ビジネスシーンでは、一般電話機にない同時通話や転送、保留といった機能を有したビジネスホンを利用するケースが多いですが、ビジネスホンについて、あまり知らないという方も多いのではないでしょうか。
本記事では、ビジネスホンについて解説していますので参考にしてください。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
ビジネスホンとは？
ビジネスホン（ビジネスフォン）とは、「主装置」と呼ばれる機器を搭載した、複数の回線と電話機の制御が可能なシステムのことを指します。
この主装置は、複数の電話機を繋ぐ小型の交換機のことで、中にある基盤によって制御できる電話機の数、回線数が異なります。
主装置は、限られた回線を多数の内線電話機で共有する役割や、電話帳の番号データを記録するといった役割を担っており、留守番電話や通話録音、ドアホンやコードレスホン、FAXなどと接続することも可能です。
主装置によって、ビジネスホン専用の電話機を制御しており、主装置と専用の電話機がセットになってビジネスホンを形成しています。
主装置の仕組み
主装置は、ビジネスホンの中枢を担う装置で、ME（main equipment）、構内交換機、PBX（Private Branch eXchange）とも呼ばれます。
外線とビジネスフォン専用電話機を接続し、内線番号の割り振りなども主装置が担当しており、ビジネスホンとしての機能の多くは主装置に搭載されています。
主装置には、スロットという差込口にユニット（基盤）が内蔵されており、ユニットによって主装置の機能や収容数が変わります。
ビジネスホンを新規導入する場合は、電話機や回線を増設する場合に、ユニットを入れられなくなってしまう可能性があるため、電話機の数と主装置の最大接続数は余裕を持って選ぶことをおすすめします。
ビジネスホンの機能
ビジネスホンには、主に以下のような機能が搭載されています。
- 電話帳機能
- 発信通話履歴
- 着信通話
- 市外発信規制
- スライド着信
- パーク保留
- 短縮ダイヤル
- 緊急ダイヤル発信
- 内線個別呼出し
- グループ呼出し
- 内線通話規制
- 内線コールバック
- 内線ハンズフリー応答
- 内線保留
- 転送電話
- 着信拒否
- 通話録音
- 外部スピーカー接続
- ヘッドセット接続
上記以外にも、さまざまな機能を利用することができます。
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ビジネスホンと一般電話機の違い
ビジネスホンが家庭用電話機と異なる点としては、回線数の違いがあります。
一般電話機は、1台につき1回線という形式で接続されており、複数台の電話機があった場合、一つの回線が別の電話機に使われてしまうと、他の電話機が使えなくなってしまいます。
回線を増やすことで、台数分の電話機を使用することもできますが、契約する回線が増えるごとに料金も増えますし、そもそも家庭で使用する用途で複数台の電話機を使用することはあまりないでしょう。
一方で、ビジネスホンは、主装置を介して複数の回線をまとめ、複数の電話機に接続して着信させることができます。
一つの代表番号からの着信を複数の電話機に鳴らすことができ、1台が通話中でも他の電話機に通話することも可能です。
コールセンターや、電話営業を行う職種など、2台以上の電話機を使用したい場合は、基本的にビジネスホンを使用した方が、効率的で、コストにも優れているでしょう。
複数台の利用にはビジネスホンがおすすめ
ビジネスホンについて仕組みや機能を解説しました。
ビジネスホンは、発着進や転送機能などを搭載したシンプルなものが一般的でしたが、録音機能や留守番機能、クラウド接続といったさまざまな機能を搭載したものも登場しています。
ビジネスホンの導入時に注意する点としては、ビジネスホンと機種はメーカーを同一にする必要があり、接続可能な台数には上限があるため、使用数より余裕を持ったものを導入した方が良いでしょう。
