MEDIA-CTIの料金·評判について。導入実績400社以上のCTIシステムとは?

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顧客からの問い合わせに対応、サポートを実現するためには、コールセンターの設置が必要不可欠です。

MEDIA-CTIは、コールセンター運営に必要な機能を豊富に搭載しており、400社以上で導入されています。

MEDIA-CTIとは

MEDIA-CTIとは、株式会社メディアシステムが開発·運営しているCTIシステムです。

2席〜3席からの小規模コールセンターや一般事務から、100席以上の大規模コールセンターにも対応できる利便性の高さが高評価されています。

実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができるサービスということがわかります。

MEDIA-CTIの特に優れている点

最適なオペレーターへ自動振り分け

コールセンター業務において、一人のオペレーターが多種多様な問合せに対応することは手間と時間がかかってしまい、業務の効率化には大きな妨げとなってしまいます。

MEDIA-CTIには、インテリジェントACD(着信呼自動分配)が搭載されているため、予め設定したルールから最適な業務グループ、例えば受注担当や故障受付などに自動着信させることが可能です。

全通話の自動録音で幅広い活用を可能に

MEDIA-CTIでは、全ての通話を自動で録音する機能が標準搭載されています。

顧客との会話をあとで聞き直すことができるため、注文内容の確認はもちろん、クレーム対応などに活用することも可能です。

さらに、会話内容をベテランオペレーターに聞いてもらい、新人教育に活かすこともできます。

通信回線や機器構成の提案が可能

MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

CTIシステム業界は成熟期にあり、各社がコールセンターに必要な機器を取り揃えています。ですが、機器構成のカスタマイズに柔軟に対応するためには熟練の経験が必要となります。

MEDIA-CTIを導入する際は、経験豊富なスタッフが現地調査を行ってくれるため、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

MEDIA-CTI導入のメリット

災害対策ができる

MEDIA-CTIは、クラウド型やオンプレミス型、データセンター型などニーズやコールセンターのフロア状況によって導入形態を選ぶことができます。例えば、クラウド型にするとデータをクラウド上に保存することができるため、万が一災害が起きてしまい、電話機やPCが故障してしまった場合でも、データをクラウド上に保存することができるため、別拠点で稼働させることができます。

テレワークにも活用できる

MEDIA-CTIは、インターネット環境があれば、テレワークで利用することもできます。災害や緊急事態時の対策に、テレワーク環境を整える企業が増えています。

また、自動音声応答機能があるため、会社にかかってきた電話にはテレワーク勤務の案内を流すことも可能です。

MEDIA-CTIの主要な機能・特徴

運用モニター機能

  • オペレーターの対応状況や着信待ち状況を可視化
  • 待ち呼画面も確認できるため、オペレーター管理の効率化に

スクリーンポップアップ機能

  • アプリケーションとの連携で着信時に顧客情報を自動表示
  • 顧客への対応スピードアップに繋がる

集計機能

  • 着信呼数や発信呼数、累計·平均値など、豊富なデータを集計可能
  • データを元に改善点を割り出し、人材育成に活用

MEDIA-CTIの料金·価格

MEDIA-CTIの料金は、公式サイトより問い合わせが必要となります。

ネットワーク構成や機能のカスタマイズを得意としており、企業のニーズに応じた提案が可能となっています。

気になった方は、まずは資料請求、お問い合わせされることをおすすめします。

※価格情報は2021年4月時点のもの

MEDIA-CTIのその他のおすすめ機能(オプション)

IVR(Interactive Voice Response)

  • 顧客からの着信に対してコンピューターが音声で応答
  • 予め設定されたプログラムにそってやりとりを行う

自動発信機能

  • 複数の電話番号へ一斉発信が可能に
  • 通話までの時間を大きく短縮

MEDIA-CTIをより知るためには

  • オペレーター管理の効率化
  • 自社の運用に合うオリジナルシステムの構築が可能
  • 全通話の録音

上記の点から、今現在コールセンター業務に課題を抱えている方はもちろん、今後CTIを導入したいと検討している方にもMEDIA-CTIはおすすめなサービスと言えます。

より詳しい機能の説明や価格情報などについては、資料請求がおすすめです。

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    執筆者  STRATE編集部