CTIシステムの音声認識機能とは？
CTIシステムとは、架電作業の大幅な効率化やオペレーター対応の均一化などを実現できる、コールセンターを運営する上で重要なツールです。
オペレーター・管理者の双方にとって有益な機能が搭載されているため、多くの企業のコールセンターで導入されており、今回紹介する音声認識機能もその一つです。
音声認識機能とは、オペレーターと顧客との通話内容が認識され、そのままテキストとして保存される機能です。
ほかのオペレーターとの情報共有、課題点の改善などに最適な機能として重宝されています。
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MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。クラウドで利用することができるため、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて、高い需要を集めています。また、AI搭載型のため、高い分析力に強みがあり、その点も人気の理由と言えるでしょう。
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BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発·運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能など、テレマーケティングに必要な機能が豊富に搭載されており、実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられており、確かな導入効果を実感できるサービスであることがわかります。
音声認識機能のメリット
コールセンターを運営する上では、情報の共有・引き継ぎは欠かすことのできない重要な業務です。
例えば、オペレーターがクレーム処理を行った場合、その後も同じクレームがくる可能性は決して低くはありません。
そのような際に、的確に顧客対応できるよう、コールセンター内では正しく情報共有をしておく必要があります。
その際に役立つのが音声認識機能です。
クレーム内容や自身の対応などをテキストで保存しておけるため、引き継ぎの情報共有をスムーズに実現できます。
また、対応した内容をテキスト化しておくことで、改善点の可視化が図れ、より優れた対応を行えるようになるなど、オペレーターの育成にも役立てることができます。
音声認識機能の活用例
データ分析のサポートとして有効
上の内容と重複しますが、AI音声認識サービスをテキスト化し、その内容をもとに分析することで応対品質の向上・オペレーターの育成に最適なサービスとして有効活用できます。
顧客対応の良し悪しは企業全体の印象にも影響をもたらすため、オペレーターの能力向上は企業にとっても非常に重要と言えるでしょう。
音声認識機能搭載のおすすめCTIシステム
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List Navigatorとは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。
トップアポインターやスーパーバイザーを経験している開発者が持っているノウハウをふんだんに詰め込んだCTIであるため、電話営業の効率化に最適です。
導入までもスムーズで、最短翌日で利用できます。
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BizBase
BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発・運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。
顧客管理機能・レポート機能・IVR/ACD機能など、テレマーケティングにとって便利な機能が満載のツールで、1時間あたりのコール数向上、業務の短縮などが見込めます。
サポート対応の良さも人気を誇る秘訣です。
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CALLTREE
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発・運営しているCTIシステムです。
コールセンター業務のプロが開発したシステムであるため、業務効率化・コストカットなど、あらゆる課題解決に最適です。
その使いやすさとサポート体制から継続率の高さが魅力です。
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Mostable
Mostableとは、株式会社シナジーが運営しているクラウド型のCTIシステムです。
複雑な設定が不要なのが大きな魅力で、ネット環境さえあればすぐにコールセンターを開設できます。
インターフェースも非常にわかりやすく、CTIシステムの導入経験がない企業にもおすすめです。
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Comdesk Lead
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。
インサイドセールスCTIの中では、携帯回線を使用できる唯一のサービスであり、通話コストの削減・業務効率化に最適なサービスとして、業種･規模問わずあらゆる企業に導入されています。
携帯電話で営業力を高められるツールとして人気を博しています。
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まとめ
以上、CTIシステムの音声認識機能について解説いたしました。
コールセンターを運営する上で、音声認識機能は非常に便利です。
CTIの導入を考えている企業の方はぜひ、音声認識機能付きのツールを検討なさってみてください。
