大きく短縮

Media-CTIをより知るためには

  • オペレーター管理の効率化
  • 自社の運用に合うオリジナルシステムの構築が可能
  • 全通話の録音

上記の点から、今現在コールセンター業務に課題を抱えている方はもちろん、今後CTIを導入したいと検討している方にもMedia-CTIはおすすめなサービスと言えます。

より詳しい機能の説明や価格情報などについては、資料請求がおすすめです。

 
     

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    執筆者  STRATE編集部

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