Media-CTIの料金·評判·口コミについて

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導入社数
400社以上
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顧客からの問い合わせに対応、サポートを実現するためには、コールセンターの設置が必要不可欠です。

Media-CTIは、コールセンター運営に必要な機能を豊富に搭載しており、400社以上で導入されています。

Media-CTIとは

  1. Media-CTIは2席〜3席からの小規模コールセンターや一般事務から、100席以上の大規模コールセンターにも対応できるCTIシステム
  2. 利用者の課題に沿って通信回線や機器などのインフラを提案してくれ、サポートも伴走型で安心
  3. オペレーターの対応状況を可視化し、オペレーター管理も効率化。コールの集計機能も備わっている
  4. IVR機能(コンピューターによる自動音声応対)にも対応

Media-CTIとは、株式会社メディアシステムが開発·運営しているCTIシステムです。

2席〜3席からの小規模コールセンターや一般事務から、100席以上の大規模コールセンターにも対応できる利便性の高さが高評価されています。

実際にMedia-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができるサービスということがわかります。

Media-CTIを含むおすすめのCTIシステム比較

CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

Media-CTIの特に優れている点

  1. 導入企業の用途に合わせてシステムを構築
  2. 機器構成の柔軟なカスタマイズが可能
  3. スタッフによる現地調査で導入後のミスマッチを防止
  4. 導入後も伴走したサポートを実現

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel(ミーテル)

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月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

類似サービス: DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   
月額費用要問い合わせ無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

この製品はCTIの製品です。
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お客様の業務に合わせてシステムを構築

大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。

余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

システム導入·変更による従業員への負荷を軽減し、お客様の利益を引き出すことを目指しています。

通信回線や機器構成の提案が可能

Media-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

CTIシステム業界は成熟期にあり、各社がコールセンターに必要な機器を取り揃えています。ですが、機器構成のカスタマイズに柔軟に対応するためには熟練の経験が必要となります。

Media-CTIを導入する際は、経験豊富なスタッフが現地調査を行ってくれるため、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

導入後のサポートは伴走型

Media-CTIは導入して終わりではありません。

月額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。

お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

また、事業拡大による拠点·席数追加や、繁閑期で席数を増減するなど、導入後の変化にも柔軟に対応しています。

Media-CTI導入のメリット

災害対策ができる

Media-CTIは、クラウド型やオンプレミス型、データセンター型などニーズやコールセンターのフロア状況によって導入形態を選ぶことができます。例えば、クラウド型にするとデータをクラウド上に保存することができるため、万が一災害が起きてしまい、電話機やPCが故障してしまった場合でも、データをクラウド上に保存することができるため、別拠点で稼働させることができます。

テレワークにも活用できる

Media-CTIは、インターネット環境があれば、テレワークで利用することもできます。災害や緊急事態時の対策に、テレワーク環境を整える企業が増えています。

また、自動音声応答機能があるため、会社にかかってきた電話にはテレワーク勤務の案内を流すことも可能です。

Media-CTIの主要な機能・特徴

ACD機能(自動呼分配)

着信番号、フリーダイヤルなどから業務を選択して最適な業務グループ、オペレータに自動着信させます。

また、オペレータの状態を把握して対応可能なオペレータのみ電話を繋ぎます。

IVR

「Interactive Voice Response System」の略で、日本語では「音声自動応答装置」などと訳されます。

オペレーターの代わりにコンピューター音声が対応し、電話を掛けてくる人とのやり取りをあらかじめ設定されたプログラムに沿って行うシステムです。

スクリーンポップアップ

アプリケーションと連携することで着信時に顧客情報をポップアップ表示することができるため、着信段階でお客様の情報を確認することができます。

通話録音

お客様との会話を録音することで会話内容を再確認でき、対応漏れやミスを防ぎます。

「言った言わない」のクレーム回避やオペレータの教育にも役立てられる機能です。

運用モニター

オペレータの対応状況、回線状況、待ち呼状況をリアルタイムで監視できます。

集計レポート

通話履歴、ログデータ収集により、コールセンターの必要な統計データを出力できます。

BYOD

「Bring your own device」の略で、スマホやタブレットにMedia-CTIからのSIPアカウントを割り当てることで内線化することができる機能です。

自動発信(プレディクティブダイヤル)

発信リストをシステムに取込み発信倍率を決め、電話を自動発信し繋がったコールをオペレーターに着信させる機能です。

通話までの時間を大きく短縮できます。

Media-CTIの料金·価格

Media-CTIはパッケージ製品と異なり、利用予定の席数、電話番号、通信回線、電話機または ソフトフォン、サーバー形態、カスタマイズ開発などの要望をヒアリングした後に導入費用の見積もりが決定します

ネットワーク構成や機能のカスタマイズを得意としており、企業のニーズに応じた提案が可能となっています。

詳細な情報については、下記から資料ダウンロードをお願いします。

※価格情報は2021年4月時点のもの

Media-CTIの導入事例·評判

通話品質の改善で業務の円滑化を実現

“もともとは他社のCTIを利用していましたが電話回線が安定せず、つながらないことも多々あったためMedia-CTIに乗り換えをしました。導入効果としては、通話品質が改善したため、利用できない回線がなくなりました。また、外部接続が可能になったことでテレワークに導入することができたのも大きな導入効果だと感じています。”(匿名希望)

オペレーター業務の偏りを解消

“新規事業を始めるタイミングで業務の煩雑化が予想されたため、CTIシステムを導入しようということになりました。ACD版のCTIシステムを導入したことでオペレーターへの着信振り分けが可能となったため、オペレーターの業務の偏りを解消することができました。オペレーターのスキルに応じて通話を振り分けることができるため通話時間を短縮して顧客満足度の向上につながっています。”(匿名希望 ケーブルTV会社)

インサイドセールスで売り上げを倍に

“以前の体制では管理者がエクセルで電話の発信リストを作成し、それを印刷してオペレーターに配布し一つひとつの番号に電話をかけていましたが、管理者の業務負担とオペレーターのかけ間違いなどのミスが課題でした。そこでMedia-CTIのプレディクティブダイヤルを導入したところ、発信を自動化することで発信効率が向上し、売り上げが倍増しました。また、発信ミスがなくなることでオペレーターの精神的な負担も減っています。”(匿名希望 リフォーム会社)

この製品に関連する動画を紹介

Media-CTIをより知るためには

  • オペレーター管理の効率化
  • 自社の運用に合うオリジナルシステムの構築が可能
  • 全通話の録音

上記の点から、今現在コールセンター業務に課題を抱えている方はもちろん、今後CTIを導入したいと検討している方にもMedia-CTIはおすすめなサービスと言えます。

より詳しい機能の説明や価格情報などについては、資料請求がおすすめです。

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    これは CTI の製品です。
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    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    導入時のサポート力が素晴らしい

    良い点

    会社の規模に合わせて柔軟に対応してもらえるのが良い
    WEBサイトから簡単に一斉送信できて楽なのが良い
    サポートが伴走型で安心感がある

    改善点

    こちらの要望をしっかりと聞いてくれる分、システムの切り替え時期など事前に目安を持っておくことが必要な点
    それほど大きな違いではないのですが、担当者によって問い合わせした際の対応の早さがまちまちなところ

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    パッケージ製品ではなかなか細かい部分までは合わない部分も多かったのですが、Media-CTIは丁寧なサポートで機器構成のカスタマイズなどこちらの要望に合わせて柔軟に対応してくれるところがとても良かったです。
    また、導入後も問い合わせに応じてくれたり、保守対応を行ってくれて、安心してお任せすることができました。
    事業拡大縮小に合わせて席数の増減をしてくれるところも嬉しい対応です。

    満足度

    架電業務の効率化ができました

    良い点

    一回あたりの通話時間を短縮できる「スナッチ対応」があるので、コールが溢れなくてありがたい
    通話録音機能によりブラウザから手軽に内容を確認できるので、正確な情報を瞬時に確認できてオペレーターと営業担当者のコミュニケーションもスムーズな点

    改善点

    事業規模が小さいとかえってシステムだけが残ってしまうことがある
    システム化する分、どうしても意思の入り込む余地がないので全体でルールを統一させなければいけないところが少々面倒に感じる

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    以前は着信の度に検索や顧客情報の聞き取りをしていたため時間のロスが生じていましたが、Media-CTIを導入してからは着信時にオペレーターに振り分けられるので通話にかかる時間が大幅に削減でき、効率的に進めることができるようになりました。
    また、発着信数などの集計業務をシステムが自動で行ってくれるので、集計作業が不要になって助かっています。

    満足度

    業務が統一化されました

    良い点

    カスタマーサポートの業務量が多い中、どうしても煩雑になりがちな部分を統一化でき、また、オペレーターによる偏りを解消できた点です。

    改善点

    無いです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    これまで固定電話から対応していましたが、事業が大きくなるにつれて業務が煩雑になったり、残業代が増えたことから導入を決めました。
    自動音声応答で初期対応してもらえるので、時間短縮ができて取りこぼしも無くなりました。
    受電拠点の増設・分散が容易にできるので、今後事業が拡大しても安心です。

    満足度

    プレディクティブダイヤルで休眠顧客の掘り起こしに

    良い点

    電話の自動発信システムを使用するようになり、効率的に顧客へアプローチができるようになった点です。

    改善点

    特にありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    これまではオペレータ対応だったため、機会損失がどうしても生じていました。
    これを解消したく、導入を決めました。
    お陰様で休眠顧客にも積極的にアプローチできるようになり、再購入につながっています。

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

      • qeee枠【CTI】

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: MiiTel(ミーテル)

        (4.5)

        月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

           

        電話対応の内容を可視化できる

        従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

        架電業務の効率化を実現

        MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

        連携機能で更に機能を強化できる

        MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

        類似サービス: EverCall

        (4.5)

                 
        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最低導入期間なし

        EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

           

        コール数が劇的に増大

        EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

        冗長化による安定した利用が可能

        EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

        充実したサポート体制

        EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

        類似サービス: DREAM CALL NEXT

        (4.5)

                           
        月額費用要問い合わせ無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

        DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

           

        シンプルで使いやすいUI

        DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

        営業スタイルにあった架電方法を提供

        「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

        豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

        DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

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