カイクラに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、カイクラをご検討の方はぜひ参考にしてください。
カイクラの評判・口コミ
カイクラのいい評判･口コミ
カイクラでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・電話に出る前に名前などが出てくれるので適切に対応できる。
・誰からの着信かだけではなく、以前どのようなないようであったかをメモできる機能もいい。
・ポップアップによって担当者がスムーズに応対ができる。
カイクラの良い口コミをみてみると、ポップアップ機能により電話の相手が誰であるかが分かるため、スムーズに担当者が応対できるので現場の効率はかなり上がるのではないかと思います。メモ機能なども上手く使いこなすことができれば、前回の会話内容をメモしてすぐに本題に入ることができるので応用させれば幅は広がりますね。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
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実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
カイクラの悪い評判･口コミ
カイクラでは、以下のような悪い口コミ･評判がありました。
カイクラの悪い口コミ･評判
・録音内容を文章に自動でする機能の精度が低いです。
・SMS機能時に送信時間がかかってしまうのが気になる。
・着信ウィンドウが毎回更新されてしまうので手間がかかってしまう。
カイクラの悪い口コミをみてみると、着信ウィンドウの更新が手間であるという口コミもありますが、ポップアップの基本的な内容に関しての口コミはあまりなく、録音した内容の自動文字起こし機能の精度や送信時間に関する内容がであることが多く、細かい機能の面での不自由さを関してしまう口コミがありますね。
カイクラを導入した結果は？
カイクラを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
カイクラを導入した結果に関する評判・口コミ
・顧客名だけではなく担当者も登録できるので、スムーズに対応できた。
・電話の電話帳登録だけでは限界があったので、カイクラですぐに登録できて助かる。
・ポップアップに名前が表示されるので聞き返すなどがなくクレームを減少させることができた。
カイクラを導入した結果に関する口コミをみてみると、顧客名が表示されることによるメリットが多くあると思われます。名前が聞き取りづらく何回も聞き返すなどのミスによるクレームなども少なくありません。事前に名前と担当者が分かっていれば現場でスムーズな対応をすることができるため、効率的な仕事ができるようになりますね。
カイクラの改善希望ポイントは？
カイクラに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
カイクラで改善して欲しいポイント
・自動テキスト機能が少し精度が低いように感じ、使いづらいシーンがある。
・ポップアップが少し大きいので小さくできたらありがたいです。
・顧客にSMSを送る際の文字数が70文字なのでもう少しあってもいいと思う。
カイクラの改善希望ポイントに関する口コミをみてみると、自動テキスト機能が少々機械的な文章になってしまうといった意見があります。少し精度は低い可能性があるので確認が必要な機能ですね。SMSの文字数制限やポップアップサイズなどの細かい機能面で改善されているとより使いやすくなってよりよいサービスになりますね。
カイクラの料金や導入事例などについて
カイクラの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
