自宅でスマホやタブレットなどを利用するときに使うインターネット回線を契約するときに、電話がセットになるという案内を聞くことがあります。電話とインターネット回線はどう関係しているのでしょうか。
電話とインターネットの関係性と、メリット・デメリットを紹介します。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
電話回線とインターネット回線の関係
ADSL
インターネット回線を利用した電話で、過去にメジャーだったものの1つにADSLがあります。ADSLはデジタル加入者線の一種で、 一般のアナログ電話回線からインターネット接続サービスを提供する通信技術です。日本では2000年代前半に普及していましたが、2023年から2024年にかけてサービスが終了してきています。
インターネット電話
インターネット電話には、電話回線を用いて音声のやり取りができる音声通信と、インターネット回線を利用したデータ通信の2種類があります。よくスマホで行う無料の音声通話はデータ通信による電話です。
IP電話
IPという通信方式の音声通話サービスがIP電話です。IP電話の大きな特徴は、音声をデジタルデータに変換することで通話ができるという点です。導入がしやすく、申し込み後すぐに電話番号が発行されます。
インターネット回線を使用する電話の種類
0AB-J型
IP電話の中でも、通常の加入電話と同じように番号が割り当てられるのが0AB-J型です。IP電話でこのタイプの電話番号を使うことができたのは、総務省からのチェックをクリアした例だけです。現在はIP電話が普及したことと、電話の品質が上がったため、一定の基準をクリアすれば使えるようになりました。
050型
0AB-J型がIP電話で通常の電話番号を使えるのに対し、050型はIP電話専用の電話番号を使うタイプです。先頭に050がついた11桁の電話番号が使われます。
ソフトフォン
ソフトフォンは、専用のソフトを使用するインターネット電話です。多くの人がスマホのSNSアプリで無料電話を楽しんでいますが、これもソフトフォンの1つです。電話番号はなくても通話ができますが、ソフトフォンで普通の電話と通話することはできません。
インターネット回線を使用する電話のメリット
固定電話に比べて料金が安い傾向がある
インターネット電話の基本料金や通話料金は、通常の固定電話よりも安くなっています。光電話から固定電話にかけると、一律3分約8円で通話ができます。基本料金も数百円の設定となっている事業者が多いため、電話のコストを下げたい時にはもってこいです。
電話番号の取得が簡単
電話番号を取得する場合、通常は電話回線を引くために工事を行います。そのためある程度の日数が必要になりますが、IP電話の050から始まる電話番号の場合は、工事の必要がなく、最短で即日発行が可能です。簡単に電話番号が取得できるので、急いでいる場合には便利です。
外部システムと連携して便利に使える
IP電話は色々なシステムやアプリと連携できる特徴があります。通話の録音や、電話帳の管理をWEBで行い、簡単な操作で発信できるなど、使いやすいようにカスタマイズができます。
インターネット回線を使用する電話のデメリット
停電の対策が必要
インターネット電話はインターネット回線を利用します。もし停電で電気が止まってしまうと電気の供給ができなくなってしまい、機器が動かなくなってしまいます。そのため、電話も通じなくなってしまうのです。
もし停電が起きた時のための対策を考える必要があるのです。
ネット回線の良し悪しで音質が変わる
インターネットにも良し悪しがあります。インターネットの回線が良好ならスピードも早いですし、快適な閲覧が可能です。回線が悪いとスピードが遅くなりイライラすることも多くなってしまいます。回線の環境はインターネット電話の音質にも影響します。良い音質を確保するためには、良い回線を選ぶ必要があるのです。
インターネット電話は身近にあるものも多い
あまり縁がないように感じてる人が多いインターネット電話ですが、多くの家庭でインターネット電話が取り入れられていますし、毎日のようにスマホアプリで通話をしているという人がたくさんいます。それだけインターネット電話は身近なものです。新しい電話回線を考えているという場合は、インターネット電話を検討してみてはいかがでしょうか。
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