RPAは、単純作業や繰り返しの定型業務などをロボットによって自動化できる技術です。
しかし、どんな業務でも自動化できるわけではないため、適切な導入を行うにはRPAでできないことも知っておくことが大切です。
この記事では、RPAを使ってできること、できないこと、できないことを補う方法について解説します。
RPAでできること
まずはRPAでできることを4つご紹介します。
問い合わせ業務の自動化
RPAがヘルプデスクやオペレーターなどの代わりとなり、顧客や社員のサポート業務を自動化します。例えば、よくある質問の回答やメールの自動返信など、あらかじめ決まった内容を返す業務が当てはまります。
データ入力の自動化
人間が手動で行っていた入力作業をRPAによって自動化できます。例えば、請求書の作成や顧客情報の登録作業などが当てはまります。
データ処理の自動化
データの収集・集計・検証などもRPAによって自動化できます。例えば、抽出した情報の集計や、複数の一覧表の比較、ルールに基づいたデータチェックなどが当てはまります。
ウェブサイトのモニタリング
競合他社のウェブサイトを定期的に巡回し、価格や在庫情報などの情報を継続的に収集することができます。SNS上の口コミ収集の自動化も可能です。
おすすめの類似RPAツール
継続率98%の国産RPA： Robo-Pat DX(ロボパットDX)
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | サポート費用 | 0円 |
プログラミングなどの専門的な知識がなくてもロボットを作成できる手軽さと、中小企業でも利用しやすい料金体系が魅力的で、すでに導入実績950社を突破している実績があり、その優れたサービス体制から利用継続率は、98%を達成しています。
ノンプログラミングでロボットを作成
ロボパットDXは、プログラミングなどの専門的な知識がなくても手軽にロボットを作成することができます。 RPAを自社に導入したいが、エンジニアがいないため新しいシステムを導入することができないという課題に対しても、現場の社員がロボットを作成して指示を出すことができるロボパットDXであれば、簡単に運用を開始することが可能になります。
短期での利用が可能
RPAツールの中には、年間契約しかできず、繁忙期だけRPAを導入したいのに余計なコストが発生してしまうものもあります。 ロボパットDXは、利用者側のニーズを理解して設計されているため、1ヶ月単位での導入を実現しています。
さまざまな課題を解決
ロボパットDXを導入することで、属人的な業務の解消やスムーズな引き継ぎが実現できるようになります。また、売り上げに直結しないようなルーティーン業務の自動化、ロボットによる人材不足の解消なども可能になり、業務におけるミスや確認作業のストレスも軽減できます。
類似サービス： ipaSロボ
(4.5)
| 月額費用 | 120,000円 | 無料お試し | 1ヶ月無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最低利用期間 | 1ヶ月〜 |
ipaSロボとは、株式会社デリバリーコンサルティングが提供しているRPAサービスです。 プログラミングなどの専門的な知識が不要で、手軽に導入できる点が特徴的で、作業ステップ単位にコマンドを設定するだけで業務の自動化を可能とします。
RPAコンサルタントによる無償サポートを提供
ipaSロボでは、「どの業務にロボットを導入すべきか」、「ロボットを作成する人材の確保･育成」などについて、RPAコンサルタントがプランニングからサポートしてくれるため、安心して導入することができます。
簡単操作でロボットを作成
画面上から簡単に設定することができ、作業ステップ単位で「どのような業務を行うか？」、「どのような条件を設定するか?」といったコマンドの指定をするだけで、プログラミングの知識がない方でも操作することができます。
充実のサポート体制
操作方法など不明な点については、いつでも質問ができるヘルプデスクが用意されているだけでなく、操作方法が学べるオンライントレーニングも提供しているため、初めてRPAを導入するという方でも安心です。
サポート体制に優れたRPA： RoboTANGO
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にRoboTANGOを導入した企業からは、「業務時間が大幅に削減できた」、「サポート体制が優れている」といった声が挙げられており、機能性はもちろん、初めての方にも親しみやすいサービスであることがわかります。
複数端末で利用可能
RoboTANGOは、一つのライセンスを複数のPC端末で利用することができるフローティングライセンスが標準搭載されています。 そのため、離れた拠点や部署を跨いだ利用も可能なため、最小限のコストで運用することが可能です。
低価格で利用できる
RPAツールは、初期費用や月額費用が高額になってしまい、自ずと大企業向けの製品が多いという印象を持つ方も多いでしょう。 RoboTANGOは、1ライセンス5万円から利用できるため、スタートアップ段階の企業でも導入しやすいという特徴があります。
録画機能でスムーズにロボット作成
RoboTANGOには、画面上の操作を録画する機能が搭載されており、これを活用して、はじめからスムーズにロボットを作成することができます。 ロボット開発の専門的な知識がなくても、普段行なっている業務をPC上で録画してロボットに覚えさせることで、簡単にベースのロボットを作成することができるため、導入から本格的な運用までを短期間で実現することが可能です。
RPAでできないことや苦手なこと
次にRPAでできないことや苦手なことを5つご紹介します。
判断が必要な業務
RPAは判断力を求められたり臨機応変に対応したりすることが苦手です。例えば、顧客からの問い合わせに対して具体的な回答や解決案を提示することはRPAでは自動化できません。
ルール化できないこと
RPAはルールベースのため、ルールのない業務やルール変更が多い業務などが苦手です。これにはコンサルティングやクリエイティブな業務などが当てはまります。
非構造化データの処理
非構造化データとは手書きの文字や画像、音声などのことで、これらを扱うには判断力が必要になるためRPAでは処理できません。
情報が散在している業務
データの収集や抽出は可能ですが、抽出したい情報が複数の場所や分散している場合は処理できません。例えば、複数のExcelファイルやデータベースから情報を収集する場合などです。
業務プロセスの改善
業務プロセスの改善には、業務の可視化や課題の発見、改善策を考えて実行するなどといった「考える」工程が含まれているため、RPAでは自動化できません。
RPAでできないことを補う方法
RPAでできないことを補うには、人間が介入するか別のツールを組み合わせて使うかのどちらかとなります。
RPAと組み合わせて使うことで相乗効果が得られるツールの例をご紹介します。
AI-OCRを組み合わせる
AI-OCRとは、画像に含まれる文字を読み取り、テキストデータに変換する技術のことです。
AI-OCRとRPAを組み合わせることで、RPA単独ではできなかった手書き文字の読み取りが可能になり、手書きの文字をシステムに自動入力できるようになります。
BPMを組み合わせる
BPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）とは、業務プロセスを分析し改善していく手法やツールのことです。
BPMとRPAを組み合わせることで、RPA単独ではできなかった業務プロセスの改善点が発見できるようになり、RPAによる業務プロセス自動化で得られる効果を最大化できます。
【まとめ】RPAでできないことは判断が必要で複雑なこと
RPAでできないことは、判断力や考える力が求められる複雑な業務の自動化です。
また、自動化できる業務の範囲が限られており、人間が直接見て確認しなければならない画像や動画の処理、音声認識や自然言語処理も自動化できません。
導入前にはRPAでの自動化ができそうかどうか、別の手段で補うことができるかもあわせて考えましょう。
