AIコンタクトセンターの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/02/10

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労働人口やコロナ感染拡大等の時代変化を背景に、コンタクトセンターのデジタルシフトが急速に進んでいます。

こうした中で、AI(人工知能)を活用し、
「業務効率化／生産性向上」
「顧客満足度向上」
「呼量削減」
を向上させる、AIコンタクトセンターサービスが注目されています。

AIコンタクトセンターとは？

AIコンタクトセンターとは、企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応が可能な、マルチクラウド型コンタクトセンターサービスです。

チャネル、プロセス、データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーションを提供します。

これまで、ソニーグループに対し、小規模から大規模のコールセンターサービス、システムを多数、構築・運用をしたノウハウを活かし、多様なソリューションを提供します。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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AIコンタクトセンターについてのQ&A

Q:AIコンタクトセンターの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2025年6月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:AIコンタクトセンターのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:AIコンタクトセンターの主な評判や口コミは？

A:「季節変動制で席数を増やすことが可能」等の好意的な評判が多いです。

AIコンタクトセンターの特徴

AIコンタクトセンターを活用し、以下を実現します。

・在宅ワークできる環境を整えたい(クライアントVPN機能により、在宅での業務環境を整備)
・コストを削減したい(パブリッククラウド型をベースにカスタマイズするため、システム型に比べ低コストで提供可)
・席数を柔軟に変更したい(大規模コンタクトセンターでの運用や、急な増席対応、拠点追加/削除など経験多数)
・セキュリティを担保したい(厳しいセキュリティ基準に準拠)

Google Cloud の AI 技術を活用し、会話型AIを実現

AIコンタクトセンターは、Google Cloud が提供する「Contact Center AI (CCAI)」と連携し、高度な自然言語処理能力を持つボイスボット(AI自動応答)を提供しています。

従来の音声ガイダンスとは異なり、人間のような自然な会話形式でのお問い合わせ対応が可能です。

これにより、簡単な質問はAIが完結させ、複雑な相談のみをオペレーターにつなぐ「ハイブリッド対応」を実現し、応答率の向上とオペレーターの負担軽減を両立させます。

ソニーグループでの運用実績に裏打ちされた「現場力」

単なるシステムの提供にとどまらず、ソニーグループのコンタクトセンターを長年構築・運用してきたノウハウを活かした導入支援が強みです。

ISP事業「NURO」などで培った大規模センターの運営経験に基づき、現場のオペレーターが使いやすいUI設計や、効率的な業務フローの構築をサポートします。

また、Amazon Connect(AWS)やGenesys Cloudなど、複数のプラットフォームから最適なものを組み合わせる「マルチクラウド」のアプローチにより、企業の規模や課題に合わせた柔軟な設計が可能です。