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コロナ感染対策に伴う対面営業の自粛以降、Webサイトのオンライン商談機能は飛躍的な進化を遂げようとしています。
これまで、待ちのスタイルであったWebサイトに、「オンライン商談」「有人チャット」「AIチャット」の機能を搭載し、Web利用者に対して能動的に話しかけることで、ホットなリードを維持し、商談件数を数倍に増やすが企業も増えています。
Chat Meetは、売上や商談会数を向上させるオンラインWeb商談のソリューションとして注目されています。
Chat Meetとは？
Chat Meetを導入することで、今の待機型のWebサイトがプッシュ型の営業活動に活用できます。
問合せを待つのではなく、チャットやオンライン商談機能を使って積極的にアプローチすることで、興味関心の高い顧客との接点を確実に増やすことが可能です。
Chat Meetは、いまのWebサイトの機能やデザインはそのままに簡単に実装可能で、売上アップに貢献する3つの価値をプラスします。
・オンライン商談、Zoomを用いたオンライン商談(商談予約管理画面付き)
・有人チャット機能(オペレータ対応画面付き)
・AIチャットボット機能(管理画面付き)
（STEP1）
・商品紹介ページにて疑問点はすぐさまチャットボットに質問
・来訪者は心理的抵抗なく、気軽に質問や対話を展開
（STEP2）
・商品紹介ページにて興味があればすぐさま商談や画面を用いて説明
・そのままオンライン商談システムを用いた商談も可能
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Chat Meetの特徴
待ち時間0分で、手順もかんたんWebサイト訪問客との即商談が可能に
Webサイトの閲覧画面にZoomミーティングが表示されるため、顧客をスムーズにオンライン商談の場に誘導できます。
その場で商談が難しい場合はカレンダーから別日が予約できます
商談がすぐにできない顧客には、オンライン商談の予約を促します。
展示会やイベント感覚でWebサイト訪問客にチャットでアプローチできます
チャットでの質問を待つだけではなく、Webサイト訪問客にこちらから話しかけたり、登録したメッセージを自動で表示させるなどの機能が活用でき、オンラインセミナーなどの開催時や開催後のフォローアップにも有効です。
AI導入時の手間を大幅削減、24時間365日の自動対応をWebサイトの標準装備に
時間や曜日に関係なくAIチャットが窓口となることで、顧客との接点が増え、問合せ電話やメールの対応を減らすことによる業務効率化にもつながります。
Chat Meetの料金
導入プラン
・オンライン商談
・有人チャット
・AIロボット
それぞれの機能ごとに月額での契約が可能です。
詳しくは公式HPへお問い合わせ下さい。
Chat Meetの評判・口コミ
事例１：不動産
AIチャットで商談をリードしてくれ、お客様からの質問へ素早いレスポンス対応が可能です。
オンラインでの商談までリードできる可能性が高くなり、機会損失の課題が解決され、契約率が向上しました。
Chat Meetのまとめ
見込み客を待たせないWebサイトであることが売上向上のカギになり、「もっと知りたい」という顧客のアクションに即座に対応できるかどうかで商談の質は決まります。
Chat Meetで、ホットなリードを見逃さない効率的な営業スタイルを実現し、実績につながるオンラインセールスをしましょう。
・お問い合わせから１時間以内に対応できている企業は３７％（※）
・１時間以内に対応できるかどうかで有効商談に７倍の差が生じる
※2011年Harvard Business Review「The Short Life of Online Sales Leads」by James B. Oldroyd , Kristina McElheran and David Elkingtonより
